當(dāng)消費(fèi)糾紛演變成朋友圈吐槽，

如何界定

正當(dāng)維權(quán)與名譽(yù)侵權(quán)的邊界？

社交媒體時(shí)代，

消費(fèi)者情緒化表達(dá)與商家商譽(yù)保護(hù)

的沖突日益凸顯。

一句過(guò)激的"三無(wú)產(chǎn)品"評(píng)價(jià)，

究竟屬于合理質(zhì)疑還是侵權(quán)詆毀？

法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的

言論自由與名譽(yù)權(quán)保護(hù)

劃出了怎樣的平衡線？

圖源網(wǎng)絡(luò)（侵刪）

簡(jiǎn)要案情

被告陳某通過(guò)融資租賃的方式向原告A公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)挖掘機(jī)，因涉案挖掘機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，原、被告就質(zhì)量問(wèn)題及售后服務(wù)發(fā)生較大爭(zhēng)議，被告機(jī)器設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題未得到及時(shí)處理也未得到賠償，影響了被告的正常工作。

為發(fā)泄不滿，被告在微信朋友圈發(fā)布言論“A公司售后無(wú)人負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題到處反應(yīng)也沒(méi)人理，真是三無(wú)產(chǎn)品，真吃啞巴虧！”，原告要求被告刪除相關(guān)信息，被告已自行刪除。隨后原告起訴被告，認(rèn)為被告發(fā)布不實(shí)言論的行為已對(duì)原告的名譽(yù)造成了不利影響，導(dǎo)致原告的社會(huì)評(píng)價(jià)降低，構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，要求被告在朋友圈發(fā)布致歉聲明，消除影響、恢復(fù)原告名譽(yù)。被告辯稱(chēng)，原告向被告出售的挖掘機(jī)存在問(wèn)題是事實(shí)，不應(yīng)道歉，且被告已經(jīng)刪除相關(guān)信息，不同意原告的訴請(qǐng)。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)

被告是否以侮辱、誹謗等方式侵害原告名譽(yù)權(quán)？是否造成原告的社會(huì)評(píng)價(jià)降低？

法院審理

法院經(jīng)審查認(rèn)為，雙方因涉案挖掘機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題及售后、賠償?shù)确矫姘l(fā)生爭(zhēng)議，被告作為涉案設(shè)備的承租人（使用人），遇到上述問(wèn)題時(shí)，未能采取正當(dāng)途徑維護(hù)自身權(quán)利，而是采用發(fā)朋友圈發(fā)泄不滿情緒的方式，言辭武斷，確有不當(dāng)。鑒于雙方在涉案機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量、售后等方面真實(shí)存在矛盾爭(zhēng)議，并非捏造事實(shí)，未過(guò)度使用侮辱性、誹謗性語(yǔ)言用詞，且被告發(fā)布時(shí)間較短，在收到原告反應(yīng)后已刪除該朋友圈，控制了影響范圍；其次，原告未提供證據(jù)證明該朋友圈被他人轉(zhuǎn)發(fā)或者在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大傳播，導(dǎo)致其名譽(yù)受損，原告有主觀上名譽(yù)感受損，但客觀上不足以導(dǎo)致其社會(huì)評(píng)價(jià)降低。

綜上，原告要求被告承擔(dān)的侵權(quán)責(zé)任，法院不予支持，駁回原告的全部訴訟請(qǐng)求。

法官說(shuō)法

名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)，名譽(yù)權(quán)是指民事主體對(duì)自身名譽(yù)享有不受他人侵害的權(quán)利。民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。

侵犯名譽(yù)權(quán)是指以主動(dòng)、公開(kāi)的方式，利用書(shū)面或者口頭的形式侮辱或者誹謗他人，使他人的一般性社會(huì)評(píng)價(jià)遭到貶損或降低，這里的一般性社會(huì)評(píng)價(jià)是指來(lái)自外部的、公眾的評(píng)價(jià)，而不是個(gè)人的自我評(píng)價(jià)。

因此，在朋友圈發(fā)泄不滿情緒可能承擔(dān)的侵權(quán)法律責(zé)任包括：消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；賠禮道歉；賠償精神損失費(fèi)等。

為避免在朋友圈發(fā)泄不滿時(shí)構(gòu)成侵權(quán)，建議不使用侮辱性、攻擊性、誹謗性語(yǔ)言；不公開(kāi)他人的隱私信息，包括他人的照片、住址等信息；盡量理性表達(dá)意見(jiàn)，加強(qiáng)溝通，避免使用過(guò)激言辭。

法律鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》

第八條　民事主體從事民事活動(dòng)，不得違反法律，不得違背公序良俗。

第一百一十條 自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)等權(quán)利。

法人、非法人組織享有名稱(chēng)權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)。

第一千零二十四條 民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。

名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。

來(lái)源：南寧市邕寧區(qū)人民法院

轉(zhuǎn)載：“廣西高院”公眾號(hào)