4月10日，蘇州高速李市收費(fèi)站發(fā)生了一場與時(shí)間賽跑的溫情幫扶。一名18歲河南小伙因手機(jī)遺落網(wǎng)約車與家人失聯(lián)，在收費(fèi)站工作人員和熱心司機(jī)的接力幫助下，最終找回手機(jī)并順利踏上歸鄉(xiāng)之路。這場跨越28分鐘的愛心接力，不僅展現(xiàn)了收費(fèi)站“以人為本”的服務(wù)理念，也折射出蘇州高速公司作為全國文明單位的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

回鄉(xiāng)探親小伙半路遭遇“失聯(lián)危機(jī)”

當(dāng)日上午9時(shí)15分，正在巡查的收費(fèi)班長顧燕琴發(fā)現(xiàn)收費(fèi)站外有一名年輕男子焦急徘徊。經(jīng)詢問得知，這位18歲的河南小伙來蘇務(wù)工，因家中爺爺病危，與家人約定在收費(fèi)站匯合返鄉(xiāng)。不料下車搬運(yùn)行李時(shí)，不慎將手機(jī)遺落在網(wǎng)約車后備廂。

“聯(lián)系不到家人，這可怎么辦？我還急著回老家見爺爺最后一面。”小伙急得語無倫次。顧燕琴一邊安撫其情緒，一邊嘗試撥打其手機(jī)，但多次撥打均無人接聽。更棘手的是，小伙既未記住車牌號(hào)，又未索要乘車憑證，尋回手機(jī)的希望十分渺茫。

“智慧交通”+“人工排查”鎖定目標(biāo)

面對(duì)困境，顧燕琴?zèng)]有放棄。她立即調(diào)取收費(fèi)站過車記錄，結(jié)合小伙描述的車輛特征和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，與其他收費(fèi)員協(xié)同排查。經(jīng)過仔細(xì)比對(duì)，終于鎖定疑似車輛。

“當(dāng)時(shí)就像大海撈針，但我們相信系統(tǒng)記錄結(jié)合人工排查一定能找到線索。”顧燕琴回憶道。鎖定車牌后，她迅速上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，通過公司數(shù)據(jù)管理中心聯(lián)系到網(wǎng)約車平臺(tái)，最終獲取了司機(jī)聯(lián)系方式。

司機(jī)專程折返，16分鐘完成愛心接力

9時(shí)27分，正在接單的網(wǎng)約車司機(jī)張師傅接到顧燕琴的電話。了解情況后，他立即暫停接單，驅(qū)車返回收費(fèi)站。“聽到是急著見病危親人，我就想著一定要盡快送回來。”張師傅說。

9時(shí)43分，當(dāng)張師傅將手機(jī)交還給小伙時(shí)，這個(gè)年輕人連連鞠躬致謝。隨后，小伙順利與家人取得聯(lián)系，踏上了返鄉(xiāng)之路。從發(fā)現(xiàn)問題到圓滿解決，這場愛心接力僅用時(shí)28分鐘。

從收費(fèi)站的快速響應(yīng)到網(wǎng)約車司機(jī)的仗義返途，這場接力見證著基層服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)，也折射出蘇州這座城市的文明底色。當(dāng)科技賦能的“速度”與人文關(guān)懷的“溫度”相遇，便托舉起百姓對(duì)美好生活的真切期待。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?顧秋萍 通訊員 顧燕琴

校對(duì) 石偉

編輯 丁皓宇