北京
近日，西安高新區修訂出臺《高新區政務服務大廳特殊群體綠色通道制度》。修訂后的制度進一步明確了綠色通道的適用范圍和服務內容，加強了對特殊群體的幫扶指導，讓特殊群體辦事有愛無“礙”，讓政務服務工作更有溫度。
據介紹，“綠色通道制度”適用于高新區政務服務大廳、政務服務站，按照“尊重需求差異，提供靈活服務”原則，為特殊群體提供優先辦理等人性化服務，服務范圍涵蓋進駐大廳及服務站的所有事項。
“綠色通道制度”所稱的特殊群體，是指70周歲以上的老年人、持殘疾證或明顯行動障礙的殘疾人、持懷孕證明或特征明顯的孕婦等人員，上述證件含電子證明。
具體服務中，西安高新區通過設立綠色通道窗口、實行首問負責制度、開展全程指導、落實上門幫辦、配備助老設施等措施，全力推動“綠色通道制度”落地落實。
西安高新區在政務服務大廳各區域分別設置1個特殊群體綠色通道服務窗口，特殊群體在上述窗口享受免排隊等候、優先辦理等服務，工作人員主動提供引導、接待及政務服務，針對行動不便、閱讀書寫困難等特殊群體，向其提供填表指導、材料復印、掃描打印等服務。對于能夠線上辦理的事項，工作人員協助申請人通過相應的辦理系統申請并上傳材料，不能線上辦理的，協助其申請上門幫辦服務。
下一步，高新區政務服務大廳將持續高度關注特殊人群服務需求，聚焦特殊人群高頻事項，及時解決存在問題，切實提高服務質量，讓特殊人群在辦事創業中享有更加溫馨、高效、便捷的“綠色通道”服務。
（中國日報陜西記者站 秦峰｜周瑋漪）
來源：中國日報網
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