2024年3月，消費者李女士在華夏家博會南通會場訂購了總價1.5萬元的家具，付完全款后，其中一個床頭柜至今仍未完成交付。多次交涉“收貨”無望，近日，李女士向“紫牛問政”平臺求助，希望解決此事。近日，揚子晚報/紫牛新聞記者采訪華夏家博會售后專員（南通地區(qū)）江女士得知，目前商家失聯(lián)，家博會方面已終止與該商家合作，同時與消費者協(xié)商，對未收到的貨物啟動退款流程。

付完全款，床頭柜遲遲未“到貨”

李女士告訴記者，去年 3 月，她在華夏家博會南通會場“歐羅萊”展臺訂購了總價為1.5萬元的家具，包含2個皮床、4個床頭柜、2個床墊、1個電動沙發(fā)、1個石桌、6個椅子、1個電視機柜、1個茶幾，現(xiàn)場支付了3000元定金。訂貨后，李女士與“歐羅萊”展臺銷售人員通過微信對接發(fā)貨和物流事宜。

李女士收到的床頭柜

“5月到貨兩張床，兩個床頭柜，一張餐桌，六把椅子，一張沙發(fā)，并支付了余款1.2萬元。6月，高考期間物流受限導致發(fā)貨延遲，她向家博會反映問題后，家博會表示會催促商家。7月，一個電視機柜，一個茶幾到貨，但兩個床頭柜遲遲未到”，李女士稱，再次聯(lián)系“歐羅萊”展臺銷售人員，對方承諾后續(xù)補發(fā)床頭柜。然而，到了8月，物流公司通知她提貨時，她僅收到第三個床頭柜，仍有一個床頭柜缺失。李女士再次聯(lián)系“歐羅萊”展臺銷售人員，對方否認少發(fā)，但未提供任何發(fā)貨憑證或物流單號，并拒絕退款。同時，對方將李女士微信刪除，電話也無法接通。李女士撥打12345進行投訴，得到的建議是“如果有證據(jù)可以直接起訴商家”。

記者實地探訪，“歐羅萊”公司僅生產(chǎn)床墊

根據(jù)李女士提供的地址，記者來到位于江蘇省蘇州市常熟市錫太公路的歐羅萊家具有限公司探訪。工廠內(nèi)，兩名工人正在生產(chǎn)床墊，成品床墊整齊地堆放在墻角，卻不見任何床頭柜的蹤影。“我們只做床墊。”一名工人告訴記者。記者撥打該公司負責人電話進行核實，對方表示公司“只生產(chǎn)床墊，并不生產(chǎn)床頭柜”，且稱“歐羅萊”品牌家具未參加此家博會，對記者提到的床頭柜問題感到詫異。

記者實地探訪歐羅萊家具有限公司工廠

記者看到，李女士購買商品的單據(jù)憑證為“華夏家博會”統(tǒng)一銷售單，上面僅顯示所購商品內(nèi)容，并未標注產(chǎn)品品牌及名稱。李女士表示，收到的部分家具沒有看到“歐羅萊”品牌標志，但當時確實是在“歐羅萊”展臺購買。華夏家博會售后專員（南通地區(qū)）江女士稱，“歐羅萊”展臺作為經(jīng)銷商，可能不只銷售“歐羅萊”的產(chǎn)品，還涉及其他品牌，隨后向李女士提供了一份“極簡之家(蘇州)家具有限公司”的營業(yè)執(zhí)照。

家博會建議，李女士自行與“歐羅萊”展臺銷售人員溝通解決。但“歐羅萊”展臺銷售人員在表示床頭柜發(fā)貨后，將李女士微信刪除，電話也無法接通，且未提供任何發(fā)貨憑證或物流單號。李女士撥打12345投訴，對方建議如果有證據(jù)可以直接起訴商家。

李女士購買商品的單據(jù)憑證

商家失聯(lián)，目前家博會為消費者辦理退款手續(xù)

對于李女士反映的情況，常熟市市場監(jiān)督管理局辦公室工作人員在接受記者采訪時表示，建議消費者可根據(jù)收貨單追溯快遞發(fā)貨地，進一步確認是否為發(fā)貨環(huán)節(jié)出了差錯，再找到合適的維權途徑。

華夏家博會售后專員（南通地區(qū)）江女士告訴記者，2024年8月，李女士曾反映過缺失床頭柜，經(jīng)查實，商家確實未發(fā)貨，商家當時承諾后續(xù)補發(fā)，“我們曾多次嘗試聯(lián)系商家，商家要么不回復，要么回復后續(xù)‘順路帶過去’。”

江女士說，在此之后，李女士未再次聯(lián)系家博會，他們以為商家已發(fā)貨，對商家一直未兌現(xiàn)承諾的事情不知情。直到2025年4月1日，李女士再次聯(lián)系家博會，4月2日，家博會方面為李女士申請退還差價200元，承諾七個工作日內(nèi)退賬。“我們已無法聯(lián)系到該商家，目前只能為李女士辦理退款。”

實習生 付敏 揚子晚報/紫牛新聞記者 周曉青

校對 盛媛媛

編輯 丁皓宇