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生活在金華 就愛「最金華」

來源作者：金彩云客戶端

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來金辦事的外地人鄒先生攜妻下榻金東區傅村鎮一酒店，第二天中午鄒先生外出，留妻子一人在房間。不料，房門被酒店保潔阿姨打開，保潔阿姨身后還跟著一名男顧客，致使當時洗好澡未穿衣服的周先生妻子受到驚嚇，精神狀態較差，連續幾個晚上睡不好覺。日前，周先生撥打市新聞傳媒中心熱線83186666反映此事，表示不放棄追究酒店過錯的權利，以討回公道，維護自身權益。

酒店承認保潔阿姨有錯

鄒先生說，他和妻子是3月25日晚入住這家酒店的，第二天中午他有事外出，妻子在房間里洗好澡正光著身子坐在靠窗座位上，沒想到這時酒店的保潔阿姨突然打開房間門，身后還跟著一名男顧客。當時他妻子受了驚嚇，發出尖叫。雖然兩人聞聲很快退出，但他妻子受驚不小。他聽聞此事很快趕回房間，事后報了警。接警后民警很快趕到酒店，對雙方進行了調解，但調解未能成功。

周先生表示，保潔阿姨開錯房門，雖然不是故意的，但作為一家國內知名連鎖酒店，在未敲門的情況下開錯門，發生這種事情是不應該的。酒店方雖然同意賠償1000元，但他認為這不是錢不錢的問題，關鍵是要酒店方拿出誠意，至少老板應出面賠禮道歉，時過多天，老板一直沒有現身。

接到鄒先生的投訴后，記者來到酒店了解情況。酒店店長李女士表示，保潔阿姨是新人，在未敲門的情況下開錯房門，確實有錯。事發后，這名保潔阿姨馬上向她匯報情況，她買了水果禮盒上門向顧客賠禮道歉。民警調解過程中，酒店同意補償顧客1000元（其中600元由保潔阿姨出），但顧客不接受。調解從中午11時30分左右，一直進行到下午1時30分左右，為不耽誤顧客用餐，其間她給兩人從飯店買來飯菜解決中餐問題。李店長說，她是酒店負責人，已經代表酒店向顧客賠禮道歉，顧客提出要老板親自出面，但老板不在金華。此外，李店長還說，顧客要價太高，民警調解未能成功，警方也是建議顧客走法律途徑維權。

酒店大堂劉經理帶記者查看了鄒先生當時入住的416房間。劉經理說，保潔阿姨身后的男顧客入住的是426房間，他讓保潔阿姨開下門，結果保潔阿姨開錯了房門；門當時只是被打開條縫，兩人并沒有進房，聽到房間里有人尖叫，馬上把門關了回去。

保潔阿姨當天不在酒店，劉經理給記者演示了當時開門情形。他表示，門開了條縫，保潔阿姨和男顧客并沒有看清房間里面的人。

精神損害索賠多少合適

4月7日，記者再次聯系上鄒先生。鄒先生說，事發當天下午2時，他和妻子退房離開金華，經多次交涉，酒店方同意賠償2000元，錢會近日打到他賬戶上。他表示，他并未就索賠問題向酒店漫天要價，只是對酒店出了事，只想拿1000元錢打發顧客，老板卻不現身賠禮道歉的敷衍態度不滿。他當時提出賠償數額至少5000元，目前就具體賠償數額未與酒店達成一致意見，他人在外地，為這件事來回奔波耗不起，因此只要對方錢打到賬戶上，他也就算了。

酒店作為特殊經營場所，首先要保障住客的人身、財產安全不受侵害。這一事件中酒店方該如何擔責？周先生夫妻該如何維護自身權益？浙江金奧律師事務所律師鄭正說，生活安寧不受侵擾，私密空間（包括住宅與賓館房間等）、私密活動不為他人知曉或泄露，這都屬于隱私權保護的范圍。擅自進入賓館、酒店中他人的房間，屬于《民法典》1033條列舉的侵害隱私權具體情形之一。如果是偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的行為，還將觸犯《治安管理處罰法》。鄒先生妻子在酒店房間處于比較私密狀態，保潔阿姨沒有敲門就直接開門，存在過失，由此導致住客的隱私權被侵犯，帶來不好的消費體驗，鄒先生無論是要求酒店賠禮道歉，還是索要一定的賠償，都是合理合法的。至于精神損害賠償數額多少合適，這不僅要看客人隱私被侵犯的程度，以及造成后果的嚴重性，還要考慮侵權人的過錯程度，侵害的手段、場合、行為方式等情節，此外還要考慮侵權人承擔責任的經濟能力，以及當地平均生活生平。

另據介紹，侵權案件中的精神損害賠償，浙江省高級法院公布的標準一般以5萬元為限。如果侵權行為、情節特別惡劣，被侵權人的損害程度特別嚴重或者社會影響特別大，可適當提高賠償金額，但原則上不超過10萬元。之前也有媒體報道酒店員工晚上送物品沒敲門，致使女房客受驚嚇等類似事件，顧客方訴求一般是要求賠償五倍房費或者1000元。省內有幾家鑒定機構可以進行相應的精神損害鑒定，鑒定評級分一到十級。從司法實踐來看，一級精神損害賠償不超過5萬元，十級精神損害一般是3000～5000元，如果未評級，有相應就診記錄，浙江省法院判決案例支持賠償3000～5000元。當然，刑事案件、治安案件接受和解、調解的，精神損害賠償數額可能會遠大于上述標準。

來源：金彩云等

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