鄭女士反映她買的金手鏈上原本有著“五朵金花”，還不到半年“五朵金花”已經不完整了。

杭州余杭永旺夢樂城一樓有家六福珠寶，去年12月3號鄭女士在店里買了一條足金手鏈，5.63克，算上工費總價4900元。

鄭女士：剛買的時候是有佩戴的，后面到過年的時候沒有再佩戴了，因為也是冬天嘛，不是現在天氣暖了嘛，我又把它重新拿出來戴，然后清明的時候就回了一趟老家，回來的時候我就發現，怎么有一顆沒有了。

鄭女士的手鏈原本有五朵金花的裝飾，她說放假回來后就發現有個花朵不見了，只剩下了邊框。

鄭女士：戴之前是沒有問題的，就是說這次清明節的時候它才掉的。

記者：那這次清明節有沒有發生什么事情，比如手鏈磕到什么的？

鄭女士：沒有沒有，我平時都是正常佩戴的。

記者：那你知道它具體是哪天掉的嗎？

鄭女士：那不知道。就是它工藝有問題嘛，買的時候他們店員也沒有告知我是鑲嵌的，我以為是一體的。

鄭女士說就在雙方還沒溝通好怎么解決時，4月7號晚上又掉了一朵金花。

鄭女士：在我家地毯上，（朋友）說那里有點閃閃發光，就幫我找到了。

記者：所以什么時候掉的你也不知道？

鄭女士：不知道。每天戴在手上就擔心，什么時候掉一顆，現在我都不敢戴了。

記者：它這么一個小花大概有多少克啊？

鄭女士：0.3克到0.4克左右一顆，大概的話就是三四百塊錢。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 工作人員：它是焊接的。

記者：那有幾率會脫落嗎？

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 工作人員：因為黃金它本質是軟的，每個人佩戴出來的情況是不一樣的。

鄭女士：那你說要怎么佩戴呢？我們平時的話就是這樣子戴在手上，我也不會說是故意地去磕碰。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 工作人員：沒有說你故意，因為黃金它本質比較軟，說實話的。

鄭女士：而且之前我來買的時候，你根本就沒有跟我講它是鑲嵌的。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 工作人員：我肯定跟你說是焊接的。

鄭女士：沒有講過。就像你說的，如果說是焊接的，它為什么會掉呢？

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 工作人員：焊接很正常，因為它有焊接口。

鄭女士：那就是你的工藝問題啊。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：我們這款已經賣了差不多兩年了，有彈簧可能說時間長了會，因為是消耗品嘛，可能會出現情況。但是這種花瓣的，確實很少很少，這個還真的是第一例。

六福珠寶的周店長告訴記者，據她了解鄭女士平時喜歡多條手鏈一起戴，這也會造成一定程度的磨損。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：主要是她這個手鐲也有點分量的，它這里是重的嘛，這一塊是最重的，相互摩擦的話，肯定是要磨平掉的。一般我們是跟客戶說，睡覺的時候盡量給它取下來，然后平常佩戴的時候稍微要注意一下。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：花紋全部都往里面凹進去了。

記者：正常不是這樣的嗎？

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：不是這樣，正常花紋是凸出來的，我們這邊有現貨。

記者：有新的可以拿出來看對比一下嗎？

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：你可以拿出來給她看一下，因為這個是很明顯，它是已經壓進去了。

記者：那這個意思是不是就是說，像這種焊接的首飾，都有幾率會掉啊？

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：這種的話沒辦法去保證，也沒辦法去說。

記者：這怎么看凹沒凹進去？

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：你看它這個花紋是凸出來的，然后這個已經是平掉了。

鄭女士說一共五朵金花，已經有兩朵出現了問題，剩下三朵也沒法保證，她不敢再戴這條手鏈了。

鄭女士：給我退掉，或者是給我更換成，當時購買克重的其它產品。

記者：當時買的時候金價是多少？

鄭女士：金價是七百多。

記者：現在呢？

鄭女士：現在是九百多。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：那基于是老顧客，我們這邊就是說提供給她去維修，那因為這個東西少掉了，這個金料的錢是需要自己補的。

鄭女士：我還是會有同樣的問題存在啊，這個問題是源源不斷的。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：如果說是你考慮到這方面的，你也可以考慮置換，打比方它現在是五克，到時候她去換五克的東西，然后補個新品工費就可以了。那不可能按照她當時，因為現在已經少配件了，然后也是少克重了。

鄭女士：那跟我平時來置換也是一樣的，平時的話也是要手工費的。

六福珠寶杭州余杭永旺夢樂城店 周店長：平時換的話它是要遞增的。

一番溝通下來，鄭女士提出新的方案，愿意以現在手鏈的克重進行置換超出的克數部分，按照購買時的金價付錢，周店長表示會跟公司去申請看看，盡快給個答復。

來源：1818黃金眼