齊魯晚報·齊魯壹點 陶金 通訊員 許延軍

近日，博興縣交通運輸局在機動車維修行業糾紛調解工作中取得突破性進展。今年來，博興縣交通運輸局以建設 “心安城市”為目標，創新推出 “線上調解 + 司法確認” 工作機制，構建機動車維修糾紛化解新范式。自1月份開始實施以來，已成功調處典型糾紛 13 起，平均化解周期 3 個工作日，較傳統訴訟程序提速 90%，為“心安城市”建設注入法治動能。

科技賦能，糾紛調解從“堵”到“疏”

過去，機動車維修糾紛因責任認定復雜、雙方訴求差異大，常面臨調解成功率低、矛盾易升級等問題。博興縣交通運輸局打破傳統“調解不成即轉訴訟”的被動模式，創新建立“線上調解 + 司法確認”雙軌機制。主動引導車主與維修企業使用“人民法院在線服務”微信小程序，借助線上司法調解渠道，實現糾紛化解“零成本、高效率、有保障”。該平臺由最高人民法院主導開發，調解協議經司法確認后具備法律強制力，既免去當事人訴訟奔波之苦，又避免矛盾久拖不決。

多案例驗證，實效獲行業認可

自開始推行線上調解機制以來，博興縣交通運輸局維修已成功調處多起典型糾紛。例如，某車主因車輛維修后出現二次故障與汽修廠產生賠償爭議，經工作人員引導，雙方通過小程序在線提交證據、協商方案，僅用3個工作日便達成調解協議并完成司法確認，較傳統訴訟程序縮短近90%時間。通過此類案例的積累，驗證了“線上調解+司法賦能”模式的有效性。

經驗共享，助推行業服務升級

為推廣這一創新實踐，讓更多的群眾受益，維修所主動編制了《機動車維修糾紛調解失敗后司法維權程序說明》，詳細梳理小程序注冊、證據上傳、視頻調解等全流程操作步驟；并建立 “調解成功案例庫”，面向全縣機動車維修行業從業人員開展了專題培訓。

線上調解不僅降低了群眾維權成本，更推動了行業服務的規范化、法治化。博興縣交通運輸局將繼續完善多元化解機制，讓更多“小糾紛”止于未訴，助力“心安城市”建設和進一步優化營商環境。這一創新舉措的落地，標志著基層行業治理正加速向數字化、便民化轉型，為機動車維修行業糾紛化解提供“博興經驗”。