幫忙在“沙海”中尋找鉆戒的TA們

為游客拍出“人生照片”的保安大哥

在三亞感受到“光”的視障人士

北緯十八度的三亞

溫暖的不僅是氣候溫度

還有那些發(fā)生在這里的

暖心時刻

PART01

外籍游客遺失鉆戒

暖心的一幕在三亞上演……

近日

三亞大東海沙灘

發(fā)生暖心一幕

點擊查看視頻

一名外籍游客在沙灘游玩時

意外丟失一枚鉆戒

焦急不已

周邊游客發(fā)現(xiàn)后

自發(fā)地幫助她尋找遺失鉆戒

眾人一邊安慰焦急的外籍游客

一邊徒手在沙灘上摸索

接力在“沙海”中尋找鉆戒的蹤跡

在大家的幫助下

一位阿姨成功在一處沙地里

尋得這枚遺失的鉆戒

并第一時間歸還給了外籍游客

失而復(fù)得的喜悅

讓她不由地喜極而泣

這暖心的一幕

被一旁的游客拍成視頻記錄下來

上傳網(wǎng)絡(luò)后

引發(fā)網(wǎng)友們的廣泛反響

美麗三亞

風(fēng)景動人

愛心善舉更加觸動人心

PART02

在三亞

他為許多游客拍出“人生照片”

近日

三亞天涯海角游覽區(qū)

一位52歲保安大叔

因自制愛心道具

為游客拍照的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)

贏得許多游客點贊

點擊查看視頻

愛心撲克牌

加上簡單的幾個動作

一張出彩又浪漫的打卡照

正式出爐

而這位兼職攝影師

正是天涯海角游覽區(qū)的

保安符堅

符堅幫游客拍攝的照片。

保安大叔自制道具

為游客拍照

今年52歲的符堅，老家在文昌，1998年就來到三亞天涯海角游覽區(qū)工作，平時主要負(fù)責(zé)游客的安全和秩序管理工作。一次偶然的機會，他看到有游客在打卡點一臉茫然，于是喜愛攝影的他立即上前幫忙。

符堅：“最早我會巧妙利用景區(qū)的綠植、沙灘、夕陽等美景幫助游客出片。后來了解到，很多游客希望在照片中增添一些浪漫元素，于是2010年我就用撲克牌制作了愛心道具，再加上一些動作指導(dǎo)，拍出來的照片總能獲得游客的點贊。”

符堅展示自己的愛心撲克牌。

網(wǎng)友曬出符堅正在幫游客拍攝照片。

符堅幫游客拍攝的照片。

“我的手機里，以前就留了很多外地游客的微信，他們?yōu)槲尹c贊，我也很開心。今后我將繼續(xù)做好本職工作，為游客服務(wù)。如果有游客過來旅游不方便的，我可以幫他拍照。如果他覺得很漂亮，我感覺也很幸福。”符堅說。

在平凡崗位上

創(chuàng)造非凡的價值

“在平凡崗位上創(chuàng)造非凡的價值！”據(jù)天涯海角市場營銷部品牌主管何俊儕介紹，符堅本職是維護景區(qū)秩序，卻因觀察游客需求，主動拓展服務(wù)邊界。他將攝影愛好與工作結(jié)合，自制低成本道具，甚至研究動作指導(dǎo)，體現(xiàn)了“服務(wù)意識”的升華——從保障安全到創(chuàng)造情感價值。

游客在三亞天涯海角游覽區(qū)游玩。沙曉峰 攝

游客對“儀式感打卡”的需求催生了符堅的創(chuàng)意：從2010年開始，他用撲克牌制作愛心道具，結(jié)合夕陽、沙灘等場景，讓標(biāo)準(zhǔn)化景點照升級為個性化記憶。天涯海角游覽區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種“小而美”的創(chuàng)新，成本低卻效果顯著，也為三亞文旅行業(yè)提供啟示：服務(wù)升級未必需要重投資，細(xì)節(jié)巧思更能打動人心。

“符大哥作為景區(qū)工作人員自制愛心道具為游客拍照獲贊，熱情服務(wù)加分游客旅游體驗，黝黑的膚色是他熱情的濃度，為他點贊！”該負(fù)責(zé)人表示。

建議景區(qū)挖掘更多

“符堅式”員工故事

“三亞最美的風(fēng)景是人，天涯海角游覽區(qū)52歲保安大叔符堅自制愛心道具為游客拍照，收獲網(wǎng)友點贊，這一事件具有典型性。”三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會總干事鄧勇波表示，從游客自發(fā)記錄，到短視頻引發(fā)共鳴，到網(wǎng)友情感共鳴，再到轉(zhuǎn)化為景區(qū)打卡動機，符堅的“出圈”印證了真實、接地氣的故事在流量競爭中的獨特優(yōu)勢，也為三亞景區(qū)口碑營銷提供樣本。

游客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園游玩。沙曉峰 攝

在鄧勇波看來，該事件對于行業(yè)的啟示有三點：一是景區(qū)形象提升。符堅成為天涯海角的“人文名片”之一，網(wǎng)友評論“想去三亞找他拍照”折射出服務(wù)者IP對目的地吸引力的加持。二是服務(wù)行業(yè)啟示。一線員工的主動性是企業(yè)隱形財富。景區(qū)可建立激勵機制，鼓勵員工發(fā)掘自身特長賦能游客體驗，如培訓(xùn)攝影、急救等技能。三是可持續(xù)性思考。出圈后，符堅表示會繼續(xù)本職工作，但景區(qū)需平衡其正常工作與游客額外需求，避免過度消費個人熱度，例如設(shè)置固定服務(wù)時段或團隊接力模式。

事實上，類似“素人網(wǎng)紅”現(xiàn)象并非個例。鄧勇波直言，如西安“網(wǎng)紅導(dǎo)游”冰蛋、杭州西湖劃船師傅的“隱藏景點講解”，均通過個性化服務(wù)提升旅游體驗。建議景區(qū)挖掘更多“符堅式”員工故事，打造人文服務(wù)矩陣，同時借助三亞旅發(fā)集團和天涯海角短視頻平臺策劃“守護者日記”等欄目，將個體溫情轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)。

符堅的故事印證了“真誠是永遠的流量密碼”。在文旅業(yè)追求硬件升級的當(dāng)下，一線從業(yè)者的“人情味”與創(chuàng)造力仍是不可替代的競爭力。如何讓更多“符堅”被看見、被賦能，或許是景區(qū)從“網(wǎng)紅”走向“長紅”的關(guān)鍵。

PART03

他看不見光

但三亞讓他感受到了“光”

近日，視障人士、博主

@寶哥和他的導(dǎo)盲犬

來到海南三亞

用胸前的相機

以第一視角記錄下了

他旅途的見聞

點擊查看視頻

視障博主用第一視角

記錄三亞旅途見聞

落地三亞機場后

他遇到了細(xì)心周到的

機場工作人員

小姐姐一路耐心的指引

讓他感受到三亞溫度

“扶著我的胳膊就行”

“往前走就行，你身前沒有障礙物”

前往海邊的路上

他遇到了

特地停下電動車

牽他的手帶路的三亞大哥

“你跟我走”

在三亞夜市

他遇到了熱心為他介紹

夜市美食的水果店員小哥

一路上

小哥帶路細(xì)節(jié)滿滿

“兩點鐘方向”

“這里沒有靠背的，你要注意”

“你大膽用手吃，我?guī)湍隳眉埥怼?/p>

還帶他用手感受

椰子的形狀

用椰子“干杯”

在三亞西島

他遇到了一路接力

幫助他的工作人員

“我能下去摸一下嗎？”

乘坐觀光車途中

司機在保證安全的情況下倒車

讓寶哥用手

感受西島的百年珊瑚石

網(wǎng)友評論

“這是三亞最好的代言”

在評論區(qū)

網(wǎng)友拿著“放大鏡”

點贊了一個個暖心的細(xì)節(jié)

還有網(wǎng)友

喊話三亞旅文

快給這些熱心市民發(fā)獎狀

“小哥的行動

是為三亞做的最好的代言”

寶哥和三亞夜市熱心小哥的合影。

盲人旅行的意義是什么？

寶哥在旅途中

不斷地摸索答案

視頻截圖

也有網(wǎng)友

通過寶哥的視頻

找到不同的答案

在視頻的最后

寶哥寫到

“三亞不僅有陽光大海

也有屬于這里的煙火氣

還有讓人倍感親切的三亞人

三亞這座城市我愛了”

寶哥牽著導(dǎo)盲犬阿爾法在三亞街頭。

三亞的美

不只在椰風(fēng)海韻

更在街頭巷尾的煙火氣里

那些主動伸出的手

毫無保留的笑容

讓這座城市的溫度觸手可及

在三亞，你還遇到了

哪些暖心瞬間？

留言區(qū)一起聊聊吧~

來源：三亞發(fā)布、海南日報、三亞日報、海南發(fā)布

編輯：陳 怡

審核：廖寶玉