2025

管理好“小家”，服務(wù)好“大家”

錦江汽車公司英特爾班組長沈杰的故事

詳細檢查車上的每個部件，確保每個座位的安全帶都能使用，是沈杰數(shù)十年如一日的堅持

清晨6點，天還未大亮，錦江汽車的班車駕駛員沈杰已經(jīng)來到了他的大巴車旁，檢查儀表盤、敲敲輪胎，確保每個座位上的安全帶都能使用，然后才從停車場發(fā)車，去接班車乘客。這樣日復(fù)一日的流程，沈杰從事了9年多時間，帶領(lǐng)整個班組的駕駛員安全行駛千萬公里，獲得無數(shù)肯定與好評，來聽聽沈杰和他所在班組的故事。

作為城市交通體系的重要一環(huán)，班車承擔(dān)著企業(yè)職工通勤、學(xué)生上下學(xué)等群體的集中運輸任務(wù)。與常規(guī)公交線路不同的是，班車的行程較長，對時間上的把控要更精準(zhǔn)，上下班時間又是高峰時段，遇到擁堵是家常便飯，這些都對駕駛員的耐心和駕駛技術(shù)都提出了更高的要求。

6點52分，沈杰駕駛大巴車穩(wěn)穩(wěn)地停靠在第一站，等候在站點的乘客陸續(xù)上車，整個服務(wù)用車需要途經(jīng)3條高速公路，多條流量極高的主干道，全程近60公里。哪個路口要多等幾個紅燈才能過去，哪個路段要提早變到轉(zhuǎn)彎車道，沈杰都爛熟于心。錦江用車服務(wù)的宗旨是：“用心服務(wù)，追求卓越”，讓每一位坐車的乘客感到“安全、舒適、暖心”。這些細節(jié)都體現(xiàn)在日常工作中，尤其遇到處理突發(fā)狀況的時候，如何快速解決問題，安撫乘客的情緒，也是對駕駛員的綜合素質(zhì)的檢驗。遇到突發(fā)狀況時，沈師傅總是有條不紊，嚴格按照最安全有效的處理辦法，快速解決問題，及時安撫乘客，有時乘客們反過來安撫他，“沈師傅，不急的，聽你的安排，我們放心”。

作為一名有30多年駕齡，且從來沒有發(fā)生過有責(zé)交通事故的老司機，沈杰卻說自己每天都很“嚴肅”，“我為他們服務(wù)，一定要保證他們的安全”。發(fā)車前反復(fù)叮囑乘客“系好安全帶”，對著自己也經(jīng)常提示“遇到堵車不要急，到站停車要穩(wěn)”，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。沈杰說，“一直等到晚上最后一名乘客安全下車，這一天的安全任務(wù)完成了，我才會放松下來”。

沈杰說，“班組是‘小家’，要管理好每一位家庭成員，才能更好地服務(wù)企業(yè)客戶這個‘大家’。”被分配到這個班組的都是“老司機”，班組長沈杰經(jīng)常對他們說，“如果你認為‘開車很簡單’，那這就是安全隱患！”通過路口“一慢二看三通過”的傳統(tǒng)不能丟，過路口一定要多觀察行人和非機動車，這些在日常駕駛中積累的安全經(jīng)驗，沈杰都毫無保留地傳授給班組的每位駕駛員。有的駕駛員脾氣比較急，沈杰就經(jīng)常耳提面令，“車是通人性的，你急躁了，車開起來就急，就容易有危險，一車幾十個人就是幾十個家庭”。在他這樣的“碎碎念”下，整個班組從來沒有發(fā)生過有責(zé)交通事故，安全行車超千萬公里。

沈杰還將“防御性駕駛”理念貫穿在駕駛的每一分每一秒，時刻教導(dǎo)班組駕駛員謹記“一車乘客系于一身”的責(zé)任，在他的帶領(lǐng)下，班組的每一位駕駛員秉持這樣的理念，日復(fù)一日的為乘客服務(wù)著，也因此收獲了客戶和員工的無數(shù)好評與肯定。

2024年，在上海市總工會舉辦的上海市五一勞動獎表彰大會上，班組榮獲“上海市工人先鋒號”光榮稱號。班組全體員工都感到無比的自豪，沈杰激動地說道，“這是對我們工作最大的肯定，榮譽是勛章，更是沖鋒號。我們會帶著這份力量，用扎實的駕駛技術(shù)繼續(xù)為大家提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”