為進一步規范旅游市場秩序，優化旅游市場環境，維護游客合法權益，根據中央紀委國家監委集中推進的群眾身邊具體實事工作部署，按照省委省政府工作安排及省紀委監委整治工作要求，黑龍江省文化和旅游廳決定在全省開展“旅游行業導游亂象、強制消費等問題”專項整治工作。面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報，現將相關事項公告如下：

一、整治重點

（一）無證從事導游活動，或取得導游證未接受旅行社委派，私自承攬導游業務進行導游活動的違法違規行為。

（二）通過線上線下等渠道對旅游產品或服務虛假宣傳，以虛假宣傳、承諾等行為欺騙、誤導消費者購買不合格旅游產品，以欺騙、隱瞞事實等方式，誘導旅游者簽訂不規范或含有不公平格式條款的旅游合同等違法違規行為。

（三）與涉旅企業或市場主體串通，以欺騙，誘導、恐嚇、侮辱、棄置等方式強迫或變相強迫旅游者參加購物活動或者另行付費旅游項目，收受回扣和商業賄賂的違法違規行為。

（四）未按照行程單的安排，擅自變更旅游行程、增減旅游項目，壓縮景區游覽時間，增加購物次數，中止導游服務活動，未按照旅游合同約定提供服務的違法違規行為。

（五）抹黑黑龍江旅游形象，篡改歪曲歷史，語言粗俗，辱罵游客等違法違規行為。

二、舉報方式

（一）廣大游客關于旅游的意見、建議和投訴通過12345便民服務熱線進行反映，以便及時受理、分撥轉辦、有效處置。

（二）社會各界針對以上五個方面的整治重點通過各市（地）文旅部門設立的舉報電話進行舉報。

（三）社會各界發現各級文旅部門工作人員在專項整治工作中不作為、亂作為、慢作為或者縱容包庇、參與違規違法行為的，可撥打省專項整治舉報電話舉報，其他舉報問題由所在市（地）文旅部門受理。

（四）省專項整治領導小組、各市（地）文旅部門分別設立專項整治舉報電話（附后）。

三、注意事項

舉報人應當遵守國家法律法規，反映問題和提供材料要客觀真實，并如實告知真實姓名、身份證信息、聯系方式及提供詳細的舉報內容、材料等相關信息。舉報人捏造、歪曲事實，煽動、串聯、脅迫、誘使他人舉報等違法行為將追究法律責任。對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

黑龍江省文化和旅游廳

2025年4月8日