輝縣市文化廣電和旅游局關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費的公告

為進一步規(guī)范旅游市場秩序，切實維護游客的合法權(quán)益，全力營造安全、誠信、優(yōu)質(zhì)的旅游消費環(huán)境，結(jié)合我市實際，決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費專項整治行動。通過部門協(xié)同聯(lián)動、全鏈條排查整治、典型案例震懾、長效機制建設(shè)，嚴厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動旅游業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)事項通告如下：

一、整治重點

導(dǎo)游亂象：嚴厲打擊未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的行為，偽造、涂改、冒用、租借導(dǎo)游證的行為，以及旅行社和導(dǎo)游存在的其他違法違規(guī)等突出問題的處理。

強制消費：嚴禁旅行社及導(dǎo)游在旅游過程中以各種方式誘導(dǎo)、強迫游客消費，包括但不限于購物、自費項目等。

二、舉報方式

（一）投訴熱線：0373-12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線

（二）舉報電話：0373-7068508 輝縣市文化市場綜合行政執(zhí)法大隊。

三、法律責任

對于被查實的導(dǎo)游亂象和強制消費行為，我們將依法依規(guī)對涉事人員及旅行社進行嚴肅處理，絕不姑息。同時，我們也將加強旅游市場的日常監(jiān)管，建立健全長效機制，確保旅游市場的健康有序發(fā)展。

四、其他事項

（一）舉報人應(yīng)提供真實姓名、聯(lián)系方式及舉報內(nèi)容等相關(guān)信息，以便我們進行后續(xù)核實和處理。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

（二）請廣大游客選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。在發(fā)生旅游糾紛時，應(yīng)當依法維權(quán)，通過合法途徑解決問題。

（三）在旅游過程中如遇強制消費、服務(wù)質(zhì)量問題等，請保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等），并及時投訴舉報。

輝縣市文化廣電和旅游局

2025年4月10日

來源：輝縣市文廣旅局