“以前辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，常因材料不全白跑趟。現(xiàn)在，通過‘泰小樂’，用手機(jī)就能查清流程，還能直接對話。同時(shí)，還可以根據(jù)提示提前準(zhǔn)備好材料，一次性完成不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的辦理，特別方便！”4月9日，阿勒泰市民周銘遠(yuǎn)在地區(qū)行政服務(wù)中心體驗(yàn)了AI智能客服“泰小樂”帶來的便利。

在數(shù)字化浪潮下，人工智能技術(shù)正快速融入各領(lǐng)域。今年2月，地區(qū)行政服務(wù)中心在地區(qū)數(shù)字化發(fā)展局指導(dǎo)下，把DeepSeek大模型技術(shù)融入政務(wù)服務(wù)體系，通過AI智能客服“泰小樂”打造政務(wù)服務(wù)“創(chuàng)新引擎”，為企業(yè)和群眾帶來全新體驗(yàn)。

阿勒泰市民胡緒杰辦理公積金提取業(yè)務(wù)時(shí)，對“泰小樂”贊不絕口。他說：“通過輸入關(guān)鍵詞或句子提問，就能實(shí)時(shí)獲取精準(zhǔn)回復(fù)，減少因材料不符、遺漏導(dǎo)致的退件，真正實(shí)現(xiàn)‘一次告知、一次辦好’，大大提高了辦事效率。”

深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新舉措，“泰小樂”提供全天候政策咨詢服務(wù)。該中心梳理2671條政務(wù)服務(wù)信息知識庫，涵蓋商事登記、社保、戶政、不動(dòng)產(chǎn)等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。通過7×24小時(shí)智能響應(yīng)系統(tǒng)，市民通過語音對話即可獲取精準(zhǔn)的辦事指引、材料清單及流程說明。截至目前，“泰小樂”累計(jì)解答群眾訴求3973次。

“窗口辦理材料齊全率顯著提升，這得益于‘泰小樂’的咨詢問答，準(zhǔn)確告知材料準(zhǔn)備內(nèi)容，有助于提升辦件效率。”阿勒泰市不動(dòng)產(chǎn)登記中心干部李艷麗說，“我們同步優(yōu)化了辦理流程，精簡了收件材料，便于更好為群眾服務(wù)。”

“泰小樂”的投用標(biāo)志著阿勒泰智慧政務(wù)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。該政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化智能應(yīng)用場景，通過知識庫動(dòng)態(tài)更新、多模態(tài)交互升級等技術(shù)迭代，構(gòu)建“需求精準(zhǔn)感知—服務(wù)智能匹配—體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化”的全周期智慧服務(wù)生態(tài)，為打造“辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、企業(yè)獲得感最強(qiáng)”的營商環(huán)境提供科技支撐。

阿勒泰地區(qū)融媒體中心記者：董世菊

實(shí)習(xí)記者：姚晨