夜讀 vol.357

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在復雜多變的世界里，組織如同呼吸般，滲透進人類生活的每一刻。我們在醫院出生，在學校接受教育，在企業中取得成就，最終在殯儀館告別。然而，這些看似平常的“奇特生物”究竟如何運作？知名管理思想家明茨伯格，憑借半個世紀的觀察、研究與咨詢經驗，對經典著作《卓有成效的組織》進行了精彩更新與修訂，為讀者揭開組織運作的底層邏輯與核心力量，繪制出一幅能穿透組織本質的清晰地圖。

本文摘錄自《卓有成效的組織》

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做決策時的依據可能并不只源于你的想法，也可能源于你的所見所為。分析師傾向于先思考，藝術家傾向于先觀察，工匠傾向于先行動。

我們都很熟悉做出決策的必要步驟：先定義并診斷問題，再找到或創建處理問題的備選行動方案，并評估每個方案，最后選擇最佳方案。如果你認為這很簡單，那么請想一想你一生中最重要的決定之一——尋找配偶。你是按照上述步驟做的嗎？或者，你打算遵循上述步驟嗎？先確定你希望那個特別的人擁有的特征，比如聰明、迷人、嚴肅；再找到可選擇的候選人；然后評估每個候選人是否具備這些特征；最后根據以上結果綜合做出決定，并通知那個幸運兒？

先想型（thinking first）決策方式。這種方式可能聽起來很明智，但并不總是有效，比如在擇偶時，甚至在更多其他情況下。如果你談戀愛時采用這種方式，那你現在可能還是單身。（當你做好決定時，那個幸運兒可能會告訴你：“什么，你選擇了我？當你在想這些煩瑣的步驟時，我都已經結婚了，甚至連孩子都有了！”）

“先看型”（seeing first）決策方式。一個廣為人知的例子就是“一見鐘情”：你一轉身便看到了那個特別的人，就這么簡單。先看型決策方式在組織中比大多數人想象的要普遍得多，例如在選擇某個工作人選時尤其如此（第一印象很重要）。

“先做型”（doing first）決策方式。至于它在擇偶中的作用，（如果你在藝術維度得分很高）你可以自己想象。我們可以這樣理解這種方式：與其說是先想后做，不如說是先做后想。當你不確定該如何擇偶時，你可以做一些新的嘗試，比如去結識一些人——你邁出了一小步。如果這有用，那你就要再邁出一大步；如果這沒用，那你也可以嘗試其他方法，直到找到你想找的人。

我們在幾乎所有組織中都可以發現以上三種決策方式，只不過有些組織可能會傾向于其中之一，有時甚至過度傾向。我曾經聽說，精算師是指那些本來可以成為會計師但卻無法忍受刺激的人。然而，在廣告公司中，太過刺激卻是有益的。過度傾向于先做型決策方式會怎樣？用決策制定研究者特里·康諾利（Terry Connolly）的話來說就是：“對發動核戰爭和生孩子這類決策來說，‘做做看效果如何’的戰略是很糟糕的?！?/p>

戰略形成是手藝與藝術的結合，再加上一點科學

對于戰略，我們總是用一種方式來定義它，卻用另一種方式來應用它。當我請幾個管理者對戰略做出定義時，我得到的答案涉及“目標”“方向”和“愿景”，涉及更多的是“計劃”。所有人都把戰略描述成一種預期——向前看（見圖），就像字典中的定義一樣。我還請他們描述其組織近年來實際實施的戰略——向后看那些已實現的戰略（見圖），他們總是很樂意，但他們的答案違背了各自對戰略做出的定義。如果傾向于先想，我們就會認為戰略是一種預先的計劃（plan）；但如果傾向于先看，我們就會認為戰略是一種基于過去的模式（pattern），也就是組織實際行動的一致性，例如要將高質量的產品投入高端市場。

圖　戰略的兩種定義

最后，當我問這些管理者，那些已經實現的戰略是否符合當初的預期時，令人驚訝的是，回答“是”或“不是”的都有一些，但大多數回答介于兩者之間。如圖所示，已實現的預期戰略可以被稱為深思熟慮的戰略；不符合預期的、已實現的戰略可以被稱為自發形成的戰略，也就是組織采取的一項項行動后最終集合在一起形成的戰略。

圖　戰略的5種類型

很少有純粹深思熟慮的戰略或純粹自發形成的戰略，大多數戰略都混合了這兩者。這是為什么呢？因為組織不僅會計劃，也會學習；不僅會思考如何制定戰略，也會在行動中發現戰略。戰略是一種綜合體，但分析并不能帶來綜合。分析或許可以提供幫助，但它只是對戰略形成過程的一種投入，而不是戰略形成過程本身。

我們可以增加兩種戰略的定義來拓展戰略的圖景。當我問管理者們，提供麥滿分是不是麥當勞的戰略變革時，他們不可避免地產生了分歧。有人說：“當然，這是一個新市場中的新產品?！倍硪恍┤苏f：“得了吧，還是原來的老產品，只不過是用了新的配料。”他們的觀點都是對的，他們只是對戰略的看法不同。

戰略可以是市場環境中的一種定位（position，見圖），或者如邁克爾·波特所說，戰略可以是關于組織愿景的一種觀念（perspective，見圖3-4b），而彼得·德魯克稱之為“公司的概念”。提供麥滿分，就是在現有觀念下增加了一個新的定位。（提供麥香橙則會同時改變定位和觀念；把巨無霸放在法國酸面包上則不會改變什么；最有意思的是由服務員把巨無霸送到顧客餐桌上，這改變的是觀念，但定位不變。為什么會有公司這樣做呢？去問問那些因為博客和流媒體而失去大量讀者的報社吧。為了留住同一群客戶，他們不得不改變經營方式。）

圖　戰略的另外兩種定義

通過戰略的4個定義，我們可以得到4種戰略形成過程，這些過程與第三部分將討論的組織的4種基本類型驚人的契合。以科學為導向的規劃（planning）模式依賴思考，尤其是分析；以藝術為導向的愿景（visioning）模式依賴觀察；以手藝為導向的模式有兩種，即探索（venturing）模式和學習（learning）模式，它們都依賴行動。

●　規劃模式主張戰略是一種深思熟慮的定位，由高管層負責制定，規劃人員負責提供相應的支持，其他人員則負責實施。

●　愿景模式將戰略視為深思熟慮的觀念，由具有豐富經驗和創造性見解的愿景家在大腦中構思創造。在這個愿景中，詳細的戰略定位會浮現出來。

●　探索模式表明，無數個戰略定位會在組織中各種人群和團體倡導的新事業中蓬勃發展。這些定位對他們來說可能是深思熟慮的，但對其他人來說可能是自發形成的，也就是出乎意料的。

●　學習模式傾向于先行動：當積極主動、互相了解真實信息的個人相互促進時，戰略定位和戰略觀念就會在他們反復嘗試的學習過程中自發形成。

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