明確的威脅通常會(huì)促使人們迅速采取行動(dòng)，但模糊的威脅往往會(huì)被忽視。因此，深入探究人們?nèi)绾谓庾x模糊威脅所發(fā)出的不確定預(yù)警信號(hào)、為何會(huì)猶豫不決，以及組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些起初不明顯但可能造成嚴(yán)重傷害的威脅，顯得至關(guān)重要。

對(duì)組織構(gòu)成的威脅有兩種截然不同的形式：明確的和模糊的。明確的威脅顯而易見且迫在眉睫。想象一下，一家化工廠通過警報(bào)系統(tǒng)檢測(cè)到危險(xiǎn)氣體泄漏。問題很明確，應(yīng)對(duì)措施也很容易確定：疏散工廠并封堵泄漏處。

然而，模糊的威脅更難識(shí)別和處理。想象一下，同一家工廠的工人注意到某些區(qū)域有微弱且時(shí)有時(shí)無的氣味。一些人懷疑是輕微的氣體泄漏，而另一些人則認(rèn)為這只是正常生產(chǎn)過程中殘留的煙霧。傳感器沒有顯示異常讀數(shù)，檢查也沒有發(fā)現(xiàn)明顯問題。沒有明顯的即時(shí)危險(xiǎn)，但隨著時(shí)間的推移，越來越多的員工報(bào)告出現(xiàn)輕微癥狀和不適。這些信號(hào)相互矛盾，最佳的應(yīng)對(duì)措施也不明確。

明確的威脅通常會(huì)促使人們迅速采取行動(dòng)，但模糊的威脅往往會(huì)被忽視。因此，深入探究人們?nèi)绾谓庾x模糊威脅所發(fā)出的不確定預(yù)警信號(hào)、為何會(huì)猶豫不決，以及組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些起初不明顯但可能造成嚴(yán)重傷害的威脅，顯得至關(guān)重要。

為什么模糊的威脅難以應(yīng)對(duì)？

我們的研究確定了模糊威脅的三個(gè)主要特征。首先，它們很復(fù)雜，成因不明確或具有多面性，難以診斷。員工可能難以確定這個(gè)問題是真正的問題，還是一次性的異常情況。其次，它們具有不可預(yù)測(cè)性，后果不確定，很難判斷其緊迫性。最后，它們往往是前所未有的，員工沒有過去的例子來指導(dǎo)他們的應(yīng)對(duì)措施。

這些發(fā)現(xiàn)表明，威脅是有不同程度的，真正明確的威脅很少見；大多數(shù)威脅都存在一定程度的模糊性。這就提出了一個(gè)關(guān)鍵問題：個(gè)人和團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)模糊程度不同的威脅呢？為了回答這個(gè)問題，我們?cè)儐柫藖碜圆煌袠I(yè)的102名員工和經(jīng)理，了解他們對(duì)不同威脅的看法和反應(yīng)。

當(dāng)威脅明確時(shí)，受訪者表示幾乎沒有誤解的空間。員工認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)，公開討論他們的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，并迅速集思廣益尋找解決方案。例如，一家化工企業(yè)的員工回憶起工作場(chǎng)所安全事故發(fā)生率上升的情況。信號(hào)很明確，原因——防護(hù)設(shè)備使用不足——也很明顯，這種明確性使得他們很容易確定解決方案，比如重新設(shè)計(jì)安全規(guī)程并提高合規(guī)性。

相比之下，模糊的威脅往往會(huì)引發(fā)關(guān)于是否真的存在問題的分歧。一位電子公司的員工講述了他們最初因問題的復(fù)雜性，而忽視了一個(gè)子組件故障的早期跡象。最初的故障似乎是孤立的，所以團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這些故障并不能預(yù)示著會(huì)出現(xiàn)更大的問題趨勢(shì)。這個(gè)問題也是前所未有的；由于沒有類似的過去案例可供參考，他們難以判斷其嚴(yán)重程度或確定合適的應(yīng)對(duì)措施。結(jié)果，他們直到問題升級(jí)為重大危機(jī)才采取行動(dòng)，最終導(dǎo)致公司失去了一個(gè)重要客戶。

但為什么他們至少?zèng)]有提出這些問題呢？

員工的沉默問題

為了應(yīng)對(duì)模糊威脅帶來的挑戰(zhàn)，員工需要在問題初露端倪時(shí)就直言不諱。然而，威脅越模糊，員工就越有可能保持沉默。在對(duì)一家油氣咨詢公司的436名員工和經(jīng)理進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，由于鉆探、海底處理和壓力控制等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的性質(zhì)，員工經(jīng)常會(huì)遇到可能表明存在工程隱患的模糊信號(hào)。我們一次又一次地發(fā)現(xiàn)，隨著這些信號(hào)模糊程度的增加，員工更不愿意說出自己的想法。

我們隨后對(duì)來自各個(gè)行業(yè)的1193名員工進(jìn)行了一系列心理實(shí)驗(yàn)。在其中一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，參與者作為產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，參與了一次開發(fā)新型化妝品的逼真模擬。在產(chǎn)品測(cè)試的階段，我們引入了一個(gè)模糊的威脅：客戶報(bào)告了輕微且不明確的癥狀，比如輕微的皮膚刺激，這些癥狀可能是無害的，也可能表明存在嚴(yán)重的健康風(fēng)險(xiǎn)。我們發(fā)現(xiàn)，在這種模糊的情況下，員工更傾向于聽從領(lǐng)導(dǎo)的意見：他們沒有自己分析問題或表達(dá)擔(dān)憂，而是期望他們的經(jīng)理來處理這種情況。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？一個(gè)可能的解釋是認(rèn)知過載。員工要同時(shí)處理多項(xiàng)職責(zé)，而模糊的威脅需要耗費(fèi)大量的腦力去評(píng)估。因此，他們可能會(huì)將注意力轉(zhuǎn)移到更容易處理的任務(wù)上。此外，傳統(tǒng)的職場(chǎng)結(jié)構(gòu)強(qiáng)化了這樣一種觀念，即決策是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，而員工則被期望去執(zhí)行任務(wù)，而不是提出質(zhì)疑。因此，通過依賴領(lǐng)導(dǎo)來解讀威脅，員工減輕了自己應(yīng)對(duì)模糊情況的負(fù)擔(dān)。

這種依賴是有問題的，因?yàn)榧词故亲钣心芰Φ念I(lǐng)導(dǎo)也可能會(huì)忽視模糊的威脅，或者錯(cuò)誤判斷團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品和流程中的弱點(diǎn)。與此同時(shí)，每天與這些產(chǎn)品和流程打交道的員工可能擁有關(guān)鍵的見解，有助于應(yīng)對(duì)不確定性。因此，我們的研究結(jié)果表明，具有諷刺意味的是，在最需要員工積極參與的情況下，他們卻選擇了退縮，使組織在最不應(yīng)該的時(shí)候變得脆弱。

公司如何鼓勵(lì)員工保持警惕？

由于模糊的威脅在沒有明確警示信號(hào)的情況下出現(xiàn)，而且員工通常依賴領(lǐng)導(dǎo)來處理這些威脅，那么組織如何鼓勵(lì)員工保持警惕并積極參與呢？我們建議從組織、領(lǐng)導(dǎo)和員工三個(gè)層面采取有針對(duì)性的行動(dòng)：

1. 組織：營(yíng)造警惕文化

公司可以通過培養(yǎng)一種“對(duì)失敗高度關(guān)注”的文化來成功應(yīng)對(duì)模糊威脅的挑戰(zhàn)，即一種積極主動(dòng)地分析哪怕是最小錯(cuò)誤的思維模式。在我們的采訪中，員工強(qiáng)調(diào)了這種思維模式的重要性，并指出他們本應(yīng)該花更多時(shí)間來徹底評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

豐田在這方面是一個(gè)典范。它的安燈系統(tǒng)（當(dāng)工人在自己的工位上發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，拉動(dòng)繩索或按下按鈕就會(huì)觸發(fā)的一個(gè)可視化警報(bào)板）賦予了員工在任何問題初露端倪時(shí)就停止生產(chǎn)的權(quán)力。該公司沒有將其視為一種干擾，而是將其視為一種責(zé)任，強(qiáng)化了一種重視早期預(yù)警的文化。通過鼓勵(lì)員工分析險(xiǎn)些發(fā)生的事故，即使在穩(wěn)定的情況下也保持警惕并直言不諱，組織可以在風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)之前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

2. 領(lǐng)導(dǎo)：培訓(xùn)員工識(shí)別威脅

領(lǐng)導(dǎo)在幫助員工為不確定的情況做好準(zhǔn)備，并為他們提供識(shí)別和應(yīng)對(duì)威脅所需的技能方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。在我們的采訪中，受訪者強(qiáng)調(diào)了結(jié)構(gòu)化測(cè)試（如模擬、壓力測(cè)試或旨在評(píng)估當(dāng)前系統(tǒng)漏洞和應(yīng)對(duì)能力的可控演練等系統(tǒng)性評(píng)估）如何能夠幫助他們的組織避免失敗。網(wǎng)飛公司通過混沌工程將這一概念進(jìn)一步深化，它故意引入系統(tǒng)故障來測(cè)試系統(tǒng)的彈性。他們的“猿猴軍團(tuán)”（Simian Army）工具，特別是“混沌猴”，會(huì)隨機(jī)干擾系統(tǒng)，培訓(xùn)員工檢測(cè)漏洞并討論合適的應(yīng)對(duì)措施。通過將這種培訓(xùn)制度化，公司為員工提供了實(shí)時(shí)檢測(cè)威脅的技能。

3. 員工：在必要時(shí)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)

員工自身在應(yīng)對(duì)模糊威脅方面也可以發(fā)揮作用，即在必要時(shí)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)。在我們的采訪中，有幾位受訪者后悔在懷疑有問題時(shí)沒有反駁他們的經(jīng)理，并承認(rèn)他們本應(yīng)該堅(jiān)持進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查。英偉達(dá)通過強(qiáng)調(diào)“理智誠(chéng)實(shí)”（即毫不猶豫地直言不諱的能力）來鼓勵(lì)員工樹立這種思維模式。公司期望員工直言不諱、挑戰(zhàn)決策并提出變革建議，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。這種方法使英偉達(dá)始終處于創(chuàng)新的前沿，因?yàn)楫?dāng)項(xiàng)目無法取得進(jìn)展時(shí)，公司會(huì)根據(jù)員工的見解迅速做出調(diào)整。

在不確定環(huán)境中蓬勃發(fā)展的組織不會(huì)等待事情變得清晰明了；他們會(huì)積極尋找哪怕是最微弱的問題信號(hào)，并采取行動(dòng)。關(guān)鍵在于確保警惕性不僅僅局限于領(lǐng)導(dǎo)層，而是在各個(gè)層面都得以體現(xiàn)。通過培養(yǎng)一種敢于質(zhì)疑、預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)并盡早采取行動(dòng)的文化，公司可以將模糊威脅從一種負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在一個(gè)變革不可避免的世界里，那些能夠主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，而不是在危機(jī)發(fā)生后才做出反應(yīng)的組織，將走在前列。

關(guān)鍵詞：組織管理

樸玄善（Hyunsun Park）、蘇布拉·坦吉拉拉（Subra Tangirala）| 文

樸玄善是佐治亞理工學(xué)院舍勒商學(xué)院的組織行為學(xué)助理教授。蘇布拉·坦吉拉拉是馬里蘭大學(xué)羅伯特·H·史密斯商學(xué)院的管理學(xué)教授。

豆包 | 譯 周強(qiáng) | 編校

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