今年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心錨定群眾和企業(yè)辦事的難點、痛點，以“一件事”集成服務(wù)為突破口，全力打造便捷、高效、暖心的政務(wù)服務(wù)生態(tài)，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

精準(zhǔn)梳理，構(gòu)建“一件事”服務(wù)體系。中心組織各部門對政務(wù)服務(wù)事項進行全面細(xì)致梳理，打破傳統(tǒng)按部門、按事項分類的局限，圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、民生服務(wù)等重點領(lǐng)域，將多個關(guān)聯(lián)事項整合為“一件事”套餐。在企業(yè)開辦“一件事”中，把營業(yè)執(zhí)照登記、公章刻制、稅務(wù)登記、銀行開戶預(yù)約、社保醫(yī)保登記等原本分散在不同部門的多項業(yè)務(wù)，優(yōu)化流程后整合成一個閉環(huán)辦理鏈條。群眾只需在“企業(yè)開辦專區(qū)”提交一套材料，通過數(shù)據(jù)共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)，就能一次性領(lǐng)取包含營業(yè)執(zhí)照、公章、稅務(wù)發(fā)票等在內(nèi)的開辦“大禮包”，開辦時間從過去的多個工作日壓縮至0.5個工作日以內(nèi)，極大提升了市場主體準(zhǔn)入效率。

流程再造，打通“一件事”辦理堵點。針對“一件事”涉及的跨部門、跨層級業(yè)務(wù)協(xié)同難題，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心大刀闊斧進行流程再造。一方面，建立健全聯(lián)辦機制，組建由各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成的“一件事”工作專班，明確職責(zé)分工，定期召開協(xié)調(diào)會議，共同研究解決推進過程中的問題。另一方面，依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺，打造“一件事”線上辦理專區(qū)，打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

貼心服務(wù)，提升“一件事”辦事體驗。在優(yōu)化流程的同時，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終將群眾滿意度放在首位，為“一件事”辦理提供全方位貼心服務(wù)。在大廳設(shè)置“一件事”綜合受理窗口，配備專業(yè)導(dǎo)辦人員，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)，確保群眾找得到門、辦得成事。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開辟綠色通道，提供上門服務(wù)、延時服務(wù)等個性化舉措，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。此外，中心還建立“一件事”辦理反饋機制，通過電話回訪、線上評價等方式收集群眾意見建議，及時改進服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化“一件事”辦理流程，形成工作閉環(huán)。

自“一件事”集成服務(wù)改革推行以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)質(zhì)效顯著提升，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，越來越多的企業(yè)輕裝上陣、加速發(fā)展，廣大群眾辦事更加便捷、舒心，改革紅利充分釋放，為無棣縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實根基。下步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深耕“一件事”改革，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)涵，向著打造全省一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的目標(biāo)奮勇前行。（崔曉暉）