4月8日起

鐵路部門在京滬高鐵部分車次

試點寵物托運服務

今天（4月10日）

中鐵快運上海虹橋站營業部

迎來了首單寵物托運業務

一只寵物貓乘坐G134列車

從上海虹橋前往南京南站

“毛孩子”坐高鐵的流程是怎樣的？

有哪些注意事項？

青年報·青春上海記者

帶你現場探訪

寵物坐高鐵裝備——
高鐵專用寵物運輸箱

上午10:20，記者在中鐵快運上海虹橋站營業部見到了用于寵物托運的運輸箱。

這種自主研發的高鐵專用寵物運輸箱，可全程監控寵物實時狀態，箱內恒溫、恒濕自帶新風系統及降噪、除味等功能，可為寵物提供舒適環境。

“寵物運輸箱分兩種，一種是托運貓的，一種是托運狗的，大小都一樣，里面的配置稍有不同。”中鐵快運上海分公司虹橋站營業部業務經理肖華俊介紹說，寵物托運全程使用寵物箱，托運狗的箱子，托盤里會放一個隔尿墊；托運貓的箱子，則會放貓砂。貓砂不用旅客自備，鐵路部門會提供。“若需要的話，托運人還可放點個人物品在箱子里，有熟悉氣味的話，寵物會相對安靜一點。”

根據高鐵寵物托運的相關規定，旅客預約成功后，可同車托運一只家庭馴養且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。

目前，首批開辦寵物托運業務的車站為沿京滬高鐵的北京南、濟南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站，可辦理的車次為G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車。

每趟車最多托運三只

全程有專人看護

上午11:41，已經“入住”寵物箱的寵物貓被工作人員用推車推出營業部，乘坐貨梯進入候車大廳后，經過安檢，寵物箱就被推著來到了12A檢票口，在G134次旅客檢票之前，寵物貓率先“檢票”下到站臺。

隨后，工作人員將寵物箱轉交給隨車的押運員，押運員將箱子放置到高鐵上的快運柜，至此，寵物貓完成了“登車”。

肖華俊介紹說，每趟列車設置一組用于存放寵物運輸箱的高鐵快運柜，一般是位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對隔離。“目前，一趟列車最多可托運三只寵物。”

旅途中，托運人是否可以探視“毛孩子”？對于很多人關心的這一問題，肖華俊表示，為保證旅客和寵物的安全，互不打擾，運輸全程不可開箱，托運人也不能探視寵物。

為了保證寵物在列車上的安全，寵物運輸過程中會有專人看護，工作人員通過寵物運輸箱的監測系統觀察寵物狀態，定時巡視檢查，間隔不超過2小時，視情況會給寵物適當添加飲用水，但不予喂食。

發車前2-6小時到站辦理

證件名字需一致

根據寵物托運辦理流程，旅客通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應車次，提前2天及以上購買車票并線上預約同車托運寵物服務。需要注意的是，處于懷孕狀態及出生不超過15周的貓、犬，哺乳期的貓、犬，分娩7天內的貓、犬及生病的貓、犬不予承運。

“預約成功后，旅客需要在托運當日所乘車次發車前2-6小時攜帶相關證件，到虹橋站中鐵快運營業部辦理托運手續。”中鐵快運虹橋站營業部經理陳韌介紹說，辦理托運時，托運人需攜帶本人有效身份證件、有效期內的《動物檢疫合格證明》以及托運當日開放寵物托運車次的購票證明，“乘車人、托運人、《動物檢疫合格證明》上的貨主須保持一致。”

在費用方面，試點高鐵寵物托運服務按運輸里程梯次計價，初期按標準價格七折執行，即：運距1000公里（含）360元/只，運距1000～1500公里（含）460元/只，1500～2000公里（含）660元/只，2000公里以上860元/只，同時贈送保額2000元的基礎保險。

若途中寵物出現不適
在下一個辦理站下車并送寵物醫院

肖華俊表示，若寵物在途中出現不適或異常，押運員會報備車長，在下一個辦理站直接下車，就近聯系寵物醫院并送寵物醫院，“由辦理站聯系托運人，進行后續處理。”

他介紹說，寵物運輸箱的溫度是恒溫的，是按照環境溫度來的，如果遇到高溫酷暑天，寵物箱內還會放置冰板，進行物理降溫。至于寵物排泄問題也不用擔心，每次托運完畢后，工作人員均會使用寵物消毒劑和除味劑對高鐵快運柜以及寵物運輸箱進行清潔、消毒、去異味，保證列車環境干凈衛生，不會影響其他旅客的乘車體驗。

抵達目的地車站后，旅客根據短信或電話提示領取寵物。鐵路部門表示，廣大旅客如需獲取高鐵寵物托運服務更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。

試點期間，鐵路部門將廣泛聽取旅客朋友的意見建議，持續改進高鐵寵物托運服務，為旅客出行提供更多便利。未來，根據試點情況和市場需求，將逐步優化產品，不斷提高服務品質。

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作者：青年報·青春上海記者 劉春霞/文、施劍平/圖、視頻

責任編輯：張家寧

校審：姚佳森

終審：沈蔚

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