記者獲悉，在平陽縣市場監督管理局、平陽縣消費者權益保護委員會等機構的協調推動下，歐派集團、喜得樂市場、新進股東及消費者代表就“全屋定制”裝修項目糾紛達成初步解決方案。

此前，平陽昆陽數十名消費者在當地歐派家居經銷商處（以下簡稱“昆陽歐派”）選購全屋定制產品后遇煩惱。有消費者撥打熱線88868886求助溫都“鋒火臺”欄目記者：“支付尾款之后，東西都還沒做，門店突然就關閉了。現在新房裝修計劃全部被打亂，都不知道該怎么辦？”

70多人支付定金或全款

涉及金額超300萬元

據了解，昆陽歐派原址在平陽縣喜得樂家居建材市場2幢1樓（以下簡稱“喜得樂市場”），是該市場第一批入駐的商戶，門店負責人姓張。

今年2月，華董鳳湖壹號院業主陳先生在該門店銷售人員的介紹下，選購了全屋定制服務，涵蓋櫥柜、衣柜以及木門等裝修項目，并當場支付了定金。陳先生說，當時銷售人員不停用優惠禮包“誘導”他下單，“說選購套餐并支付3萬元定金，就可以贈送一張慕斯床。考慮到不少親友也在用歐派產品，再加上定制櫥柜、衣柜等本就在裝修計劃內，就付了錢。”

而大誠錦悅府業主李先生去年8月選購了裝修套餐，并于今年2月支付了8萬元尾款。“付了全款就算正式下單的。按進度，我定制的產品本月份就能交付，然而對方一直沒跟我溝通。據我了解，門店3月份才將我的訂單上傳，之后就沒向歐派總部打款，以至于我的訂單一直處于異常狀態。”

“2月份，門店店員還催著大家交尾款，說遲了歐派有可能要漲價。”李先生坦言，他是出于對歐派品牌的信任，才會在沒有收到產品時就付了剩余費用，但沒想到是這般結果，“后續裝修還在等著這些材料，不然沒辦法推進。”

喜得樂市場管理人員夏先生說，據他們初步掌握的情況，目前有70多名消費者向昆陽歐派支付定金或全款，涉及金額超300萬元。

經銷商資格被撤

官方小程序仍能找到門店信息

前天上午，記者在喜得樂市場看到昆陽歐派懸掛著“OPPEIN”“歐派櫥柜+”，以及“質誠315心愿派兌安家鉅惠”等內容，但大門緊閉，醒目位置貼有“歐派由于內部經營原因暫停營業，后續如有問題請咨詢張總”，落款時間為2025年3月26日。

夏先生介紹，今年初，他們得知昆陽歐派負責人張先生資金周轉存在困難。考慮到市場與其合作較久，市場負責人居中牽線聯系有實力的人入股，“中間談了幾次，對方也有接手的想法，直到后來張先生說已經把‘歐派’的經銷商資格轉讓了，最終鬧得不歡而散。3月18日前后，我們就把張先生的門店關了，整體時間還要早于歐派總部給市場發函。”

夏先生提供的《告知函》顯示，今年3月18日，歐派家居集團股份有限公司向喜得樂市場發函稱，去年12月31日已終止張先生在平陽縣的經銷商資格。經核實，張先生收受消費者貨款后，未及時向該公司打款下單生產。《告知函》還指出，若張先生仍正常營業收受消費者的訂金或貨款，將無法正常交付產品，由此產生的一切法律后果，將由其本人自行承擔。

“停止張先生的經銷商資格肯定是在2024年12月底前決定的，如果歐派集團能提前通知市場，市場也會及時關注并跟進，起碼能減少2025年1月至3月付費消費者的損失。”夏先生介紹，據喜得樂市場初步排查，3月13日仍有消費者支付尾款，“遭受損失的70多名消費者中，支付定金的有50多名，我們逐一電話提醒，讓他們警惕任何要求支付裝修尾款的事項。”

消費者李先生說：“作為消費者，我們不可能掌握該門店與歐派集團的合作模式。如果歐派集團撤銷張先生的經銷商資格后能及時將門店上的‘歐派’標識撤下來，我在付尾款時會更加小心，會多問幾個為什么。”

值得一提的是，記者通過歐派家居集團小程序的附近經銷商查詢功能，仍能找到喜得樂櫥柜店（高端館），且地址為喜得樂市場2幢1樓。

平陽市監部門參與調解

維護消費者權益

4月9日中午，記者與昆陽歐派張總取得聯系。

“我沒有失聯，正常電話都是接的。現在停止運營，主要是資金鏈斷了。”昆陽歐派負責人張先生稱，他嘗試轉讓平陽水頭、鰲江兩家門店，好回籠資金自救。去年底，他將平陽歐派經銷商資格轉讓后，和接手的兩名商戶補簽了一份協議，明確自己可繼續經營昆陽歐派門店。“簽協議時，當時聯系我們的歐派經理也在，但是沒有簽字，后來這個經理離職了，所以在總部層面可能就沒有備案，但總部應該是知道這件事的，不然今年3月份他們也不會叫我去參加年會。”

資金鏈斷裂后，為什么還繼續向消費者出售“全屋定制”服務并收取資金？“我們也想‘活’下去，所以年初以來一直找新的股東加入，后來因為個別問題談不攏。”張先生稱，2025年以來，昆陽歐派財務核準的現金收入為40萬元左右，但其間費用支出就有80多萬元，外面傳的300多萬是包括之前收的，“前段時間，我也去歐派總部要過政策，但最好的解決辦法是找到接手人，我個人是真的無能為力了。”

根據張先生提供的聯系方式，記者聯系水頭歐派的負責人白女士。白女士稱，她們與昆陽歐派張先生為兩個獨立主體，自負盈虧，“2024年底，對方轉讓經銷商資格時，我們支付了一筆費用，簽了協議，如果對方因為個人債務問題導致無法經營，跟我們是沒有關系的。”

平陽縣市監局相關負責人透露，3月下旬接到消費者反映后，他們對此高度重視，先后多次約談昆陽歐派張先生、喜得樂市場負責人以及歐派集團區域負責人等，積極參與調解，全力維護消費者權益。初步設想是，引入有實力的股東接手已經支付定金或全款的消費者裝修項目。同時，歐派集團、喜得樂市場等主體承擔一定的社會責任，為擬接手商戶提供必要支持。“前面幾次談得還可以，昨天歐派集團派人過來做具體對接。”

記者了解到，當天歐派集團派來的有關人員參與商談，與相關方達成了初步解決方案。該方案有待歐派集團認可。

記者隨即聯系歐派集團客服，了解方案的具體內容。歐派集團客服表示，會通知相關工作人員進行溝通。截至發稿時，歐派集團尚未就此給出回復。

平陽縣市監局相關負責人表示，后續進展將及時向社會通報。

律師觀點

經銷商突然閉店或涉兩方面責任

浙江啟金（溫州）律師事務所合伙人李琦策表示，經銷商收取定金或尾款后，突然宣布閉店，可能存在兩方面責任，一是存在嚴重的違約行為，根據《中華人民共和國民法典》等相關規定，消費者可向當地法院提起訴訟，要求對方承擔民事違約責任；二是商戶明知不能履約仍宣傳和吸收消費者訂單，該行為存在欺詐成分。如果非法占有他人財物目的非常明顯，且達到一定金額，還可能涉嫌構成刑事犯罪，消費者可向公安機關報案。

來源：溫州都市報

投訴、爆料加微信：wenzhoushike、dayongqiangbz