隨著黨建引領“多格合一”工作的逐步推進，面對跨部門、跨層級的治理堵點，石泉路街道綜合網格通過走訪問需、資源鏈接的有機結合，生動踐行了一場民呼我應、主動作為的“多格合一”解題實踐，并探索總結形成“一事一應、一事一班、一事一訪、一事一檔”“四個一”工作法，讓網格事項處置更有力、群眾更有感。

跨部門破冰，一紙證明背后的治理突圍

“我需要開具房產產權證明，特別著急，能幫我想想辦法嗎？”“方便和我說說詳細情況嗎，我們一定全力以赴幫忙解決。”

今年年初，銅川綜合網格街區收到了一家沿街商鋪的求助。店主正滿懷期待地準備申請初創期創業場地房租補貼，卻因缺失房產產權證明而陷入困境。焦急萬分的店主在無奈之下想到了街區發放的聯系卡。

接到訴求后，街區秉持“一事一應”的工作理念，通過“日溝通、周例會”，按照事件優先級排序，及時向網格反饋問題事項。在第一時間走訪商鋪，與店主建立密切的線上聯系，深入了解具體情況，確保溝通暢通無阻。

“我所經營的店鋪歷經三任房東，要集齊完整的產權鏈證明難度極大，但是現在有了可以依靠的人，我心里有底了。對于像我這樣處在創業初期的小微企業和加盟店來說，這筆補貼若能申請下來，真是雪中送炭。”

針對跨部門訴求，銅川綜合網格依托“網格吹哨、部門報到、聯動解決”工作機制，采取“多部門的事聯合辦”的處置辦法，第一時間向街道相關科室咨詢具體的辦理規則和流程，詳細了解店主在辦理過程中所遇到的瓶頸和癥結，為后續問題的解決奠定堅實基礎。

網格內聯動，從單兵作戰到協同作戰

這場看似簡單的證明開具，實則是基層治理的復合型考題。在進一步了解到這一訴求的特殊性后，銅川綜合網格發現該商鋪產權歸屬十分復雜，如要獲取完整的產權證明非常困難，材料需涉及區級審核部門。面對產權關系的“疊羅漢”，網格按照“一事一班”原則，第一時間召開黨建聯席專項協調會，召集相關部門和工作人員到場，組建工作專班，明確主體責任和配合事項，深入剖析問題，分析研判、聯動會商、協同處置，通過制定有效的解決方案，實現跨層級疑難訴求的“難解決的事統籌辦”。

在此過程中，銅川綜合網格協同街道社區事務受理中心、區職能部門開業指導服務中心、真如投促中心等部門跨前一步，為商戶提供專業的政策解答，簡化了辦事流程，縮短了辦事時間，提高了服務效率。

“就像解開九連環，每個環節都不能掉鏈子。”工作人員表示，通過建立“訴求清單—責任清單—進度清單”的三單管理機制，有效實現了跨部門事項“接得住、轉得順、辦得成”。

全網格共享，從個案解決到共融互促

3月初，店主順利拿到了蓋著紅章的證明文件，并成功申請到了創業補貼，極大緩解了經營壓力。街區書記作為首問責任人，及時開展“一事一訪”，主動詢問店主對網格處置結果的反饋評價。“還好有你們，幫了我們商鋪大忙了！”店主前往銅川黨群服務中心贈送錦旗，表達感激之情。簡單的感謝話語和鮮紅的錦旗，讓在場的人都感受到了同樣的喜悅。

“過去是我們追著問題跑，現在是‘多格合一’推著問題解。”綜合網格的工作人員表示，針對解好產權證明難題，網格圍繞本次事項，建立了專門檔案，通過“一事一檔”，將解決“一件事”轉變為辦好“一類事”。此外，街區積極打造“樂享·銅川”特色品牌，各部門、條線共用“一張網”，有力推動了管理力量、執法力量以及服務力量的下沉，形成了基層治理合力。在服務“小個專”群體的過程中，通過傾聽呼聲、了解需求和關心發展，讓“小個專”充分感受到組織就在身邊、服務就在身邊，實現了街區商戶自治、街面事務共治、區域主體協商的良性互動。

從“單打獨斗”到“聯合作戰”，下一步，銅川綜合網格將繼續以黨建為引領，以服務為紐帶，將更多力量吸納到網格治理體系中，攜手轄區多元主體，把綜合網格打造成基層治理共同體建設的重要實踐單元。

原標題：《網格協同配合，解決商鋪“急難愁盼”》

欄目編輯：顧瑩穎 文字編輯：趙菊玲

來源：作者：上海普陀