近年來，臺安縣公安局聚焦民眾辦事“急難愁盼”，不斷優(yōu)化服務民生各項舉措，以清風政務服務換來百姓口碑，打造“窗口在身邊”“導詢服務”“一窗通辦”工作模式，推動政務服務轉型升級，讓公安政務服務既有改革力度，更具民生溫度。今年以來，臺安縣公安局窗口業(yè)務辦理時長總體縮短，辦件比例穩(wěn)步提升，民眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。

“群眾在哪窗口就在哪。”

“沒想到在家里就能辦理身份證，太方便了！”85歲的王奶奶腿腳不便，兒女在外地工作生活，正在為身份證到期換證發(fā)愁，臺安公安在轄區(qū)社區(qū)的“窗口在身邊”上門辦活動中了解到王奶奶的急難愁盼。考慮到王奶奶行動不便，工作人員主動上門為王奶奶辦理業(yè)務，并在閑談中向王奶奶宣傳反詐知識。

臺安公安通過社區(qū)走訪、“窗口在身邊”上門辦活動，統(tǒng)計轄區(qū)內高齡老人、久病臥床、殘障人士等行動不便群眾，用電話聯(lián)系、入戶通知等方式精準對接服務對象，開展上門辦證。張阿姨因臥病在床，無法到現(xiàn)場辦理身份證換證，影響其日常看病治療。了解情況后，民警攜帶便攜式采集設備上門，很快便幫助張阿姨辦理了業(yè)務。

“窗口在身邊”上門辦活動除了現(xiàn)場辦證，民警還詳盡解答了居民們最關心的戶口遷移、變更、分戶等戶籍業(yè)務事項的咨詢，積極開展公安政務“網上辦”宣傳。“這樣的活動多搞！民警們耐心解答了我對戶籍政策的疑問，我現(xiàn)在就回家拿上證件體驗網上辦！太方便了！”參加活動的李叔說道。

“靠前服務導詢提質效。”

為方便群眾辦理業(yè)務，臺安公安在窗口推行“公安導詢”服務制度，將取號引導、咨詢答疑、材料初審、網辦指導等服務環(huán)節(jié)前移，節(jié)約民眾辦事時間，提高窗口辦事效率和質量。“堅持靠前服務，公安導詢服務，不僅提高窗口的辦事效率和質量，同時也真正便利了辦事群眾。”

一窗通辦服務加速度。”

一個窗口，一位民警，可以辦理戶政、出入境、治安、車駕管等8大警種126項小項業(yè)務。臺安公安“綜窗”多次升級，打造“不分區(qū)域、一次辦成”的“一窗通辦”綜合服務窗口，跑出便民服務“加速度”，實現(xiàn)讓群眾“只進一扇門、辦齊所有事”。

臺安縣公安局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進一步整合資源、優(yōu)化服務流程，全面提升服務效率，深化公安行政管理服務改革，推動“綜窗”改革，努力為企業(yè)、為市民提供更加便捷、優(yōu)質、高效的服務。

編輯：丁宇 王婷婷 張晶媛

校對：李家龍 楊闊 柏翠

審核：王營