來源：溫州都市報

“在美容院充值8000元，一次都沒消費，店就關門了。”近日，市民高女士撥打熱線88868886向“溫都幫幫團”反映，去年11月，她在市區時代商住廣場的溫州智膚美容服務有限公司（以下簡稱“智膚美容”）充值8000元準備修復妊娠紋，結果4個月不到其就閉店了。

記者了解到，像高女士這樣在智膚美容充值的消費者不在少數，目前部分消費者打算通過司法途徑維權。

店方聲稱修復沒效果可全額退款

去年11月，高女士通過抖音刷到智膚美容39元體驗修復妊娠紋的廣告，便填寫了聯系方式，隨后該公司一名叫“慧慧”的美容師聯系上她。去年11月13日，高女士前往位于時代商住廣場的智膚美容門店進行修復妊娠紋體驗。

體驗過程中，高女士感受到儀器在肚子上震動，美容師表示，這是在“激活皮膚纖維”。“當時我的身邊站著四個人，一直以各種理由勸我充錢辦卡，說做6次就能將皮膚恢復如初，還承諾無效退款。”高女士表示，自己生產后出現了比較明顯的妊娠紋，聽了美容師描述的效果，有些心動。

慧慧告知高女士，她的情況較為嚴重，修復好需要28000元。“當時聽到這個價格，我想走，結果他們和我說店里有活動，可以打5折。”隨后慧慧又表示，高女士和店長同為江西老鄉，可以再幫她爭取減免5000元，只需8000元。高女士對這一價格表示認可。

簽合同前，慧慧告知高女士，若6次修復后沒有效果可全額退款，中途去其他機構修復妊娠紋，如效果比他們好，不僅能全額退款，還能報銷60%的修復費用。最終，高女士付了8039元，其中39元為體驗價格，并簽訂了書面合同。

130多名消費者組建維權群

去年12月，高女士前往智膚美容要修復妊娠紋，被告知此前接待她的慧慧不在店，其他美容師說馬上就要放假，節后要等3月初才開工。

高女士查看慧慧的朋友圈發現，2024年2月底，慧慧發過一條“智膚開工，可陸續預約”的朋友圈，便認為此次放假和去年一樣，就準備節后再來修復。

春節后，高女士多次通過微信詢問慧慧何時可以修復，對方一直未回復。2月底，高女士前往智膚美容，才發現店面已經轉租給其他商家，而高女士從物業得知，去年12月智膚美容已搬走。至此，高女士才發現自己被騙。

記者添加消費者提供的智膚美容客服微信，截至發稿前并未通過，而相關電話也均無人接聽或是占線。目前，智膚美容消費維權群內有130多人，初步統計充值金額達200多萬元。“我一開始覺得貴，他們說錢不夠的話，可以幫我貸款。”其中一名消費者趙女士告訴記者，她一共充值了4萬多元，其中有3萬多元為貸款，是美容師幫她在“即時貸”上借的。

智膚美容閉店后，有消費者在抖音上刷到“靜博士”美容店修復妊娠紋的廣告，加了微信后發現，此人是此前智膚美容的美容師。2月14日，兩名消費者到甌海區建設大廈“靜博士”美容店發現，店內美容師和智膚美容為同一批美容師。2月23日，消費者再次前往“靜博士”，卻發現原智膚美容所有員工都撤走了。目前，已有多名消費者投訴、報警。

預付式消費維權將有法可依

2025年3月14日，最高人民法院舉行新聞發布會，發布《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及涉預付式消費典型案例，并回答記者提問。《解釋》自2025年5月1日起施行。

北京天馳君泰（溫州）律師事務所高級合伙人蔡茜茜表示，《解釋》共27條，就適用范圍、責任主體認定，合同的解釋、效力和解除，預付款的返還和賠償責任、“卷款跑路”的責任，經營者提供其控制證據的責任等問題作出規定，屆時消費者可通過司法途徑維權。

“盡量少充值，如果充值盡量查清楚實際經營者和收取款項的公司是否為同一機構，同時最好訂立書面合同。”蔡茜茜提醒，預付式消費若無法訂立詳盡的書面合同，也要明確預付式的消費模式，如次數、單次價格、具體提供的服務內容、贈送的商品或服務的價值，防止退款時高額折抵贈品，同時了解清楚是否可以轉卡，轉卡是否需要收取手續費用，以及爭議解決方式，對于美容美體等特許經營商家，重點關注是否有經營資質。

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