齊魯晚報·齊魯壹點 徐鵬飛 通訊員 劉敏

2024年，濱城區(qū)市場監(jiān)督管理局以“安身”工程為抓手，面對全年29298件投訴舉報的龐大工作量，堅持“預(yù)防在前、應(yīng)調(diào)盡調(diào)”的工作理念，積極探索創(chuàng)新“心安調(diào)解”工作模式，在“李斌消費維權(quán)調(diào)解室”團隊引領(lǐng)下，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率始終如一地保持在100%！以“心”調(diào)解守護市井煙火，用“安”民行動夯實治理根基，在化解“小糾紛”中彰顯城市治理“大溫度”。

局所聯(lián)動，“加速度”工單處理，構(gòu)建協(xié)同大網(wǎng)絡(luò)。濱城區(qū)市場監(jiān)督管理局通過全省首家以個人命名的“李斌消費維權(quán)調(diào)解室”，將市場監(jiān)管局、消協(xié)等多方力量巧妙匯聚，形成一股強大的合力，帶動著轄區(qū)市場監(jiān)管所及消費維權(quán)服務(wù)站一同活力滿滿地開展消費投訴舉報處置工作。精心搭建起的“區(qū)市場監(jiān)管局（消協(xié)）-市場監(jiān)管所-消費維權(quán)服務(wù)站”投訴交辦下行通道，和“消費維權(quán)服務(wù)站-市場監(jiān)管所-李斌消費維權(quán)調(diào)解室”疑難問題反饋上行橋梁，讓全局的消費維權(quán)工作如同訓(xùn)練有素的交響樂團，每個環(huán)節(jié)緊密配合，奏響“一盤棋”統(tǒng)籌推進的和諧樂章。

高位引領(lǐng)，調(diào)解模式“巡回式”，高效調(diào)解有妙招。 濱城區(qū)市場監(jiān)管局巧妙地以作風(fēng)建設(shè)為有力“杠桿”，成功撬動消費糾紛調(diào)解這一“巨石”。調(diào)解室開啟獨特的“巡回式”調(diào)解模式，由濱城區(qū)消費者投訴服務(wù)中心主任李斌帶領(lǐng)團隊對轄區(qū)內(nèi)那些錯綜復(fù)雜的消費糾紛進行“專家會診式”剖析。在他們的努力下，那些看似棘手的問題迎刃而解，真正做到了“小事不出監(jiān)管所、難事不出工作室”，讓每起糾紛的化解都成為傳遞城市溫度的暖心實踐。經(jīng)調(diào)解室巧手調(diào)解的消費糾紛，調(diào)解成功率穩(wěn)穩(wěn)超過90%，群眾服務(wù)滿意率達到了100%！

以點帶面，提升維權(quán)“軟實力”，筑牢維權(quán)防護網(wǎng)。建立起“日調(diào)度、周分析、月通報、季培訓(xùn)”這樣一套嚴密的工作制度。每天對工作進展進行調(diào)度，每周深入剖析群眾訴求典型案例，這些案例就像一本本實用的教材，供工單承辦單位學(xué)習(xí)參考，其中“樂旋乒乓閉店”案例更是憑借出色表現(xiàn)入選省級“優(yōu)秀消費維權(quán)典型案例”，成為行業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)標桿。精心編制的《消費維權(quán)服務(wù)站工作手冊》，定期對消費維權(quán)服務(wù)站點的調(diào)解情況進行調(diào)研，幫助它們輕松破除運營困境，提升維權(quán)能力。

廣泛宣傳，營造維權(quán)“強氣場”，打造立體宣傳矩陣。

聯(lián)合區(qū)消協(xié)在山東航空學(xué)院等高校組建起大學(xué)生消費維權(quán)志愿服務(wù)隊，這些充滿活力的大學(xué)生積極開展消費維權(quán)宣傳活動，累計已達43場，覆蓋群眾2萬余人次，所到之處掀起一股濃厚的維權(quán)熱潮。在3·15等關(guān)鍵重要節(jié)點，通過各類媒體及時向社會發(fā)布消費警示26條，這些警示就像一個個織密群眾“消費心安防線”的暖心指南，提醒消費者時刻保持警惕，小心防范消費陷阱。