陜西
4月11日-13日，中央氣象臺發布大范圍大風橙色預警，途經西安火車站、西安北站的上下行列車均出現不同程度影響。為應對此次惡劣天氣對鐵路行車帶來的不便，西安站迅速啟動應急組織預案，密切關注省內天氣預報，安排專人不間斷查看天氣情況，根據天氣變化第一時間做好應急準備。利用車站微博微信及媒體平臺及時發布列車停運、晚點信息。增加退票窗口，廣場、售票廳、候車室等客流密集區布控引導咨詢服務點。為旅客及時辦理原價退票手續，根據旅客需求重新再選定車次購票出行；遇到有持晚點車票旅客方的列車，及時協調列車方將旅客送上火車，盡量減少旅客在站等候的時間。
車站生產調度指揮中心加強與地方溝通，提前聯系站區管委會，站前公安，在人員流動密集區域加派人手，避免發生人員聚集，方便旅客到站乘車。同時確保信息暢通，保證列車晚點后能夠及時加開公交、出租車及延點地鐵，為到站旅客順利離站提供便利。
若您在12306網站購票后未換取紙質車票的，收到12306發送停運短信的旅客可在30日內通過12306.cn網站辦理退票，退票時不收取退票費。已換取紙質車票的旅客，可到任意客運車站退票窗口30日內辦理原價退票手續。（通訊員 尤艇 劉睿智）
責任編輯：任行 審核：楊勇
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