為進一步提升金融消費者權益保護工作水平，提升行業形象，在北京金融監管局的指導下，北京保險行業協會、北京保險中介行業協會、北京市銀行業協會近日共同發出《北京銀行業保險業關于進一步做好金融消費者權益保護工作防范有關風險的倡議書》（以下簡稱《倡議書》）?！冻h書》圍繞高度重視金融消費者權益保護工作、堅持合規展業經營、及時解決消費者合理訴求、高度關注涉消保輿情、加強金融消費者教育宣傳等五個方面給予明確提示，在行業內引發廣泛關注與積極響應。

發揮主體責任，“一把手”統抓直管

各機構圍繞《倡議書》，結合自身實際，及時進行工作部署，擬定落實方案，建立了“一把手”負總責、分管負責同志主抓、消保與業務部門協同配合的工作機制，通過“學習—上會—宣導—落實”的“四步走”，深入解讀《倡議書》，將消保理念貫穿業務經營的全過程，以上率下推動消保理念入腦入心，從源頭減少糾紛。人保財險北分總經理牽頭成立學習專班，號召全員在工作中做實做細消費者權益保護工作。太平洋財險北分總經理率先錄制《我為消保代言》宣傳視頻，幫助消費者更好的學金融、懂金融、信金融、用金融。此外，各機構還通過常態化開展“總經理接待日”、網點當值大堂經理，與廣大消費者深入交流，嚴格按照“三給一不”要求處理消費者訴求，即該給的就快給（快賠），可給可不給的就給（賠），可多給可少給的就多給（多賠），不該給的就堅決不給（不賠）。

優化保險服務舉措，堅持合規經營

《倡議書》提出，各會員單位應當提升合規經營意識，嚴格遵守法律法規和各項監管要求，強化內控管理，筑牢合規經營底線。中國人壽北分落實監管“三適當”原則，同時發揮消保分類審查前置預防作用，防止產品、服務和銷售企劃宣傳方案“帶病上線”。太平人壽北分以自查與整改為兩大抓手，從制度修訂、強化考核、消保審查全覆蓋等方面，對投訴、理賠的痛點進行專項整治。平安財險北分細化了投訴處理、個人信息保護、數據安全管理等29項消保制度，明確消保各個領域的實施細則和工作流程等內容，積極推動消保融入業務經營全流程。泰康人壽北分建立健全銷售人員管理制度和職業培訓體系，組織全體代理人簽署《誠信從業承諾書》，確保營銷展業要明明白白。太平洋壽險北分迅速組建“營運007 隊伍”，扎根一線，深入接觸客戶和銷售端，對潛在的投訴問題挖掘溯源，并推動整改工作落實到位。其他機構也在陸續開展全面排查業務流程、持續完善內部機制等工作，充分保障消費者知情權。

聚焦重點領域，深耕教育宣傳

《倡議書》倡導各會員單位，要結合重要時間節點，通過線上線下相結合的方式，廣泛開展金融知識宣傳活動。平安人壽北分綜合運用線上線下立體化宣傳形式，傳播消保理念、普及金融政策、提示金融風險、解決糾紛難點，并在營業網點設置金融知識教育專區，放置消費風險提示、投訴處理流程等。新華保險北分還將深入開展保險“五進入”，向消費者普及金融知識，提示金融風險，提升人民群眾金融素養，保障消費者合法權益。陽光財險北分密切關注金融消費者反映的熱點問題，上下協作、內外協調，開展覆蓋面廣、針對性強的教育宣傳活動。國壽財險北分依托自建平臺建立風險提示案例庫，常態化發布風險提示案例，貼近消費者實際需求持續開展“以案說險”宣傳教育活動。大童保險經紀則策劃推出醫療健康、保險理賠、子女教育、客戶服務等專題直播活動，通過專業人員的講解和案例分析，幫助客戶全面了解生活中的風險，及掌握正確管理風險的方式。部分機構針對不同群體的特點和需求，在營業網點設立“銀發小屋”，提高了特定客群的服務能力。

接下來，北京保險業在落實《倡議書》的同時，還將深入貫徹落實金融消保工作的各項要求，努力踐行前端消保、主動消保，推動“大消?！惫ぷ鞲窬致涞匾娦А?/p>