齊魯晚報·齊魯壹點 徐潤杰 通訊員 陳蔚 胡全福

3月28日，青島西海岸新區政務服務領域創新推出政務服務“靈”動問答智能交互平臺。據了解，該平臺為全市首個“數字人+大模型”政務平臺，以“秒級響應、精準解析”為核心優勢。它的推出標志著新區政務服務實現從“能辦”向“智辦”跨越式升級，為全市“AI+政務”創新實踐樹立新標桿。

“搜索我想咨詢的業務問題后，辦理業務所需的材料、辦理地址、電話，它都給我列得很清楚，這個平臺太方便了。”市民孫暢陽感嘆道。原來，孫暢陽想開辦一家出版物零售企業，需要辦理相關許可證，由于不知道該如何辦理，她便來到青島西海岸新區政務服務中心咨詢工作人員。“解答了我的問題后，工作人員告訴我在手機上也可以進行咨詢。”孫暢陽說，在工作人員的指導下，她利用“靈”動問答智能交互平臺（以下簡稱“‘靈’動問答”）很快得到了答案。“關注‘西海岸新區政務服務中心’微信公眾號，通過‘靈動問答’入口就能進行咨詢，它給出的答案和從大廳工作人員處得到的回復一模一樣。這樣我以后遇到不明白的業務問題就不用再來大廳咨詢了，可以直接在手機上搜索。”孫暢陽高興地說。

3月28日，青島西海岸新區政務服務領域實現轉型新突破——全省首個超寫實數字政務數字人“靈靈”完成深度技術迭代，與人工智能大模型深度求索強強聯合，創新推出政務服務“靈”動問答智能交互平臺。據了解，該平臺為全市首個“數字人+大模型”政務平臺，以“秒級響應、精準解析”為核心優勢。它的推出標志著新區政務服務實現從“能辦”向“智辦”跨越式升級，為全市“AI+政務”創新實踐樹立新標桿。

作為全省首個超寫實政務數字人，“靈靈”自誕生起便承載著數字化轉型的使命。其名字融合了新區靈山島、靈山灣的地域基因，諧音“零跑腿”的服務理念。通過深度求索大模型的深度賦能，“靈靈”已蛻變為集“精準政策解讀、智能業務導辦、秒級事項響應”于一體的智慧政務云腦中樞。“此次升級依托深度求索大模型的萬億級算力與深度語義解析能力，構建起涵蓋15個重點領域、2000余項政務服務事項的知識圖譜。”青島西海岸新區行政審批服務局大數據服務科負責人張偉介紹，“平臺實現了企業開辦、工程建設、民非社團等場景的‘精準問答-智能導辦-流程可視’全鏈路服務，智能問答匹配精度突破90%。”?企業群眾可通過關注“西海岸新區政務服務中心”微信公眾號“靈動問答”入口進行咨詢。“在使用過程中要直接切入主題，避免模糊提問。如果遇到復雜的問題，可以進行拆解提問，答復不完整可補充細節再提問，如果回答有疑問的情況，可以在下方進行一鍵反饋，幫助‘靈’動問答進行優化。”青島西海岸新區行政審批服務局大數據服務科工作人員李斌說。

為充分發揮智能平臺效能，區政務服務中心同步發布“靈靈五步智慧交互指南”：精準設問，直接切入主題，如“衛生許可證辦理流程”；簡潔表述：避免復雜句式，如“公司設立需要哪些材料”；問題拆解，將“如何開餐館”分解為“餐飲執照申請”“食品安全備案”分步提問；迭代優化，根據初次回答補充關鍵細節；反饋機制，企業群眾可實時糾錯優化系統知識庫。

目前，“靈”動問答平臺已開通PC端、移動端雙通道，并貫通覆蓋企業開辦、項目審批、社會事務等15大核心業務板塊。當企業咨詢時，系統通過智能算法秒級生成包含材料清單、辦理地點、咨詢電話的多維辦事指南。全區43萬經營主體可24小時獲取個性化政務服務方案，真正實現“數據代跑、群眾減負”。“隨著多模態交互技術深化應用，‘靈靈’將逐步具備語音對話等進階功能。”李斌說。

平臺自上線以來，問答人數780余人次，問答次數突破3000次，問答知識命中率超97%。“依托深度求索的推理能力和自然語言理解能力，‘靈’動問答平臺遠遠超越了傳統智能問答系統，實現了自動糾錯，更加準確地理解和捕捉群眾意圖。同時，‘靈’動問答平臺從知識庫中提取信息來回答問題，不依賴網絡搜索，精準地推送新區的政務服務信息，為企業和群眾提供更加精準和可信的服務。”張偉告訴記者，“靈靈×深度求索”的深度融合，不是簡單技術疊加，而是政務服務邏輯優化重構，不僅樹立了“AI+政務”領域的創新標桿，更標志著新區政務服務實現由“網上可辦”向“智能優辦”的跨越發展。

未來，“靈”動問答智能交互平臺將通過AI深度學習，持續優化服務能力，塑造“問必答、辦得快、體驗優”的政務智慧中樞，為營商環境優化與數字經濟高質量發展注入強勁動能。

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