近日，不少網友反映家中長輩接到了抖音客服的電話，提醒自己無意間開通了抖音直播會員，每月都要扣除高昂的會員費用，若不想續訂可指導關閉，結果按提示操作后賬戶資金被洗劫一空，這究竟是怎么一回事？

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多人中招，防不勝防

來自廣東的李沫（化名）就遭遇了這樣的事情，她的母親張阿姨接到一個自稱是抖音客服的電話，說她的抖音賬號開通了直播會員，每個月要扣800元費用，并提醒如果當天中午12點前不取消退訂就會開始扣錢，需要連續扣三年。

但母親的手機并未下載抖音，提出疑問后對方又用一堆規則話術將老人繞暈。最后由于對方催促，省錢心切的張阿姨跟著對方一步一步操作，于是落入了陷阱。

他們的套路是先指示張阿姨在抖音關閉直播付費功能，然后讓她退出重新進入App，再檢查一遍有沒有關閉成功。“結果再進發現按鈕又被打開，解釋說什么我們沒有權限得要上級關閉，他幫忙聯系一下上級。”李沫回憶，這時張阿姨按指示打開了手機設置，“我猜測應該是打開了開發者模式或者跟對方同屏了。”

隨后，對方又讓張阿姨登錄了手機銀行、注冊QQ，這時張阿姨已經察覺到不對勁，但已經無法掛斷電話，手機也無法關機，怎么操作都沒有反應。她立即去找鄰居幫忙打電話，對方還在電話里安撫她：“阿姨你不要緊張，我們不是騙子。”結果手機就彈出了一筆筆的轉賬短信提示，就連購買的理財產品對方都操作贖回了，一共被詐騙5.4萬元。

李沫事后查詢到騙子轉賬的交易記錄

痛心疾首之余，李沫不忘向其他人提醒：“遇到這種情況首先要自己回憶一下有沒有什么地方花過錢，如果真的是付了800元的會員費，難道不需要輸入支付密碼嗎？”

李沫和張阿姨的遭遇并非個例，網友江納（化名）的母親也接到了類似的電話，對方同樣以抖音直播會員扣費為由提出可以指導關閉續訂，然后一步一步引導江納母親泄露個人信息。

先是指導關閉協議，然后下載一個會議App共享屏幕，再讓江納母親在瀏覽器輸入網址，跳轉至銀聯官網界面，引導她開通網銀快捷支付，并輸入姓名、登錄密碼、銀行卡密碼，其間還向她索取手機驗證碼，表示驗證完成后系統會自動返還資金并關閉服務。“他還讓我媽不要念出來注意保密，說不要提供任何信息，輸完之后讓立馬刪除。”

“那個銀聯官網看起來非常逼真。”江納感慨，想要直接辨別真假并不容易，對于不了解線上支付操作的母親而言則更加困難。農行信息輸入完畢后對方還追問有沒有其他銀行的信息，就在即將面部識別時，有其他家人趕來阻止才沒有進行下一步。

隨后一家人立即趕往派出所，其間騷擾電話一直打來催促，對方說再不取消就要提交扣費訂單了。江納在事后復盤時才反應過來，“如果平臺靠會員費創收，巴不得你續訂會員，又怎么會主動提醒關閉呢？”

盡管最終錢并未被轉走，但只差一步就要被對方得手的驚險還是讓江納與母親心有余悸。同時，信息已泄露的問題成為心中高懸的石頭難以落地，即使他們已在第一時間趕去各個銀行修改密碼，并凍結了銀行卡，一家人仍會時時刻刻擔心對方是否還留有后手，或是拿自己的身份信息做其他不法行為。

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揭露詐騙套路

看到這里，騙子的套路已逐漸清晰：先冒充抖音客服以會員扣費和續訂“恐嚇”受害人，以此引誘后者急于咨詢如何關閉，接著一步一步指示關閉操作，實則是借屏幕共享、獲取驗證碼等手段盜取受害者的個人信息。

其間還可能讓同伙以金融客服專員的身份介入，接力引導，讓流程看起來更加正規。如果前序步驟進展順利，不法分子很快就會轉走受害人賬戶里的資金。

騙子引導進入的頁面，顯示“直播付費功能”為開啟狀態

抖音的使用群體非常廣泛，在中老年群體的滲透率也在不斷提高，但中老年人群只會刷視頻、聊天等簡單的功能操作，很多人對應用設置、開通或關閉會員、直播操作等一竅不通，這就給不法分子留下了可乘之機。

除了不精通手機操作的老年人，其實年輕人也是詐騙分子的目標，只是他們會變換話術或透露一些個人信息來增強可信度。險些被忽悠的蔡鑫（化名）現身說法，他在不久前也接到了類似的電話。“他說我開通的抖音直播賬號批準通過了，并說出了我的姓名和身份證號碼后四位，然后說每月會有800元的費用，如果不想開了的話，他就指導我關閉。”警惕的蔡鑫立刻掛斷電話，隨后在114上查詢來電號碼，發現該號碼根本沒有登記過。

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提高警惕，認準官方渠道

事實上，抖音直播所涉及的付費服務仍在小范圍測試中，即使需要開通，也沒有800元的會員服務。并且一般開通會員都需要核實賬號信息，付費的環節更需要用戶確認，涉及直播功能通常更為復雜，絕不可能在不知不覺中完成。

抖音平臺官方客服的回答

如果用戶擔心會自動扣費，可以點進個人主頁進行支付設置，調整付款順序，免密支付、自動付款、指紋支付等功能都可以自行開通或關閉。

在抖音個人主頁可調整支付設置

但凡提到需要添加好友、打開手機銀行，或共享屏幕、下載其他軟件，都需要引起警惕，因為騙子的目的就是竊取個人的敏感信息或誘騙用戶向外轉賬。談及扣費、征信等問題也不要慌張，如果對任何訂單或付費項目有疑問，都應通過官方渠道來核實信息，去咨詢平臺的官方客服，不能輕信任何主動打來電話的“客服人員”。

同時要提高警惕，注意保護個人隱私，拒不透露身份證號、銀行賬戶、驗證碼等個人信息，即使對方報出你的身份信息，也可能是其他渠道意外泄露或是對方以非法手段竊取的，并不能證明其就是平臺的官方工作人員。

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編輯｜張毅

主編｜黎坤

總編輯｜吳新

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