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內(nèi)向、不愛說話，這是同事對劉旭揚(yáng)的第一評價，記者初次見到他時，他臉上掛著靦腆的笑容，連連擺手說：“哎呀，不好意思，我不太會說話。”誰能想到，就是這樣一個90后小伙，在蘭州市公安局城關(guān)分局東崗西路派出所農(nóng)民巷東社區(qū)擔(dān)任輔警的8年時間里，完成了令人驚嘆的轉(zhuǎn)變，成長為社區(qū)里人人熟知的“萬事通”。

“開口難”變身“話癆”

反詐知識喊到群眾心里

警校畢業(yè)時，劉旭揚(yáng)也曾幻想自己能像《重案六組》里的警察一樣，與犯罪嫌疑人斗智斗勇?？蓙淼缴鐓^(qū)成為輔警后，每天面對的卻是大爺大媽的爭吵和轄區(qū)群眾的家長里短。性格內(nèi)向的他，剛接觸社區(qū)工作時，被不會說、不敢說、不能說這“三座大山”攔住了腳步。

好在有民警師父苗國譽(yù)鼓勵他：“你要大膽說，張開嘴才能拉近距離?！甭兀瑒⑿駬P(yáng)在轄區(qū)混了個臉熟。他開始對居民講防火、說反詐，到重點場所向負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)消防和治安，去學(xué)校給師生普及防霸凌知識。哪怕別人不愛聽，同樣的話他也會一遍又一遍耐心重復(fù)。說得多了，他就越來越熟練，也從一個“安靜男孩”變成了“話癆”。朋友同事都驚訝地說：“感覺劉旭揚(yáng)性格都不一樣了，開朗多了。”

社區(qū)警務(wù)“百寶袋”

守護(hù)平安全靠它

在社區(qū)警務(wù)工作中，每一位盡責(zé)的社區(qū)警察都有一個看似普通卻又至關(guān)重要的“秘密武器”——文件袋。這可不是一個尋常的袋子，它堪稱社區(qū)警務(wù)工作的“百寶袋”，承載著守護(hù)社區(qū)平安的關(guān)鍵“裝備”。

每次下社區(qū)，這個文件袋都是劉旭揚(yáng)的必備之物。里面裝著消防安全告知書，時刻提醒居民和商戶注意消防安全，防患于未然；商戶簽訂的責(zé)任書，明確各方在社區(qū)治安、環(huán)境等方面的責(zé)任與義務(wù)，構(gòu)建共建共治的良好局面。入戶信息登記表，詳細(xì)記錄著居民的基本信息，為社區(qū)管理和服務(wù)提供了翔實的數(shù)據(jù)支撐。

還有那極具科技含量的“金鐘罩”反詐小程序推廣資料，幫助居民筑牢防范電信詐騙的堅固防線。反詐電信宣傳單，以通俗易懂的圖文，向居民普及反詐知識，讓電信詐騙無處遁形。這份文件袋里裝的不僅是紙張，更是社區(qū)警察守護(hù)一方平安的決心與力量，成為社區(qū)警務(wù)工作中不可或缺的關(guān)鍵存在。

用心繪制平安圖

關(guān)鍵時刻顯神通

劉旭揚(yáng)每次入戶走訪，都會隨身攜帶聯(lián)系卡片、宣傳頁，還有一個筆記本。他不僅為群眾答疑解惑，還認(rèn)真記錄群眾反饋、轄區(qū)基本情況以及重點場所、商戶的動態(tài)信息?；氐脚沙鏊螅麜谑掷L的轄區(qū)平面圖上，用各種符號和字母仔細(xì)標(biāo)注說明，這份用心繪制的“平安圖譜”，成了他工作中的得力助手。

居民王女士慌張地向劉旭揚(yáng)求助，稱孩子被丈夫訓(xùn)斥后離家出走。劉旭揚(yáng)迅速調(diào)取監(jiān)控，前往孩子出現(xiàn)過的地方走訪排查。經(jīng)過近2個小時的尋找，終于在南濱河路附近找到了孩子?？吹胶⒆悠桨矡o事，劉旭揚(yáng)懸著的心才落了地，臨走還不忘叮囑家屬注意和孩子的溝通方式。

鐵鞋踏遍社區(qū)路

丈量社情贏信任

劉旭揚(yáng)大部分時間都在轄區(qū)走訪，他的鞋子成了最“辛苦”的見證者，磨薄的鞋跟、開口的鞋尖。同事打趣道：“劉旭揚(yáng)的鞋子比他本人更了解轄區(qū)的大小水坑?！?/p>

劉旭揚(yáng)卻覺得這是值得驕傲的事，他說：“走訪得多了，群眾對我就眼熟了，有了熟悉度才能建立信任感。有了信任，群眾才愿意跟我說真話、講難處。想想一開始群眾對我的‘無視’，到現(xiàn)在主動和我打招呼，這就是成績?！?/p>

“馬拉松”式調(diào)解

化干戈為玉帛

“劉警官！你們快來吧！有兩家公司吵起來了！眼看就要動手了！”前不久，一陣微信電話打破平靜，劉旭揚(yáng)急忙趕往事發(fā)地。原來是轄區(qū)兩家有合同債務(wù)糾紛的公司發(fā)生爭執(zhí)，且積怨已深。

劉旭揚(yáng)依托“警企聯(lián)調(diào)”機(jī)制，聯(lián)系街道工作人員，聯(lián)合勞動相關(guān)部門，連續(xù)46小時駐點耐心調(diào)解。他苦口婆心、曉之以理、動之以情，最終讓兩家公司負(fù)責(zé)人握手言和，愿意積極解決問題。劉旭揚(yáng)通過走訪、微信群等收集社情民意，利用“公安+街道+居民”三方聯(lián)動機(jī)制，總能第一時間回應(yīng)群眾求助。

巧思激活微信群

發(fā)動群眾護(hù)平安

劉旭揚(yáng)深知一個人的力量有限，群眾的力量無窮。他努力發(fā)動群眾，加入各個微信群他還引進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解站點進(jìn)社區(qū)、商業(yè)區(qū)、人員密集區(qū)，設(shè)立臨時調(diào)解點提供法律咨詢，及時調(diào)處矛盾。同時，發(fā)動退休群眾、物業(yè)保安、社區(qū)工作者及志愿者組成巡邏隊，針對監(jiān)控盲區(qū)和重點區(qū)域巡邏防控。今年以來，聯(lián)合巡邏組排查隱患30余處，化解矛盾糾紛52起，實現(xiàn)“矛盾不出社區(qū)，風(fēng)險就地清零”。

社區(qū)工作平凡瑣碎，8年來，劉旭揚(yáng)用雙腳丈量社區(qū)每一寸土地，成功調(diào)處群眾矛盾糾紛800余起。從“第一次”到“無數(shù)次”，滿是汗水與磨礪，更見證了成長。他說：“每天就得‘泡’在社區(qū)里，‘泡’的時間越長，工作就越扎實，心里就越有底?！?/p>

蘭州日報社全媒體首席記者 蘇曉 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉

來源：蘭州晚報