隨著人口老齡化現象加劇，養老成為炙手可熱的朝陽產業。伴隨著行業發展的是養老專業人才的供不應求。記者近日走訪發現，徐匯正積極落實相關舉措，推動養老服務人才高水平培養，首創“學歷教育+非學歷教育+技能培訓+實習實訓”四位一體的養老行業人才培養新模式，為打造“大城養老、徐匯范式”貢獻力量。

從“焦心人”變為老人的“知心人”，學歷教育讓她蛻變成院長，技能培訓讓她緊跟時代潮流

徐匯區長橋第二敬老院院長馮傳芬是一名“85后”養老從業者。多年前，從長沙民政學院社工專業畢業的她來滬獨自打拼。

有一次，她在租房的小區門口看到徐匯區第三老年福利院在招社工。養老院離家近，專業又對口。她報名后一下通過了面試。

2017年2月正式上崗后，她顛覆了原有的對養老院的刻板印象。原來，養老院的老人也可以穿著得體干凈，環境也很整潔溫馨。

然而，在實際工作中她發現僅憑自身有限的知識，很難與老人深入溝通，更別談做好服務了。老年人的疾病護理問題常令她不知所措，心理疏導上又做不到對癥下藥，總之工作中的種種困難一度令她焦慮。好在，經院領導的推薦，她得知上海開放大學徐匯分校在招生，既能提升學歷又能增進技能，她果斷報名學習，經過兩年半的學習后成為上海開放大學徐匯分校2019秋老年服務與管理專業的畢業生。2022年，她又接著完成了城市公共安全管理專業本科階段的學習。

馮傳芬給百歲老人過生日

以前，馮傳芬碰到認知癥老人明明吃過飯了卻稱自己沒吃過，會和老人解釋講道理。老人會越聽越生氣。在學習專業知識后，她會告訴老人食堂正在做飯或者帶領老人到食堂兜一圈或者說馬上去拿飯，順著老人意思不反駁不批判；過一會兒老人就將“沒吃飯”這事忘了。

以前的她因為缺乏技巧，將老人從床上轉移到輪椅上難免會用蠻力。通過學習后發現原來可以借力。“尤其是小個子護理員，如果老人不配合你的時候，會很容易自己扭傷。抱的方式和提前溝通交流很重要。”

以前的她碰到患有糖尿病的老人嘴饞，嚷著要吃蛋撻甜品覺得吃幾口也情有可原。但學了《老年疾病預防與照護》課程后，她了解到，血糖一下升高很危險，還會引發并發癥，危害很大，嚴重的甚至要截肢。她會耐心地給老人講解糖尿病的危害性，循循善誘勸導老人。甚至還通過康復訓練專業知識讓一名四肢肌肉萎縮的臥床老人情況慢慢得到了好轉。

“從社工角度，我們要尊重接納老人的意愿，但通過養老和醫療專業的學習，我看待問題更全面了。”馮傳芬告訴記者。

畢業后，她將學到的這些知識帶回養老機構，分享給同事們。效果立竿見影，在專業知識的指導下，養老護理員的壓力大大減少，老人的舒適度也大大提升了。而她也一路晉升，從院長助理到副院長、再到現在的院長。

在馮傳芬看來，養老行業和其他行業一樣，知識更迭很快。因此，在平時的管理過程中，她很重視在職常規培訓和回爐培訓。

“現在知識更新太快了，比如我們護理員最近就在學習智慧養老，掌握信息化養老設備的使用。”馮傳芬介紹說，通過專業知識的儲備，一線工作的日積月累，她從最初的“焦心人”轉變為老年人身邊的“知心人”。老年服務與管理專業課程從基礎業務學習到機構運營管理，總是在無形中鼓勵她從整體和全局的角度觀察思考崗位工作，了解養老機構的服務內容和服務體系。

非學歷教育+實習實訓，讓半路出家的“門外漢”變成專業養老護理員

在徐匯區樂齡匯養老院工作的蘭招連做養老這一行快3年了。以前在老家她做的是育兒嫂。跟著大學畢業的兒子來滬后，經過培訓，她改行做起了養老護理員。

蘭招連照護老人

“其實，帶老人和帶小孩有很多相通的地方。”蘭招連分享了一個小技巧：老人和孩子一樣有時候脾氣上來就會強烈地要一樣東西，這時候需要用到培訓中教過的轉移話題這個技巧。

作為半路出家的養老護理員，蘭招連深知實訓的重要性。“院里也給我們安排了很多培訓，比如紅十字應急救護培訓、日本的移動長者的技術等，都是又有上課又有實操的。”

有一次，她和同事碰到一位老人在進食時噎住了。她立即運用學過的急救知識，先用湯匙柄刺激老人的舌根，將手指伸進老人的喉嚨將食物摳出來，再給老人拍背。蘭招連說：“如果這些方法都不行，只能使用海姆立克急救法了，這些我們在培訓時都學過。”

有一次，一名患有糖尿病的老人發生了低血糖，突然暈倒了。她一邊安撫老人，一邊呼叫醫生。

“因為平時一直有培訓，所以碰到突發事件時才能保持冷靜。”入行近三年來，蘭招連也從一個養老行業的小白變為業務骨干，將自己的工作經驗分享給新入行的姐妹們。像新徐匯養老、中鵲養老這類專業的養老服務企業也深知護理員綜合素質的重要性，經常開展非學歷教育，加強護理員的職業素養培訓和護理實訓。

在培訓模式上，既有“規定動作”，又有出彩的“自選動作”

像馮傳芬這樣的養老機構管理者和蘭招連這樣的養老護理員在徐匯還有很多。徐匯區民政局相關負責人介紹說，為了提升護理員培訓實效，徐匯探索了“學歷教育+非學歷教育+技能培訓+實習實訓”四位一體的養老行業人才培養新模式，形成“開班、實訓、考證、總結”一整套工作機制，促進區域養老行業從業人員“能力和學歷”雙提升。

在硬件上，徐匯區民政局與徐匯區業余大學共同打造了徐匯區首個養老護理員實訓基地，這也是上海市首批養老護理員公共實訓基地和上海開放大學養老服務人才隊伍培訓徐匯基地。

徐匯區業余大學實訓基地

在軟件上，徐匯也有著得天獨厚的優勢。公立養老機構的“頂流”——上海市第一社會福利院就位于區域內。徐匯發揮區域養老服務聯合體優勢資源，依托市一福院開展了6批次的市區聯動培訓，持續提升全區護理員隊伍能力水平。

徐匯區域內有多所三甲醫院。最近，徐匯民政近水樓臺與中山醫院合作開展陪診師實訓，吸引了140名養老護理員參與培訓。

值得一提的是，除了市級的“規定動作”外，徐匯的養老護理員培訓的“自選動作”也十分出彩。

上海市徐匯區業余大學校長陳宏觀告訴記者，為了加強徐匯區養老服務人才隊伍，徐匯創新拓展“物業+居家養老”培訓，通過“基本照護、家政服務、醫療陪診”等模塊的培訓，賦能物業從業人員的養老知識和技能。“以前遇到業主有養老服務需求，物業會傾向于找第三方，一方面價格比較高，另一方面響應速度較慢，對老人情況也不了解，但物業人員長期駐扎在小區，離老人近也更了解老人，現在更能用專業技術服務老人了。”據悉，徐匯首批有86名學員參加培訓，76名學員參加考試，72名獲得了證書。

記者了解到，徐匯格外重視對認知癥照護護理員的培養，凝練一線護理員豐富的護理經驗，變為可分享可學習的授課教程，建立認知障礙專業培訓體系，從環境打造、個案管理、干預課程、應急處置等方面加強認知癥照護專項培訓，打造全區認知障礙領域專業照護人才隊伍。