近一年來，圍繞人工智能（AI）、生成式 AI（GenAI）和大語言模型（LLM）的炒作愈演愈烈，大眾的興趣翻了一番，針對 AI 的投資激增，各國政府也采取了更加明確的立場。根據(jù)一些人的說法，AI 與人類的未來息息相關(guān)。

事實(shí)上，AI 行業(yè)確實(shí)發(fā)生了許多變化。它能為滿足更小的需求而“量身定制”，出現(xiàn)了GPTs。DeepSeek 和 Grok 等新模型的出現(xiàn)，為這個(gè)行業(yè)提供了更多的競爭和選擇。當(dāng)谷歌首次推出播客生成器NotebookLM時(shí)，數(shù)百萬人“豎起了耳朵”。OpenAI 推出了許多新模型（現(xiàn)在還承諾將它們整合到一個(gè)統(tǒng)一的界面中）。思維鏈推理（CoT reasoning），即 AI 在得出最終答案之前，與用戶分享中間推理步驟，犧牲速度以換取深度和更好的答案。語音指令可以實(shí)現(xiàn)更多不同的交互，例如，我們可以在開車時(shí)使用 GenAI，隨著接入范圍的擴(kuò)大，成本也在大幅降低。

當(dāng)人們看到其他人有效、高效地使用某項(xiàng)技術(shù)并從中獲益時(shí)，他們就會(huì)效仿。真實(shí)世界的使用案例改變行為的方式和程度，是公關(guān)、思想領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)大牛所無法企及的。因此，我們希望通過從數(shù)百個(gè) subreddits 中挖掘使用案例，來提高人們對 AI 的認(rèn)識(shí)，并加快其積極有益的應(yīng)用。

在這篇文章中，我采用了與去年研究人們?nèi)绾问褂?AI 的相同方法，但搜索了更多數(shù)據(jù)，并將結(jié)果限制在過去 12 個(gè)月內(nèi)。我查看了在線論壇（Reddit、Quora）以及包含明確、具體的技術(shù)應(yīng)用的文章。也許是由于其固有的匿名性，Reddit 再次提供了最豐富的見解。我閱讀了這些文章，并將每個(gè)相關(guān)帖子添加到該類別的統(tǒng)計(jì)中。幾天后，我統(tǒng)計(jì)出了 100 個(gè)新的使用案例，并逐一引用。

《2025 年 Top-100 生成式 AI 使用案例報(bào)告》列出了 2025 年的前 100 名應(yīng)用，根據(jù)實(shí)用性和影響規(guī)模進(jìn)行評級（通過專家評審進(jìn)行定性評估），每項(xiàng)應(yīng)用都有一段或幾段引文。

結(jié)果和趨勢

在排名前 100 位的使用案例中，有38 個(gè)新案例，仍有許多變化在發(fā)生。

圖｜排名前 10 的使用案例：包含從科技到情感的轉(zhuǎn)變，尤其是在（心理）治療、個(gè)人生產(chǎn)力和個(gè)人發(fā)展上的增長方面。

（心理）治療/陪伴是使用最多的案例，緊隨其后的是另外兩個(gè)：“安排我的生活”和“尋找目標(biāo)”。這 3 個(gè)使用案例反映了人們在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值方面所做的努力，代表著過去一年中技術(shù)應(yīng)用向情感應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

我將使用案例分為了6 個(gè)主題，發(fā)現(xiàn)與 2024 年相比有以下變化：

圖｜主要的 GenAI 使用案例主題變化

目前，“個(gè)人和專業(yè)支持”是最主要的主題，從“技術(shù)協(xié)助和故障排除”中分走了最多份額。

用戶在用GenAI 做什么？

以下是今年前 100 名中的一些使用案例，以及每個(gè)案例的引文。我挑選了一些能讓人特別清楚地了解人們?nèi)绾问褂眉夹g(shù)的案例。

治療/陪伴（第 1 名）。“在我的家鄉(xiāng)南非，心理治療幾乎不存在；每 10 萬人中才有 1 名心理學(xué)家，每 30 萬人中才有 1 名精神科醫(yī)生。每個(gè)人都可以使用 LLM，它們可以提供幫助。不幸的是，當(dāng)你的健康狀況每況愈下時(shí)，數(shù)據(jù)安全就不再是一個(gè)問題了，生存才是頭等大事”。

組織我的生活（第 2 名）?！拔覄倓傋屗鼮槲覄?chuàng)建了一個(gè)時(shí)間表，在有客人入住前打掃和整理我的房子?！?/p>

加強(qiáng)學(xué)習(xí)（第 4 名）?！拔乙恢痹趯W(xué)習(xí)一門在線課程，自學(xué)數(shù)據(jù)分析，我把 ChatGPT 作為學(xué)習(xí)向?qū)?，解釋課程中略過的一些內(nèi)容，然后將其添加到我的筆記中。這能幫助我鞏固所學(xué)知識(shí)，到目前為止非常有用?！?/p>

更健康的生活（第 10 名）?！拔覄傞_始嘗試新的飲食計(jì)劃，用網(wǎng)上'膳食計(jì)劃'的電子表格計(jì)算宏量讓我抓狂?，F(xiàn)在，我只需根據(jù)每餐所需的宏量來詢問食譜，然后帶著清單去購物。然后我就用空氣炸鍋和電飯煲，非常簡單?！?/p>

制定旅行日程（第 24 名）?！拔乙?ChatGPT 提供一份內(nèi)容豐富的度假行程，其中包含許多細(xì)節(jié)，如鄉(xiāng)村的住宿和用餐地點(diǎn)、主要景點(diǎn)和隱藏的寶藏，同時(shí)盡量減少駕駛時(shí)間。結(jié)果非常完美。”

對罰款提出異議（第 83 名）?！拔乙蜻M(jìn)入公交車道而收到一份罰款通知單。我被要求支付 80 英鎊，而我只停了 20 秒左右。我讓 ChatGPT 給我寫了一封申訴信，今天早上收到信說罰款通知單已經(jīng)作廢。謝謝你，AI，因?yàn)槿绻易约捍虺鲆环馊唛L、無聊的申訴信，我很可能會(huì)直接把錢付了?！?/p>

使用 GenAI 的目的和意義

越來越多的人正在使用 LLM 來尋找目標(biāo)和完善自我。

治療和陪伴是現(xiàn)在使用最多的案例。這是兩種不同但相關(guān)的使用案例。治療涉及有組織的支持和指導(dǎo)，以應(yīng)對心理挑戰(zhàn)，而陪伴則包括持續(xù)的社交和情感聯(lián)系，有時(shí)還涉及愛情層面。去年和今年，我把這兩種情況歸為一類，因?yàn)樗鼈兌紳M足了人類對情感聯(lián)系和支持的基本需求。

許多發(fā)帖人談到了 AI 療法是如何幫助他們處理悲傷或創(chuàng)傷的。這種療法有 3 個(gè)明顯的優(yōu)勢：全天候可用，價(jià)格相對便宜（在某些情況下甚至免費(fèi)），且不會(huì)受到其他人的評判。雖然關(guān)于計(jì)算機(jī)化治療的全部潛力的爭論仍在繼續(xù)，但最近的研究提供了一個(gè)令人欣慰的視角+AI 提供的治療干預(yù)已經(jīng)達(dá)到了一定的復(fù)雜程度，與人類寫的治療回復(fù)沒有區(qū)別。

目前，越來越多的專業(yè)服務(wù)正部分由 GenAI 提供，從治療和醫(yī)療咨詢到法律顧問、稅務(wù)指導(dǎo)和軟件開發(fā)。在安永，這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始。正如安永全球?qū)W習(xí)與發(fā)展負(fù)責(zé)人 Simon Brown 解釋的，他們正在對員工進(jìn)行 GenAI 技能培訓(xùn)，以便他們能夠使用一系列特定行業(yè)的智能體（agent）系統(tǒng)，為近 40 萬員工的專業(yè)服務(wù)工作提供支持，其中包括部署 150 個(gè)專門用于稅務(wù)相關(guān)任務(wù)的 agent。

使用案例中排名最高的新類目是“組織我的生活”。這主要是指人們使用 AI 來更清楚地了解自己的意圖（如日常習(xí)慣、新年目標(biāo)等），并找到簡單易行的方法來著手實(shí)現(xiàn)這些意圖。人們在家里以及在工作中都在使用私人購買的 GenAI 訂閱服務(wù)。微軟公司現(xiàn)代工作與商業(yè)應(yīng)用副總裁 Jared Spataro 說：“AI 最引人注目的應(yīng)用場景之一，就是在工作中充當(dāng)個(gè)人助理。當(dāng) AI 連接到你所有的工作數(shù)據(jù)（電子郵件、聊天、文件和會(huì)議）時(shí)，它可以將你從繁重的工作中解放出來，成為你的思想伙伴。它能讓員工重新獲得時(shí)間，提高工作效率和創(chuàng)造力?！?/p>

另一大新類目是“尋找目標(biāo)”。確定和定義自己的價(jià)值觀、克服障礙、采取自我發(fā)展行動(dòng)（例如，建議你下一步應(yīng)該做什么、重新構(gòu)思問題、幫助你保持專注）都是這一主題下的常見內(nèi)容。

此外，AI 還能幫助我們克服自己的軟肋。我們正在使用 AI 來增強(qiáng)自信（第 18 名），進(jìn)行深入而有意義的對話（第 29 名），甚至嘗試與逝者交流（第 33 名）。

大多數(shù)專家預(yù)計(jì)，AI 將首先在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)揮作用。雖然 AI 在這方面做得很多，但這項(xiàng)研究表明，AI 可能會(huì)在我們?nèi)祟惻c生俱來的奇思妙想和愿望方面，為我們提供同樣多甚至更多的幫助。

我們還能自主思考嗎？

關(guān)于LLM 對我們的思維能力有利還是有弊，大家有很多分歧和爭論。一位用戶直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)，他們變得過于依賴 AI。另一位用戶說：“我肯定越來越依賴它了......與其用我的大腦完成復(fù)雜的任務(wù)，不如直接使用 GPT。” 另一方面，這項(xiàng)技術(shù)也被認(rèn)為可以提高個(gè)人學(xué)習(xí)和思維能力：“如果你不把它作為一種學(xué)習(xí)工具，那么你就會(huì)毀掉你的職業(yè)發(fā)展，變得停滯不前，知識(shí)受限?！?/p>

這種擔(dān)心更明顯地體現(xiàn)在年輕人身上。許多人擔(dān)心，在一個(gè)論文可以緊扣主題、質(zhì)量高、即時(shí)可得的世界里，大學(xué)教育（第 23 名）會(huì)受到影響。家長們擔(dān)心，AI 會(huì)影響年幼子女的教育發(fā)展（第 41 名），因?yàn)?LLM 可以在瞬間完成許多 K-12 階段的作業(yè)。

不過，AI 也可能在這方面提供幫助，使我們能夠更深入、更清晰地思考，減少恐懼。財(cái)富 500 強(qiáng) AI 顧問 Allie Miller 對使用案例發(fā)表了評論：

當(dāng)我們擁有心理安全感時(shí)，我們的工作才能做得最好，與 AI 一起工作又何嘗不是如此呢？沒有評判、無拘無束的探索使其成為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大夢想、潛在尷尬問題或朦朧、半成型目標(biāo)的理想樂園。這些使用案例所代表的更像是一種預(yù)言：在未來，從一個(gè)想法的種子——無論是一個(gè)新網(wǎng)站，還是個(gè)人生活的轉(zhuǎn)變——到一個(gè)有價(jià)值的行動(dòng)，其成本幾乎為零。

用戶更了解 AI 了

有多個(gè)跡象表明，2025 年的 GenAI 用戶已經(jīng)對 GenAI、它們的創(chuàng)造者及其所處的生態(tài)系統(tǒng)有了更深入的了解，同時(shí)也持懷疑態(tài)度。

數(shù)據(jù)隱私問題反復(fù)出現(xiàn)。人們在對 AI 充滿熱情的同時(shí)，經(jīng)常對大科技公司會(huì)如何處理所收集的數(shù)據(jù)保持警惕。對此，網(wǎng)絡(luò)上響起了一片抗議聲，其中最典型的就是這條 Reddit 風(fēng)格的吐槽：

太遲了：我的銀行、信用卡、谷歌、必應(yīng)、T-Mobile、牙醫(yī)和醫(yī)生有......深吸一口氣——短信、郵件、語音信箱、應(yīng)用程序、照片、視頻、定位歷史、瀏覽記錄、保存的密碼、聯(lián)系人、日歷、社交媒體帳戶、提醒事項(xiàng)、購物清單、支付方式、會(huì)員卡、步數(shù)、睡眠數(shù)據(jù)、屏幕時(shí)間統(tǒng)計(jì)、流媒體偏好，甚至我的點(diǎn)餐訂單都有我的個(gè)人信息。

諷刺的是，另一個(gè)常見的抱怨是，LLM 對用戶的了解不夠，也就是說，它們沒有保留足夠的記憶：“我覺得施加如此嚴(yán)格的記憶存儲(chǔ)限制簡直沒有道理"。

正如人們所預(yù)料的那樣，今年的用戶似乎對 LLM 的工作原理有了更好的理解。更多的人似乎理解了這樣一個(gè)基本點(diǎn)：要想讓 AI 對人類有用，我們就必須明確自己的意圖：“當(dāng)然，只有當(dāng)我已經(jīng)知道自己想要做什么時(shí)，它才會(huì)有所幫助。”此外，用戶使用的提示詞質(zhì)量也顯著提高（而且很多提示詞是借助 AI 本身優(yōu)化出來的）。

盡管如此，網(wǎng)絡(luò)公共論壇也是發(fā)表非理性、極端觀點(diǎn)的聚集地。GenAI 被描述為“最神奇的發(fā)明，我不相信還有人不用它”。但也有人認(rèn)為它毫無用處：“我想不出這項(xiàng)技術(shù)能帶來什么好處” ，更有甚者：“我甚至想不出一個(gè)不是惡意的使用案例”。

下一步是什么？

網(wǎng)絡(luò)論壇向來是無端猜測的沃土。

大多數(shù)預(yù)測的最終結(jié)果不是極壞就是極好。一種常見的、更細(xì)微的預(yù)測是，希望看到 LLM 從提供建議和信息轉(zhuǎn)向?qū)嵺`，即agent行為。例如，一位用戶希望有一種模型能夠“在他們開始向我收費(fèi)之前取消訂閱”。

去年，我做出了一個(gè)正確但卻平淡無奇的預(yù)測：人工智能將繼續(xù)發(fā)展，我們對它的應(yīng)用也將繼續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)在，我做出了完全相同的預(yù)測。我們 2026 年見。

圖｜人們?nèi)绾问褂?GenAI 的 100 個(gè)案例

原文作者：Marc Zao-Sanders，F(xiàn)iltered 公司聯(lián)合創(chuàng)始人

Timeboxing – The Power of Doing One Thing at a Time

https://hbr.org/2025/04/how-people-are-really-using-gen-ai-in-2025

翻譯：與可

那么問題來了，你每天都在用 AI 做什么呢？歡迎在評論區(qū)分享～