4月10日，2025觀點物業大會在深圳召開，合景悠活集團首席執行官王中琦以《價值回歸期的進化》為題發表主旨演講，深度剖析物業行業轉型方向，并提出以“質價相符”為核心的價值競爭戰略，推動行業從低效內卷走向共生共贏。

合景悠活集團首席執行官王中琦先生

王中琦指出，物業行業目前存在三大核心矛盾場景，分別是利益沖突、權利沖突和輿情沖突。首要矛盾是物業定價機制問題，業主方追求高性價比的服務，但物業方深陷提質和成本的兩難困境，調價機制缺乏市場化調節。

此外，在法律法規逐步完善的當下，業主方的自治意識全面覺醒，借助AI和大數據等技術工具實現“知識平權”，行外人也能“看懂門道”。數據顯示，78%來自業主的投訴涉及專業性質疑，有項目業主能精準援引相關管理條例主張公共權益保護。

業主方的“進化”，與物業權力界限模糊形成天然的矛盾，雙方信息不透明互通加劇信任危機，這也促使業主尋找如社交平臺等放大聲量的維權渠道，物業口碑遭遇挑戰。

價格競爭到價值競爭，質價相符是王道

在今年的兩會中，多位代表和委員提出要按照“公正合理、質價相符”的原則，確定物業服務等級和收費指導標準。同時，物業費降價令、空置房物業費打折等的命題，正在不斷壓縮物業企業的發展空間。

政策端、市場端和行業端多方的導向和壓力影響，都在促使物業回歸服務本源，質價相符就成為了破局關鍵。

王中琦表示，“無論從企業角度或者說從消費者角度而言，質價相符都是行之有效的標準。物業企業應當在服務協議內提供經得起考驗的服務品質，來面對政策端和業主端的考核”。

實現質價相符，應從三大方面落地。第一，創新對客模式，建立透明化價值共識。在對客模式創新上，合景悠活總結多年服務經驗，升級五大特色服務體系，構建臻享高端住宅服務體系、悠然智慧公共服務體系、悠享高端商企服務體系、一合品質生活服務體系及悠遠科技創新服務體系。聚焦“需求導向”與“旅程體驗”，開展服務設計，以多樣化的增值服務和按需定制分級服務包，滿足不同業主群體的個性化需求。

第二，常態化關系維護，促進價值認可。今年3月，合景悠活「悠質 是一百個放新」2025春風行動正式啟動，已在全國項目內完成社區品質共建官招募，將常態關系維護落地到業主中，推動業主從“被動服務”到“主動共創”。

第三，數字化透明工具，服務顆粒顯性化。社區品質共建官可通過“碼上優享”小程序隨時拍照上傳，進行實時監督、反饋建議，物業方利用數字平臺展示服務顆粒度，讓物業投入顯性化。

合景悠活集團副總裁曠曉玲女士（右一）為品質共建官代表授牌

行業生態重塑，共生共贏共發展

一人不成眾，獨木不成林。提到行業共生愿景時，王中琦直言，行業生態的建立需要全行業的共同支持，有效推動行業法律法規體系的建立，讓全社會認可物業服務的專業價值。

演講尾聲，王中琦以“共情、共行、共贏”總結合景悠活的進化哲學：與客戶共情，深入理解需求；與市場共行，順應政策與競爭趨勢；與行業共贏，推動生態良性發展，助力物業服務專業價值認可。