一網通辦

幫辦代辦

一幫到底

便民利企暖民心

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日前，走進東勝區政務服務大廳的24小時自助服務區和企業服務專區看到人來人往，身著藍馬甲的幫辦代辦工作人員，猶如商場、超市里專業的“導購員”，不僅服務態度暖如春風，還熟悉各個窗口的辦理事項和審批流程，并能夠根據辦事企業和群眾的需求，將其指引至最合適的窗口。

采訪中，記者遇到前來辦理個體工商戶注銷業務的趙敏。如何注銷，怎么辦理，她顯得有些不知所措。幫辦代辦人員張旭立刻上前，耐心地為她講解辦理流程，復印所需資料，帶她到相應的窗口，全程陪同辦理。

“我第一次辦理這個注銷業務，在‘藍馬甲’的幫助下，從申請到辦完，僅用了10分鐘，辦事效率特別高。”

——辦事群眾 趙敏

“我們幫辦代辦的事項非常多，從最簡單的打字復印、協助群眾出證，包括營業執照、食品經營許可證等證件，到個體智能登記終端設備全流程的操作指導，一天最多能幫助100多人辦理具體的事項。”

——東勝區行政審批和數據管理局

幫辦人員 張旭

張旭補充說道，在審批方面，如食品經營許可證的新辦、變更、注銷，以及企業的新設、變更、注銷，娛樂文化經營許可證，醫師護士執業資格變更等相關事項，他們都要全程跟進，為企業答疑解惑，推動審批流程順利高效進行。

在24小時自助服務區，個體工商戶劉先生在“藍馬甲”“一對一”精準幫助中，通過智能終端提交申請，系統自動核驗信息并加蓋電子印章，10分鐘便拿到了營業執照。“像網購一樣方便！”劉先生豎起大拇指。

“藍馬甲”“手把手”指導幫助企業群眾進行網上填報、資料推送、查詢打印等業務，解決辦事群眾對政務辦事大廳環境不熟悉、辦事流程不清楚、自助設備不會使用等“找誰辦”“怎么辦”“不會辦”的問題，全流程、全方位、全周期的幫辦代辦服務，讓行走的東勝“藍馬甲”成為優化營商環境的生動注腳。

近年以來，東勝區聚焦企業群眾辦事的難點、堵點、痛點，組建61人的專業化幫辦代辦隊伍，覆蓋59項投資項目審批事項。通過“綠色通道”“特事特辦”等機制，累計為54家企業提供注冊登記、節能審查等全流程服務。創新設立“材料預審”窗口，由專員提前審核資料合規性，避免企業因材料不全反復排隊。據統計，預審服務推行后，企業辦事時間平均縮短40%，成本降低30%以上。

“網上提交材料，現場有藍馬甲工作人員全程指導，兩天辦好房產過戶，簡直不可思議。” 常住呼和浩特的趙女士興奮地分享她的辦事體驗。通過“蒙速辦”APP提交相關材料后，趙女士僅用48小時就完成了東勝區房產過戶手續。這一便捷服務的背后，是東勝區大力推進“一網通辦”改革的成果。

東勝區將“一網通辦”與幫辦代辦服務深度融合，為企業和群眾提供全周期服務，切實做到“減負增效”，在提升政務服務效能上取得顯著成效。目前，全區223項“跨省通辦”、306項“全區通辦”事項實現線上線下一體化辦理，今年以來辦件量達5.8萬件。此外，東勝區以數據共享為核心，歸集電子證照68萬條，推出“免證辦”事項959項，76個高頻事項實現“秒批秒辦”。

下一步，東勝區聚焦“助企行動”關鍵點持續發力，從企業和群眾迫切需求出發，積極探索靈活多樣的服務模式，以實打實的舉措為辦事企業群眾提供高效暖心的服務，用實際推動“六個行動”和“高效辦成一件事”在東勝扎根生花。

（ 記者： 孫云霞）

編輯：任施瑤 審核：田志強 白慧敏 劉冬

校對：魯敏

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