近年來，廈門市思明區持續深化改革，“窗內事”審批服務已基本實現標準化規范化便利化，“窗外事”方面，思明區也以逐漸建立精準、高效、有力的常態化解決機制。

思明區委區政府高度重視，聚焦企業“窗外”事務，問需于企、問計于企，積極構建企業“窗外”事務協調服務工作機制，推進實現企業全生命周期服務一體化，助力企業輕裝前行、聚力發展，持續優化思明區一流營商環境。

機制升級：構建線上線下立體化服務矩陣

從“線下找人”到“線上智辦”是許多企業感受最為明顯的變化。思明區以數字化改革為抓手，主動對接市數據管理局，建立“窗外”事務協調服務平臺運行管理機制，構建“線上平臺+線下專區”雙軌服務體系，暢通企業訴求反映渠道，建立跨部門協同響應機制，全力打造覆蓋全生命周期的企業協調服務新模式。

企業“窗外”事務協調服務專區

近日，“思明e企通”服務平臺從PC端拓展至移動端試運行，搭建企業“窗外”事務線上辦理系統。企業既可以在電腦端登錄思明區政府官網，進入“思明e企通”平臺，也可以在手機登錄“智慧思明”公眾號進入平臺，實現訴求“一鍵直達”。與此同時，思明區政務服務中心三樓的企業服務專區，新增企業“窗外”事務服務模塊，觀音山園區服務中心同步設立“窗外”事務協調服務線下專區，為暢通政企親清互動交流搭建新的空間。

企業“窗外”事務協調服務專區

目前，思明區企業服務已基本形成“1+10+N”的服務體系：“1”即“思明e企通”服務平臺，集成政策查詢、申報及企業訴求等核心功能；“10”指10個街道定崗定人對接，對重點項目實施“保姆式”服務、對轄區企業推行“小組式”分片包干服務；“N”則涵蓋觀音山園區服務中心、“益企服務”專項行動專班、產業項目攻堅行動工作專班等多元服務載體，通過日常對接為企業提供全鏈條服務支持。該體系實現了“線上線下聯動、部門街道協同發力”的企業服務機制，基本實現企業服務全覆蓋。

精準施策：訪企問需，一攬子破解企業“成長煩惱”

企業線上“出題”，部門線下“解題”，思明區對企業的服務正從“有什么、給什么”轉變為“要什么、給什么”。前期通過訪企問需，分類梳理企業訴求，形成“收集、研判、督辦、解決”的工作閉環機制，為企業“一攬子”排憂解難。在此基礎上，近日，思明區印發了企業“窗外”事務協調服務工作方案，并組建服務隊伍。

去年年底，某電子裝配公司在思明區政府和相關單位的協調下，新增租賃廠房。今年以來，相關部門單位持續跟蹤，傾聽企業招聘用工、員工住宿、廠區交通安全等多方面的訴求，一項項協調落實，為企業的生產經營創造更優環境。相關負責人說：“得益于思明區多部門協同高效的服務，新廠房能夠快速租賃、投用，3月銷售額創下新高，順利實現‘開門紅’?！苯?，在思明區工業園區管委會的牽頭下，廠區周邊交通改善方案正在加快推進。

組建企業“窗外”事務協調服務隊伍

廈門某企業服務公司是思明區重點租賃商務服務業企業。得益于招商干部勤跑部門，及時捕捉政策信息，幫助企業精準對接“靈活用工試點”新業務。為推動試點申報工作，區、街、企業組建專班，由區街干部“手把手”指導企業準備申請材料，做好幫辦代辦服務，企業迅速注冊新板塊公司開展業務。

目前，收集的122條企業訴求中，29項反饋類事項或已辦結或正加快推進。其中，嘉蓮街道通過實地踏勘和房源整合，精準化解某酒店員工的住宿難題。街道為企業篩選并推薦了3處房源，同時整合13套公寓作為備選；龍山社區積極對接落實，協助企業與房東洽談。這些“窗口之外”的增值服務令企業堅定了扎根思明的信心。

“我們將以‘時時放心不下’的責任感做好企業服務，讓‘窗外事’成為優化營商環境的‘加分項’，把思明打造成為企業成長的沃土、發展的高地?！狈展ぷ鲗０嘞嚓P負責人表示。(文/圖 思明區委宣傳部)