原標題：“菜單式服務(wù)”破解家政行業(yè)痛點

中青報·中青網(wǎng)記者 李桂杰

“這次能在北京找到育兒嫂的工作并很快上戶，‘直隸福嫂’組織的培訓(xùn)幫助特別大，讓我認識到什么是標準化的家政服務(wù)。”河北省保定市的家政服務(wù)員閆麗霞在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時說，“現(xiàn)在，我有全天的工作流程，項目服務(wù)清單讓我心中有數(shù)，并以此嚴格要求自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效貼心的服務(wù)。”

清明節(jié)假期后，閆麗霞已在北京工作一個多月。和閆麗霞一起來北京上戶的家政人員共100名。從保定到北京就業(yè)前，她們在保定市婦聯(lián)牽頭的培訓(xùn)中拿到了培訓(xùn)合格的證書。這只是一個開始，從今年起，保定預(yù)計每年為北京輸送家政人員1000余名。

全國家政行業(yè)誠信聯(lián)盟秘書長劉晨陽是保定市婦聯(lián)請來的培訓(xùn)講師，他表示：“家政人員的‘菜單式服務(wù)’得到認可，同時拉動了當?shù)剞r(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)。目前，這批家政人員的平均月工資高于7500元。”

河北省家政勞務(wù)品牌“直隸福嫂”等在北京市場頗受歡迎。

近日，在河北省保定市人民廣場，保定市委副書記王偉為100名赴京就業(yè)的家政人員送行，與她們進京對接的是北京市昌平區(qū)的20家家政企業(yè)，昌平區(qū)商務(wù)局、昌平區(qū)人力資源和社會保障局等部門為進京的家政人員舉辦了“家政對接交流大會”。

目前，河北省保定市已將家政人員的信息錄入“家政社區(qū)機器人”，并置放在昌平區(qū)部分社區(qū)物業(yè)、黨群服務(wù)中心和樓宇大廳等處。雇主如果有家政服務(wù)需求，進入頁面，點擊并選擇服務(wù)，就能看到家政人員的介紹和聯(lián)系方式，實現(xiàn)信息共建共享。

保定市婦聯(lián)主席張香艷在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時說，“直隸福嫂”培訓(xùn)工程把保定規(guī)模較大的20家家政企業(yè)聚在一起，形成規(guī)模化優(yōu)勢，同時遴選優(yōu)秀講師和考評員組成專業(yè)團隊，為家政人員提供面對面培訓(xùn)。這一做法破解了保定市家政服務(wù)行業(yè)存在的不規(guī)范、無標準的痛點。

保定市直隸福嫂運營管理中心主任王海燕2012年進入家政行業(yè)，她先后注冊成立了保定市光明職業(yè)培訓(xùn)學校、保定市粉領(lǐng)家政服務(wù)有限公司。“我們中心負責對‘直隸福嫂’品牌進行統(tǒng)一維護、運營、推廣，很多阿姨‘回爐’參加培訓(xùn)提升技能，以適應(yīng)市場需求。”王海燕說。

“目前市場上不缺阿姨，缺好用的阿姨，很多家政企業(yè)都沒有認真做專業(yè)化培訓(xùn)。”劉晨陽在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時說。

培訓(xùn)過程中，劉晨陽為參加培訓(xùn)的家政人員提供了一份清單，把雇主需要的服務(wù)全部“菜單化”，比如月嫂提供的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容、新生兒護理服務(wù)和產(chǎn)婦護理服務(wù)等共335項。有了這個菜單，家政人員能迅速找到自己的技能短板，雇主也能對付費內(nèi)容了然于心。

家政服務(wù)員李文獻說：“參加這次培訓(xùn)，讓我對家政有了全新認知，原來覺得自己就是干家務(wù)活、帶孩子，現(xiàn)在明白了，這不僅僅是一份工作，還需要全面提升技能。以前我不懂海姆立克急救方法，還有幼兒傷口如何包扎處理，經(jīng)過培訓(xùn)后都掌握了。”

中青報·中青網(wǎng)記者注意到，月嫂培訓(xùn)清單不僅包含工作內(nèi)容，還有月嫂一天的服務(wù)時長、服務(wù)內(nèi)容以及相應(yīng)需要準備的物品等。

劉晨陽從事家政行業(yè)20多年，他說：“培訓(xùn)是有成本的，以前小公司做完培訓(xùn)，阿姨有可能到其他公司上戶。保定市婦聯(lián)牽頭的培訓(xùn)統(tǒng)一安排、管吃管住，半個月的培訓(xùn)發(fā)放誤工補貼3000元，培訓(xùn)合格者發(fā)放證書。這一做法，減輕了家政企業(yè)負擔，同時讓家政服務(wù)有了比較高的地方行業(yè)標準。”

張香艷表示，保定市直隸福嫂運營管理中心成立兩年來，通過聘請行業(yè)專家、組織專兼職人員成立的家政行業(yè)標準研究制定小組，起草制定了《母嬰護理員職業(yè)技能規(guī)范》《母嬰護理員星級評定標準》等9項家政行業(yè)標準，已由保定市市場監(jiān)督管理局批準為保定市地方標準目錄，填補了全市家政行業(yè)眾多領(lǐng)域的標準空白，為規(guī)范化、品牌化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

“家政地方標準涵蓋了母嬰護理、育嬰、家政服務(wù)、養(yǎng)老護理等內(nèi)容，我們將嚴格按照已出臺的標準進行培訓(xùn)、考核、提供服務(wù)，逐步由技術(shù)標準向服務(wù)標準、管理標準拓展。”張香艷說，目前，保定全市已在5家綜合醫(yī)院和3家養(yǎng)老機構(gòu)建立家政人員實訓(xùn)基地，聘請婦產(chǎn)、兒科、護理等領(lǐng)域?qū)＜医M成保定市家政工作指導(dǎo)委員會，為家政人員提供專業(yè)技能指導(dǎo)。

來源：中國青年報