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怎么回事！

阿里巴巴集團旗下平臺1688公布

從3月下旬開始

全面取消“僅退款”政策

此前，當買家到貨后發現商品存在品質問題，發起僅退款申請后，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。

如果商家對平臺的處理結果有異議，可以通過申訴程序進行維權，一旦申訴成功，平臺將對商家進行相應賠付。

表示支持

表示應該保留

但其實此次取消僅退款
并不是以后只能退貨退款
而是這樣
↓↓↓

現在，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理。

由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。

其他的退款申請交由商家自主處理。

這樣既保證了消費者的權益
也保護了商家的利益
兩全其美的辦法

據電訴寶統計

2024年全國電商用戶投訴問題統計

任意僅退款投訴占比位列第一

占比為33.96%

截至目前

淘寶、京東、拼多多

均已有類似的策略

淘寶天貓

淘寶天貓公布了2025年12項惠商舉措。平臺將完善異?！皟H退款”處置機制，加大異常行為攔截力度。

“平臺將完善異常‘僅退款’處置機制。淘寶天貓將不主動介入支持‘僅退款’，而是由賣家先跟消費者協商。

此外，淘寶天貓還將升級‘僅退款’識別模型，加大全平臺異常行為攔截力度。對于職業‘薅羊毛’行為，淘寶天貓將配合商家及相關部門，追究其法律責任。”

快手去年12月2日終止“退款不退貨”服務，旨在平衡消費者權益與商家利益。

這一舉措可減少消費者被不良商家侵害的風險，促使商家提升服務與商品質量，使雙方在公平環境中交易，推動電商行業健康發展。

拼多多

拼多多2024年8月上線新規，已發貨訂單，消費者提出僅退款申請時，商家有36小時自主處理時間且有權合理拒款。

這既給了商家應對異常退款的緩沖，也能規范消費者行為，減少惡意退款，保障商家權益，促進平臺健康有序運營。

這樣一來
無論是消費者還是商家

都有一定的保障

對于各平臺的僅退款功能
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