電信行業在近些年的發展態勢備受矚目。若想深入洞察其發展軌跡，不妨從美國幾大電信運營商的財報、利潤數據入手，并將其與員工數量進行參照分析，這其中蘊含的關聯十分值得探究。

Fierce對美國八大無線及有線運營商進行深入分析，試圖為我們揭開背后的奧秘。數據顯示，在2023年至2024年期間，除AlticeUSA和T-Mobile外，其余六家運營商的員工數量均呈下降趨勢。AT&T的員工減少數量最為顯著，達到9000人；Charter削減了6600人；Verizon減少5800人；Comcast的員工數降低4000人；而Frontier相對減少幅度較小，僅減少幾百人。

回顧AT&T的員工數量變化歷程，2019年其員工總數為247800人，到了2020年，這一數字減少約17000人；2021年，再度削減約30000人；到2022年，員工數降至160700人；至2024年，進一步下滑至140990人。

T-Mobile的數量變化則截然不同。從2019年至2020年，其員工數從53000人迅速增長至75000人，在此之后基本維持穩定，2024年約為70000人。

將2024年與2019年的數據進行對比，更能直觀地看出各運營商員工數量的變化幅度。AT&T員工數減少了約10萬，Verizon減少約3.5萬，Frontier減少約5.7萬，T-Mobile則增加約1.7萬，其余幾家運營商的變化幅度相對較小。

從整體來看，2019年年末八大企業的員工總數為766300人，而到2024年年底，這一數字降至624690人，減少約14萬。數據變化的背后，反映出電信行業在多種因素（比如市場競爭、技術革新、業務調整、收購、重組）影響下的發展態勢，值得我們進一步深入挖掘與思考。

員工減少與業績無直接關系

有趣的是，從數據呈現的結果看，員工數量的減少與企業營收之間似乎難以建立起直接關聯。在這八大企業中，有五家企業的營收呈現出持續增長態勢，而AT&T、AlticeUSA和Frontier這三家企業的營收出現下滑。值得注意的是，在此期間，Frontier還經歷了破產危機。

若將目光聚焦于員工數量與利潤的關系，那更是充滿不確定性，顯得撲朔迷離。從數據上看，企業利潤的波動幅度較大，時而大幅上升，時而大幅下降，而員工數量卻始終呈下降趨勢，二者之間并未展現出明顯的同向或反向關聯。

AvidThink創始人RoyChua指出，員工數量與營收、利潤之間并不存在簡單直接的聯系，這主要是因為每家企業都具有獨特性，在資本支出、運營支出、研發支出以及員工效率等諸多方面都存在差異，這些因素都是評估企業運營狀況時相當關鍵的考量點。

倘若員工數量的減少與財務業績并無直接關聯，那么究竟是什么因素在發揮作用呢？或許效率才是關鍵。RoyChua認為，人力成本屬于資本支出的一部分，運營商有可能期望通過削減員工數量來提升企業的利潤率。

MoffettNathanson公司高管NickDelDeo則從更長遠的視角進行分析，認為營收利潤壓力、技術進步（如當下自動化浪潮的推動）、網絡優化（使得維護人員需求減少）以及數字化發展（導致實體業務減少，部分業務選擇外包）等因素，共同促使了員工數量的減少。

美國通信工人聯合會高管NellGeiser提到，運營商和ISP削減大量職位，并將工作外包給合同商。在過去10年中，有線通信技術人員和呼叫中心工作人員的數量大幅減少，減少比例在30%-60%之間；在無線領域，零售員工數量也經歷了類似幅度的削減。

DelDeo進一步補充道：“與此同時，諸如收購和剝離之類的企業舉措——通常這些舉措會伴隨著重組計劃——可能會使企業數據在特定時間段內出現顯著變化。”他認為，企業為了順應市場需求，總是不斷地重新配置資源。例如，在話務領域，如果有100個工作崗位實現自動化，或許可以安排20人轉崗從事其他工作（如手機銷售），但總體而言仍會減少80個崗位。

自動化與AI影響巨大

無論如何，對效率的不懈追求始終是企業發展的核心目標，貫穿于企業運營的每一個環節。部分分析師明確指出，運營商所實施的一系列舉措，從業務模式調整到技術應用革新，最終都會導致員工數量減少，而AI與自動化技術的廣泛引入在這一過程中所起到的作用尤為顯著。

Recon Analytics首席分析師Roger Entner認為：“企業往往會竭盡全力提升自身運營效率，然而，更高的效率意味著所需的員工數量會相應減少。當下5G的發展在很大程度上依賴于自動化技術的深度應用，而自動化的推進必然會致使員工數量下降，并且這種減少主要集中在業務運營層面。”

饒有趣味的是，美國電信行業目前普遍面臨著勞動力短缺困境，特別是在建設和技術部門這一問題尤為突出。無論運營商主觀上是否愿意承認，AI技術的發展與應用正在逐步取代部分員工的工作崗位，這一趨勢已逐漸成為不可忽視的現實。

TD Cowen分析師Gregory Williams指出，自動化是企業降低成本（員工數量減少）的有效途徑，與此同時，還能對用戶體驗進行優化。就目前而言，AI在電信客服領域的普及程度超乎大多數人的想象，它們通常以聊天機器人、自主網絡監控等形式存在，正在悄然改變著電信服務模式。

截至目前，雖然AI大規模替代人力的情況尚未全面爆發，但部分美國運營商已然將客服、現場工作外包。Roger Entner稱，在美國，高達70%的光纖鋪設工作屬于土建工作，而這些工作已全部外包出去。這一現象暗示著，在成本控制與業務優化的驅動下，運營商正在積極尋求更具效率的運營方式。

若Roy Chua的預測成真，隨著超級AI乃至AGI（通用人工智能）的崛起，美國電信業的裁員潮恐將延續，就業形勢或持續惡化。盡管運營商屢屢強調AI只是輔助人力的增效工具，而非替代方案，但在Chua看來，這番說辭不過是粉飾現實的“安慰劑”。畢竟，削減成本本就是電信運營商的一貫訴求，若技術發展賦予其裁員的能力，又怎會輕易放棄這一降本利器？（小刀）