陜西
近日，西安高新區修訂出臺《高新區政務服務大廳特殊群體綠色通道制度》。修訂后的制度進一步明確了綠色通道的適用范圍和服務內容，加強了對特殊群體的幫扶指導，讓特殊群體辦事有愛無“礙”，讓政務服務工作更有溫度。
據介紹，“綠色通道制度”適用于高新區政務服務大廳、政務服務站，按照“尊重需求差異，提供靈活服務”原則，為特殊群體提供優先辦理等人性化服務，服務范圍涵蓋進駐大廳及服務站的所有事項。
“綠色通道制度”所稱的特殊群體，是指70周歲以上的老年人、持殘疾證或明顯行動障礙的殘疾人、持懷孕證明或特征明顯的孕婦等人員，上述證件含電子證明。
具體服務中，西安高新區通過設立綠色通道窗口、實行首問負責制度、開展全程指導、落實上門幫辦、配備助老設施等措施，全力推動“綠色通道制度”落地落實。
在政務服務大廳各區域，高新區分別設置1個特殊群體綠色通道服務窗口，并在醒目位置設置統一的標識，特殊群體在該窗口享受免排隊等候、優先辦理等服務；針對有辦事需求的特殊群體，按照首問負責制工作要求，由首問工作人員進行身份核驗，對滿足條件的，主動提供引導、接待及政務服務；針對行動不便、閱讀書寫困難等特殊群體，工作人員嚴格落實首問負責制、一次性告知、窗口無否決權等制度，向其提供填表指導、材料復印、掃描打印等服務；
落實特殊群體上門幫辦服務機制，能夠線上辦理的事項，首問負責人員協助申請人通過相應的辦理系統申請并上傳材料，不能線上辦理但符合特殊群體上門幫辦服務條件的，協助其申請上門幫辦服務；此外，高新區政務服務大廳還在導辦臺配備了老花鏡、輪椅，設置了母嬰休息室及無障礙衛生間等便利化設施，確保各類設施設備正常使用。
下一步，高新區政務服務大廳將持續高度關注特殊人群服務需求，聚焦特殊人群高頻事項，及時解決存在問題，切實提高服務質量，讓特殊人群在辦事創業中享有更加溫馨、高效、便捷的“綠色通道”服務。
（高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 魯維）
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