4月9日，在海原縣鄭旗鄉撒臺村，代辦員田彥虎騎著電動車穿梭在鄉道上，車筐里裝著剛辦好的低保手續和慢性病證。當他將證件交到75歲的馬鳳英老人手中時，老人激動地說：“我家娃娃在外打工，我這腿腳出不了門，多虧你們上門服務?！苯衲暌詠恚Ｔh創新構建服務群眾“零要求”政務服務模式，讓181名專職“跑腿員”成為聯通千家萬戶的民生紐帶。

“去年，我們在滿意度調查中發現，‘辦事遠、辦事難’成為群眾集中反映的痛點。針對這個問題，我們推出全域覆蓋的幫辦代辦體系，將政務服務從辦事大廳延伸到田間炕頭?！焙Ｔh審批服務管理局負責人介紹。

走進海原縣任何村部，墻上醒目的“代辦清單”就是民生服務指南。從低保申請到生育登記，從養老認證到殘疾補貼，群眾只需動動嘴，代辦員就會全程跑腿。目前，海原縣在全縣159個村（社區）設立幫辦代辦服務點，梳理民政、衛健、社保等幫代辦服務事項58項，全力打造“橫向到邊、縱向到底”的幫辦代辦服務網絡。群眾需要幫辦代辦業務，幫辦代辦員將申請、委托辦理事項及時上報，村（社區）服務站即時受理、快捷承辦、限時辦結，為群眾提供全流程幫代辦服務，實現“問有所答、困有所幫、需有所供”。

同時，依托縣、鄉、村“兩委”、黨員干部、網格員等力量，按照“素質高、作風優、業務精、能力強”的標準，海原縣選拔幫辦代辦人員181名，專門負責幫代辦工作。今年以來，縣、鄉、村三級政務服務機構幫代辦企業群眾事項1247件，免費郵寄14件。

在賈塘鄉后塘村，雙目失明的馬占福老人通過“口述代辦”完成了養老金資格認證；史店鄉徐坪村養殖戶田寶的飼草加工廠手續，從申請到拿證僅用3天……這些變化的背后，是海原縣打造的立體式服務網絡在發揮作用。針對老、弱、病、殘、幼等特殊群體，幫辦代辦員積極提供上門服務。同時，積極引導群眾使用“我的寧夏”App網上辦理業務，線上線下雙向聯合，讓“群眾少跑腿、數據多跑路”，實現“就近能辦、一網通辦、網上快辦”。

來源：寧夏日報客戶端、海原縣審批服務管理局

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