來(lái)源：溫州都市報(bào)

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昨晚，記者獲悉，在平陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、平陽(yáng)縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，歐派集團(tuán)、喜得樂(lè)市場(chǎng)、新進(jìn)股東及消費(fèi)者代表就“全屋定制”裝修項(xiàng)目糾紛達(dá)成初步解決方案。

此前，平陽(yáng)昆陽(yáng)數(shù)十名消費(fèi)者在當(dāng)?shù)貧W派家居經(jīng)銷(xiāo)商處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“昆陽(yáng)歐派”）選購(gòu)全屋定制產(chǎn)品后遇煩惱。有消費(fèi)者撥打熱線88868886求助溫都“鋒火臺(tái)”欄目記者：“支付尾款之后，東西都還沒(méi)做，門(mén)店突然就關(guān)閉了。現(xiàn)在新房裝修計(jì)劃全部被打亂，都不知道該怎么辦？”

70多人支付定金或全款
涉及金額超300萬(wàn)元

據(jù)了解，昆陽(yáng)歐派原址在平陽(yáng)縣喜得樂(lè)家居建材市場(chǎng)2幢1樓（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“喜得樂(lè)市場(chǎng)”），是該市場(chǎng)第一批入駐的商戶(hù)，門(mén)店負(fù)責(zé)人姓張。

今年2月，華董鳳湖壹號(hào)院業(yè)主陳先生在該門(mén)店銷(xiāo)售人員的介紹下，選購(gòu)了全屋定制服務(wù)，涵蓋櫥柜、衣柜以及木門(mén)等裝修項(xiàng)目，并當(dāng)場(chǎng)支付了定金。陳先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員不停用優(yōu)惠禮包“誘導(dǎo)”他下單，“說(shuō)選購(gòu)套餐并支付3萬(wàn)元定金，就可以贈(zèng)送一張慕斯床。考慮到不少親友也在用歐派產(chǎn)品，再加上定制櫥柜、衣柜等本就在裝修計(jì)劃內(nèi)，就付了錢(qián)。”

而大誠(chéng)錦悅府業(yè)主李先生去年8月選購(gòu)了裝修套餐，并于今年2月支付了8萬(wàn)元尾款。“付了全款就算正式下單的。按進(jìn)度，我定制的產(chǎn)品本月份就能交付，然而對(duì)方一直沒(méi)跟我溝通。據(jù)我了解，門(mén)店3月份才將我的訂單上傳，之后就沒(méi)向歐派總部打款，以至于我的訂單一直處于異常狀態(tài)。”

“2月份，門(mén)店店員還催著大家交尾款，說(shuō)遲了歐派有可能要漲價(jià)。”李先生坦言，他是出于對(duì)歐派品牌的信任，才會(huì)在沒(méi)有收到產(chǎn)品時(shí)就付了剩余費(fèi)用，但沒(méi)想到是這般結(jié)果，“后續(xù)裝修還在等著這些材料，不然沒(méi)辦法推進(jìn)。”

喜得樂(lè)市場(chǎng)管理人員夏先生說(shuō)，據(jù)他們初步掌握的情況，目前有70多名消費(fèi)者向昆陽(yáng)歐派支付定金或全款，涉及金額超300萬(wàn)元。

經(jīng)銷(xiāo)商資格被撤
官方小程序仍能找到門(mén)店信息

前天上午，記者在喜得樂(lè)市場(chǎng)看到昆陽(yáng)歐派懸掛著“OPPEIN”“歐派櫥柜+”，以及“質(zhì)誠(chéng)315心愿派兌安家鉅惠”等內(nèi)容，但大門(mén)緊閉，醒目位置貼有“歐派由于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)原因暫停營(yíng)業(yè)，后續(xù)如有問(wèn)題請(qǐng)咨詢(xún)張總”，落款時(shí)間為2025年3月26日。

夏先生介紹，今年初，他們得知昆陽(yáng)歐派負(fù)責(zé)人張先生資金周轉(zhuǎn)存在困難。考慮到市場(chǎng)與其合作較久，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人居中牽線聯(lián)系有實(shí)力的人入股，“中間談了幾次，對(duì)方也有接手的想法，直到后來(lái)張先生說(shuō)已經(jīng)把‘歐派’的經(jīng)銷(xiāo)商資格轉(zhuǎn)讓了，最終鬧得不歡而散。3月18日前后，我們就把張先生的門(mén)店關(guān)了，整體時(shí)間還要早于歐派總部給市場(chǎng)發(fā)函。”

夏先生提供的《告知函》顯示，今年3月18日，歐派家居集團(tuán)股份有限公司向喜得樂(lè)市場(chǎng)發(fā)函稱(chēng)，去年12月31日已終止張先生在平陽(yáng)縣的經(jīng)銷(xiāo)商資格。經(jīng)核實(shí)，張先生收受消費(fèi)者貨款后，未及時(shí)向該公司打款下單生產(chǎn)。《告知函》還指出，若張先生仍正常營(yíng)業(yè)收受消費(fèi)者的訂金或貨款，將無(wú)法正常交付產(chǎn)品，由此產(chǎn)生的一切法律后果，將由其本人自行承擔(dān)。

“停止張先生的經(jīng)銷(xiāo)商資格肯定是在2024年12月底前決定的，如果歐派集團(tuán)能提前通知市場(chǎng)，市場(chǎng)也會(huì)及時(shí)關(guān)注并跟進(jìn)，起碼能減少2025年1月至3月付費(fèi)消費(fèi)者的損失。”夏先生介紹，據(jù)喜得樂(lè)市場(chǎng)初步排查，3月13日仍有消費(fèi)者支付尾款，“遭受損失的70多名消費(fèi)者中，支付定金的有50多名，我們逐一電話提醒，讓他們警惕任何要求支付裝修尾款的事項(xiàng)。”

消費(fèi)者李先生說(shuō)：“作為消費(fèi)者，我們不可能掌握該門(mén)店與歐派集團(tuán)的合作模式。如果歐派集團(tuán)撤銷(xiāo)張先生的經(jīng)銷(xiāo)商資格后能及時(shí)將門(mén)店上的‘歐派’標(biāo)識(shí)撤下來(lái)，我在付尾款時(shí)會(huì)更加小心，會(huì)多問(wèn)幾個(gè)為什么。”

值得一提的是，記者通過(guò)歐派家居集團(tuán)小程序的附近經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)功能，仍能找到喜得樂(lè)櫥柜店（高端館），且地址為喜得樂(lè)市場(chǎng)2幢1樓。

平陽(yáng)市監(jiān)部門(mén)參與調(diào)解
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

4月9日中午，記者與昆陽(yáng)歐派張總?cè)〉寐?lián)系。

“我沒(méi)有失聯(lián)，正常電話都是接的。現(xiàn)在停止運(yùn)營(yíng)，主要是資金鏈斷了。”昆陽(yáng)歐派負(fù)責(zé)人張先生稱(chēng)，他嘗試轉(zhuǎn)讓平陽(yáng)水頭、鰲江兩家門(mén)店，好回籠資金自救。去年底，他將平陽(yáng)歐派經(jīng)銷(xiāo)商資格轉(zhuǎn)讓后，和接手的兩名商戶(hù)補(bǔ)簽了一份協(xié)議，明確自己可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)昆陽(yáng)歐派門(mén)店。“簽協(xié)議時(shí)，當(dāng)時(shí)聯(lián)系我們的歐派經(jīng)理也在，但是沒(méi)有簽字，后來(lái)這個(gè)經(jīng)理離職了，所以在總部層面可能就沒(méi)有備案，但總部應(yīng)該是知道這件事的，不然今年3月份他們也不會(huì)叫我去參加年會(huì)。”

資金鏈斷裂后，為什么還繼續(xù)向消費(fèi)者出售“全屋定制”服務(wù)并收取資金？“我們也想‘活’下去，所以年初以來(lái)一直找新的股東加入，后來(lái)因?yàn)閭€(gè)別問(wèn)題談不攏。”張先生稱(chēng)，2025年以來(lái)，昆陽(yáng)歐派財(cái)務(wù)核準(zhǔn)的現(xiàn)金收入為40萬(wàn)元左右，但其間費(fèi)用支出就有80多萬(wàn)元，外面?zhèn)鞯?00多萬(wàn)是包括之前收的，“前段時(shí)間，我也去歐派總部要過(guò)政策，但最好的解決辦法是找到接手人，我個(gè)人是真的無(wú)能為力了。”

根據(jù)張先生提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系水頭歐派的負(fù)責(zé)人白女士。白女士稱(chēng)，她們與昆陽(yáng)歐派張先生為兩個(gè)獨(dú)立主體，自負(fù)盈虧，“2024年底，對(duì)方轉(zhuǎn)讓經(jīng)銷(xiāo)商資格時(shí)，我們支付了一筆費(fèi)用，簽了協(xié)議，如果對(duì)方因?yàn)閭€(gè)人債務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法經(jīng)營(yíng)，跟我們是沒(méi)有關(guān)系的。”

平陽(yáng)縣市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，3月下旬接到消費(fèi)者反映后，他們對(duì)此高度重視，先后多次約談昆陽(yáng)歐派張先生、喜得樂(lè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人以及歐派集團(tuán)區(qū)域負(fù)責(zé)人等，積極參與調(diào)解，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。初步設(shè)想是，引入有實(shí)力的股東接手已經(jīng)支付定金或全款的消費(fèi)者裝修項(xiàng)目。同時(shí)，歐派集團(tuán)、喜得樂(lè)市場(chǎng)等主體承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，為擬接手商戶(hù)提供必要支持。“前面幾次談得還可以，昨天歐派集團(tuán)派人過(guò)來(lái)做具體對(duì)接。”

記者了解到，當(dāng)天歐派集團(tuán)派來(lái)的有關(guān)人員參與商談，與相關(guān)方達(dá)成了初步解決方案。該方案有待歐派集團(tuán)認(rèn)可。

記者隨即聯(lián)系歐派集團(tuán)客服，了解方案的具體內(nèi)容。歐派集團(tuán)客服表示，會(huì)通知相關(guān)工作人員進(jìn)行溝通。截至發(fā)稿時(shí)，歐派集團(tuán)尚未就此給出回復(fù)。

平陽(yáng)縣市監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)進(jìn)展將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。

律師觀點(diǎn)

經(jīng)銷(xiāo)商突然閉店或涉兩方面責(zé)任

浙江啟金（溫州）律師事務(wù)所合伙人李琦策表示，經(jīng)銷(xiāo)商收取定金或尾款后，突然宣布閉店，可能存在兩方面責(zé)任，一是存在嚴(yán)重的違約行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟，要求對(duì)方承擔(dān)民事違約責(zé)任；二是商戶(hù)明知不能履約仍宣傳和吸收消費(fèi)者訂單，該行為存在欺詐成分。如果非法占有他人財(cái)物目的非常明顯，且達(dá)到一定金額，還可能涉嫌構(gòu)成刑事犯罪，消費(fèi)者可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

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