平安客戶李先生是現代社會快節奏生活、工作中一名普通的上班族。2016年,在老同學的推薦下,李先生詳細了解過保險責任后,選擇為自己投保了一份30萬元保額的平安福保險產品組合,受益人是妻子。簽下投保書的那一刻,李先生松了一口氣,向老同學表示:“除了我以外,還有保單作為妻兒的后盾。”

據悉,2016年12月,李先生投保了平安平安福終身壽險(2016),保額30萬,附加平安福提前給付重大疾病保險(2016),保額28萬,附加長期意外傷害保險(2013),保額50萬,附加豁免保險費重大疾病保險(C,2016)。

同學離職平安服務依舊,客戶認可再加保

2019年新年將至,李先生家中來了一位陌生的客人:“李先生您好,您的原單代理人離職了,現在我是您的保單服務人員,您叫我小張就行。快過年了,我代表公司過來看望您。”李先生暗自感嘆,沒想到老同學離職了,平安人壽竟然沒有把我遺忘,過年還能安排服務人員看望,心中對保險的認可又堅定了一分。

2019年年后,孩子的一次小病讓李先生和妻子焦頭爛額。代理人小張得知孩子生病后,再次來看望李先生一家。此刻,李先生體會到保障全面的重要性,想到現在家庭條件變好了,便請代理人小張為自己和家人設計新的保險保障計劃。最終,李先生為妻子和孩子各投保了一份平安福保險產品組合,更為自己加保了意外險和醫療險。將張先生送出家門后,李先生臉上浮現了久違的笑容,保障全面的感覺就是兩個字“踏實”。

突發心梗,50余萬理賠款幫助客戶度過難關

2020年8月的一天傍晚,李先生突然感覺胸痛難忍,呼吸困難,滿身大汗,同事看到連忙撥打120將李先生送至醫院。妻子趕到時,李先生已被確診“急性高側壁ST段抬高型心肌梗死”,躺在急診ICU中接受搶救。好在搶救及時,置入支架后,李先生的病情得到了控制,不久轉入普通病房。代理人小張帶著鮮花和水果專程至醫院探望李先生,在完成理賠報案后,小張還不忘叮囑李先生的妻子:請保存好出院記錄、發票等材料,出院后請聯系自己為李先生提交理賠申請。

2020年8月底,代理人小張為李先生提交了醫療險理賠申請。平安人壽山東分公司在接到理賠申請后,以專業的態度主動為客戶尋找理賠的理由,經審核,李先生的病情可能達到了重疾賠付標準。理賠工作人員第一時間與代理人小張取得聯系。代理人小張也很意外,立刻配合李先生提交了住院的完整病歷。

2020年9月17日,經核實李先生罹患的“急性心肌梗死”符合《平安附加平安福提前給付重大疾病保險》、《平安附加大福星提前給付重大疾病保險》中關于“急性心肌梗死”保障的約定,本次合計給付重疾及醫療險理賠金共計513753元,同時豁免保費299201.6元。

愿家人都平安,愿家家有平安

理賠款很快到賬。公司接到客戶的反饋:“沒想到老同學離職后,小張對自己的服務這么盡心盡力,這次重疾的理賠也是不幸中唯一的意外收獲。50余萬元的理賠款,以及近30萬元的豁免保費,讓整個家庭的生活有了保障,我也不必太過擔心工作。保險只有用到的時候才發覺它的重要,后續會考慮給家人增加更多保障。愿家人都平安,愿家家有平安。”

案例中,客戶出險后,平安保險代理人及時聯系客戶,并積極協助客戶準備理賠材料。平安人壽在接到醫療險理賠申請后,積極“為客戶尋找理賠的理由”, 在合約范圍內遵循“客戶有利原則”,主動聯系客戶準備完整重疾申請材料。平安人壽專業、暖心的理賠服務,讓客戶及時獲得超預期的高額理賠款,幫助客戶及其家人度過難關。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。