孫鵬

當下的杭州西湖春意盎然，良辰美景引來游人如織。然而，巨大的客流量給景區管理也帶來了嚴峻的挑戰，景區內不文明現象時有發生。

近日，有網友在人民網“領導留言板”留言反映，清明假期，來西湖游玩的游客非常多，他看到白堤的草坪被游客隨意踩踏，非常嚴重，但現場只有一兩位巡邏人員在勸阻游客的不文明行為，管理力量薄弱。他希望景區可以加大管理，采取有效措施，保護好美麗西湖。

網友留言截圖

“清明當天，我和家人來西湖游玩，人非常多。當我們走到白堤的時候，看到許多游客在草坪上來回穿梭，有的拍照打卡，有的坐著休息，有的圖走路方便直接踩踏過去?！痹摼W友表示，現場管理人員比較少，只有一兩位巡邏人員拿著喇叭在一旁喊話勸阻，但是游客太多，根本管理不過來。“希望景區能夠采取有效措施，加大管理力度，阻止這些不文明行為發生，保護好這么美麗的西湖，畢竟只有一個?！痹摼W友說道。

游客隨意踩踏草坪。受訪者供圖

對此，杭州西湖風景名勝區岳廟管理處的工作人員很快就該網友提出的問題進行了回復。其表示，由于清明假期，外地來杭游客與本地賞花游客雙重疊加，導致西湖景區游客量劇增，在部分時段會出現管理人手不夠的情況。為此，清明假期岳廟管理處同步聯合了“浙江義工聯盟”，每天會派10余名志愿者加入到景區客流管控以及白堤文明賞花行動中來。同時，岳廟管理處也廣泛聯動杭州本地媒體進行文明呼吁，并在白堤草坪周邊播放文明游覽宣傳語，呼吁游客愛護花草、文明出行。

“假日之后，岳廟管理處將持續優化管理方案，建立長效管理機制，根據不同區域、不同時段的游客流量動態調整管理力量。同時，不斷探索創新管理手段，如利用智能化監控設備輔助管理，進一步提升管理效率，確保景區安全、有序、文明。”該工作人員說。

留言回復截圖

人民網浙江頻道了解到，清明假期，杭州西湖風景名勝區綜合行政執法隊共勸離占用人行道違法停車266輛，制止攤點亂擺、廣告亂設85起，勸導其他不文明行為125起。女子巡邏隊在斷橋、湖濱區域進行徒步巡邏，及時勸導不文明行為，并為游客提供緊急醫療救助。節假日期間共發出安全提醒190次，勸導踩踏草坪等不文明行為339次，提供咨詢服務414次。

網友評價截圖

對此，該網友向人民網浙江頻道表示，這幾日明顯感覺到在白堤的游客的不文明行為少了很多，為西湖景區的辦事效率點贊!

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