三亞市交通運(yùn)輸局關(guān)于規(guī)范小微型客車租賃經(jīng)營管理的通告

為進(jìn)一步規(guī)范我市小微型客車租賃市場經(jīng)營秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》《小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

一、從事小微型客車租賃經(jīng)營的企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），須依法取得營業(yè)執(zhí)照并完成行業(yè)主管部門備案，未備案企業(yè)不得從事租賃業(yè)務(wù)。嚴(yán)禁向不具備小微型客車租賃經(jīng)營條件或雖具備小微型客車租賃經(jīng)營條件但未在交通部門備案的任何第三方借調(diào)車輛。

二、平臺(tái)及企業(yè)須在線上頁面、線下經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車型信息、保險(xiǎn)明細(xì)、退改規(guī)則、投訴渠道等內(nèi)容。租金明碼標(biāo)價(jià)，不得設(shè)置隱性收費(fèi)或強(qiáng)制捆綁消費(fèi)，不得線下向承租人兜售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

三、企業(yè)在平臺(tái)線上展示的車輛品牌、型號(hào)、配置、圖片等信息須與線下實(shí)際提供車輛一致，不得虛假宣傳或誘導(dǎo)消費(fèi)者更換車型，不得以“低價(jià)引流”方式吸引消費(fèi)者后加價(jià)收費(fèi)。

四、平臺(tái)及企業(yè)須配備專職投訴處理人員，企業(yè)1個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴不得超過3起，如投訴超過3起行業(yè)主管部門將責(zé)令其停止線上經(jīng)營接受調(diào)查。

五、鼓勵(lì)平臺(tái)及企業(yè)推行租車信用免押服務(wù)，不得要求享受免押服務(wù)的承租人繳納押金或其他類似費(fèi)用。消費(fèi)者個(gè)人信息須嚴(yán)格保密，不得泄露或用于其他商業(yè)用途。

六、租賃車輛時(shí)，雙方簽訂線上及線下合同須完全一致。合同遵循公平、公正原則，合理明確雙方權(quán)利義務(wù)，重點(diǎn)條款（如保險(xiǎn)責(zé)任、事故處理、違約賠償?shù)龋┮燥@著字體提示，不得設(shè)置“霸王條款”或單方面加重消費(fèi)者責(zé)任。

七、車身價(jià)100萬元以下的車型不得以任何形式限制車輛每日行駛公里數(shù)及行駛區(qū)域（因車輛安全性能或合同另有約定且提前告知的除外）。不得以“車況維護(hù)”“車輛召回”等理由單方面終止合同或加收費(fèi)用。

八、嚴(yán)禁虛構(gòu)車輛故障、人為制造交通事故、謊報(bào)違章等欺詐手段騙取消費(fèi)者維修費(fèi)、違約金等費(fèi)用。不得強(qiáng)制要求消費(fèi)者到指定維修點(diǎn)處理事故或違章。

市交通運(yùn)輸局將聯(lián)合市綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、公安等部門開展專項(xiàng)整治，對(duì)違反本通告上述條款的企業(yè)將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理并停業(yè)整頓，對(duì)于平臺(tái)違反本通告上述條款的列入不良記錄名單并在新聞媒體曝光其違規(guī)經(jīng)營行為。對(duì)多次違反本通告上述條款且情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)將取消備案資質(zhì)，三年內(nèi)不再受理其備案申請。在此提醒消費(fèi)者租車時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)平臺(tái)及企業(yè)，留存合同、支付憑證、車輛驗(yàn)車視頻等證據(jù)，如遇糾紛可通過三亞市交通運(yùn)輸局投訴熱線（0898-88667813）舉報(bào)違規(guī)行為及時(shí)維權(quán)。

本通告自發(fā)布之日起實(shí)施，以往相關(guān)規(guī)定與本通告不一致的，以此為準(zhǔn)。

三亞市交通運(yùn)輸局

2025年4月11日

來源：三亞市交通運(yùn)輸局

編輯：陳 怡

審核：廖寶玉