【信源】磁浮公司

【編輯 】倪煒

【本期責編】藍爸爸

【本期編審】Shining靈感

為持續提升軌道交通服務品質，2025年4月10日起，18號線丹陽路站、復旦大學站、殷高路站作為新一批試點車站正式啟用閘機常開門模式。車站提前規劃、多措并舉，以暖心服務與智慧管理確保新模式平穩運行。

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志愿者培訓：專項提升無障礙溝通能力

為確保無障礙人士順利出行，復旦大學站聯合志愿服務力量為乘客保駕護航。“紅旗飄飄”服務品牌團隊攜手江浦街道春蘭地鐵志愿者服務隊、大學生地鐵志愿者自管站，組織手語培訓課程，提升志愿者與聽障乘客的溝通能力。通過模擬場景演練、互動問答等形式，志愿者們掌握了基礎手語表達與無障礙服務技巧，為試點工作奠定了扎實的服務基礎。

02

安檢培訓：強化服務規范保障出行安全

為配合閘機常開模式運行，車站重點對安檢崗位開展了服務品質提升培訓，規范文明用語，統一操作標準，優化特殊場景應對流程，確保安檢服務專業高效。培訓強調主動引導乘客配合安檢，靈活處理攜帶嬰兒車或帶兒童出行的特殊情況，在溝通中保持耐心與親和力，以微笑服務傳遞城市溫度，為乘客營造溫馨便捷的出行環境。

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試點首日：精細化服務確保運行平穩

試點當日，志愿者們活躍在站廳各關鍵點位，為特殊群體提供“一對一”引導服務，并通過流動巡視及時解答乘客疑問。閘機處播放循環語音提示，指引票卡異常的乘客前往客服中心處理，顯著提升了異常票卡處理效率，保障站內客流有序。

同時，車站強化崗位聯動，車站隊員駐守重點區域，動態監測閘機運行狀態，通過主動問詢、前置引導等方式避免乘客反向誤入閘機通道，確保乘客進出站流程順暢高效。

在早高峰的階段性實際測試中，丹陽路站對“閘機常開門”模式進行了實地調查，發現該模式下乘客接受度高且有效縮短了通過時間。

丹陽路站毗鄰漁人碼頭等商場辦公樓宇，工作日人流密集，尤其是1號口、2號口和3號口進站乘客眾多。車站在每個出站閘機前的地面上均有“出站驗票”的黃色字樣地貼，反向則放置了“出站閘機 只出不進”的易拉寶。在工作人員的及時引導下，各出入口的客流通行順暢，高峰時段幾乎沒有排隊進出的現象。

車站積極踐行“以乘客為中心”的服務理念，以精細化服務傳遞城市溫度。下階段，車站將持續優化管理模式和服務舉措，以更溫暖的服務細節，不斷提升乘客的出行體驗感、獲得感。