您好

您已開通會員付費功能

每月自動扣費

需要幫您關閉嗎？

您購買的商品出現質量問題

我們三倍給您退款可以嗎？

到底是退款還是騙錢？

一通看似暖心的“客服”來電

卻是一場騙局的開始

近日，人在家中的代女士接到一通自稱“某音客服”來電，稱她先前購買的直播會員即將到期，以后每月平臺會自動扣除相應費用。代女士急忙表示自己從未辦理過。“沒關系！可能是您不小心點到了，我們這邊安排專員一對一指導您取消……”客服熱情耐心，代女士一心只想早點解決這樁麻煩事，便按照對方要求進行操作。在對方的指引下，代女士先后下載了某會議軟件并開啟屏幕共享，隨后輸入了自己的個人信息及銀行卡驗證碼。

好在正要進行其他操作前，當地派出所民警及時找到了她，防止她做出更多的轉賬操作，并第一時間協助代女士聯系銀行進行掛失止付，確認其未遭遇財產損失。

冒充客服注銷金牌會員或代理商類詐騙

ANTI FRAUD

案件形式

騙子冒充某電商平臺客服，謊稱由于操作失誤將受害人升級為代理商、VIP會員等，每月自動扣款500元需注銷，以“驗證個人賬戶、查驗資金”為由誘導轉賬或提供銀行卡、驗證碼等信息，從而實施詐騙。

民警提醒

如果遇到自稱某購物平臺工作人員，要第一時間通過官網客服電話聯系平臺進行確認，不要隨意透露自己的銀行卡信息，更不能主動給陌生人轉賬。凡是要求進行轉賬等匯款操作的，都是詐騙！

王先生在家中意外接到一個自稱是某電商店鋪“客服”的陌生來電，告知其先前網購的商品存在質量問題，并承諾將由“支付寶客服”協助處理退款理賠事宜。

幾分鐘后，一個自稱“支付寶客服”的人打來電話，同樣以退款理賠為由，要求其下載陌生APP并與他進行視頻通話，隨后還需下載屏幕共享APP并開啟屏幕共享。

由于這兩個APP在應用市場均可找到，王先生并沒有懷疑。接下來，對方以王先生未開通“退款保險”服務為由，誘導其將支付寶綁定的銀行卡和信用卡里的資金全部轉入銀行的“保險賬戶”，聲稱銀行核查后會將賠償金和轉賬核查資金原路退還。

王先生信以為真，轉賬后卻在一小時內發現并未收到退款，且無法聯系到該“客服”，方才意識到自己受騙，隨即報警。

冒充客貨退款理賠類詐騙

ANTI FRAUD

案件形式

騙子通過非法途徑獲取受害人的電話和購物信息，偽裝成網購平臺客服或快遞客服并致電或短信告知受害人，以客戶購買的貨物出現質量問題，或冒充快遞公司以包裹丟失或損毀等名義，利用退款賠償、補償的手法實施詐騙。

民警提醒

接到此類電話一定要通過官方平臺客服核實確認，切記：官方客服不會私下添加你微信，更不會主動聯系你退款賠償。凡是自稱某平臺客服來電，以“商品存在質量問題，多倍賠償”為由要求轉賬的就是詐騙！

警方提醒

1.未知鏈接不點擊：以“00”開頭短信或“+”開頭發送的短信鏈接；用錯字別字或用字母、數字、文字相互代替用于規避監管的短信鏈接；在網絡通信工具上認識的從未謀面的男女朋友，幫您理財、賺錢，要求您做任務等發送的鏈接等不能點擊。

2.陌生來電不輕信：以“00”開頭或“+”開頭打來的電話或發送的短信；電話內容涉及幫您理財、賺錢、消除不良信用、涉嫌洗錢、販毒等犯罪、公安機關辦案、身份信息核查、賬號被凍、安全賬戶等內容不要相信；來電顯示已被標注為詐騙、廣告、推銷等的不要接聽。

3.個人信息不透漏：個人的銀行卡的賬號、身份證號、各種密碼、手機驗證碼等不隨意告訴他人或者在網絡上填寫，生活中對于登記個人信息送禮品等的要保持警惕。

4.轉賬匯款多核實：轉賬匯款前要多想一想會不會被騙，多渠道核實收款人的真實身份，對于轉賬時屏幕彈窗提醒內容要仔細閱讀；支付寶、微信、銀行等對于轉賬業務可疑賬戶轉賬會彈出提示對話框，進行提醒確認，這時一定要仔細閱讀，確保資金安全。

來源|武漢市反電信網絡詐騙中心

編輯：李宏瑩 主編：陳友海 編審：張建光

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