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劉某周末去商場(chǎng)逛街，因試衣服時(shí)不慎將手機(jī)遺落在試衣間，后手機(jī)丟失，請(qǐng)問(wèn)能不能找商家索賠？

也迪律師解答

消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失！

日常生活中，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛時(shí)有發(fā)生。在矛盾發(fā)生時(shí)，服裝店經(jīng)常會(huì)以事先張貼的“顧客保管好各自衣物”“因個(gè)人保管不善導(dǎo)致個(gè)人貴重物品丟失的，本店概不負(fù)責(zé)”等標(biāo)語(yǔ)作為免責(zé)事由進(jìn)行抗辯。但是，從法律角度來(lái)看，這種抗辯是缺乏法律依據(jù)的！

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條之規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者未對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為顧客營(yíng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境！經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)！如果經(jīng)營(yíng)單位沒(méi)有盡到上述義務(wù)的，例如沒(méi)有安裝攝像頭對(duì)可疑人員進(jìn)行查找，在發(fā)生事情后沒(méi)有及時(shí)報(bào)警處理等，即使有上述免責(zé)標(biāo)語(yǔ)，也不能真正免責(zé)！顧客有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任！在這里也提醒大家：如果真的發(fā)生上述問(wèn)題中的情況，也一定要積極和商家進(jìn)行溝通，不要被對(duì)方所謂的免責(zé)事由說(shuō)服，勇于通過(guò)法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益！