2025年4月10日,業界矚目的2025中國呼叫中心及企業通信大會于北京遼寧大廈順利舉行。

本次大會以“人工智能高速發展背景下的行業新態勢”為主題,匯聚了來自全球的頂尖專家、學者、企業領袖以及創新先鋒,共同探討人工智能如何重塑呼叫中心的工作流程、提升客戶服務體驗、優化運營效率,并深入分析這一技術變革對整個企業通信生態帶來的深遠影響。

作為國際知名企業通信服務品牌,優音通信受邀出席本次大會,并在金創獎頒獎典禮中獲評“智能呼叫系統創新突破獎”和“聯絡中心產品研發創新團隊獎”兩大獎項。

獲獎產品——智能語音機器人

可實現對用戶的語音輸入進行識別、理解、分析和回復,模擬人工與客戶對話,高效穩定的完成通話任務,并以其強大的功能和靈活的配置選項,為企業提供了高效率、低成本、個性化的客戶服務與營銷解決方案。

獲獎團隊——優音語音機器人開發團隊

團隊成員涵蓋算法、工程、產品等多個領域,專注于智能語音交互技術,打造高效、精準的智能客服解決方案,致力于提升用戶體驗和企業服務效率。

本次榮獲雙項大獎,是對優音通信技術突破、產品創新和市場影響力的充分認可與肯定,未來,我們將繼續深耕智能語音技術,推動AI在客服領域的應用與發展,為客戶帶來功能更強,體驗更好,智能水平更高的產品及解決方案。

優音通信展位上,針對優音通信的智能機器人服務平臺的相關產品亮點,同事們為來訪客戶做了詳細介紹和分享,并與大家深入探討了人工智能與大數據、云計算、物聯網等前沿技術的融合趨勢,以及這些融合如何為企業創造更加智能化、個性化、高效化的通信解決方案。

今年2月,優音通信已經完成DeepSeek大模型接入,并整合集成了國內多種領先的基礎大模型技術,實現了AI機器人的語音識別、語義理解、情感分析和智能決策的全鏈路優化,使得智能機器人服務平臺相關產品能夠更加高效地處理大量的客戶交互數據,并提供更加個性化、智能化的服務和支持。

優音通信不僅在技術上實現領先,更是結合自身在企業通信領域的資源優勢,在賦能中小微企業數智化轉型、助力大型企業觸達目標客群方面形成了特有的優勢,了解企業通信真需求,解決客企聯絡實際問題,真正的通過技術幫助企業實現業務增長。

展望未來,我們有理由相信,AI技術將繼續在呼叫中心領域發揮更大的作用,幫助我們實現更高效、更智能、更人性化的客戶服務。

作為企業通信領域的創新實踐者,優音通信也將持續深耕智能通信技術研發,依托自主研發的核心技術矩陣和全場景服務生態,加速推進通信服務智能化升級,致力于打造具有行業標桿價值的解決方案,以技術突破驅動產業變革,為數字化時代客戶服務體驗的持續優化注入新動能。