近日，濰坊餐諾餐具有限公司因定金退費糾紛，接連遭到多地消費者投訴，相關事件通過山東經濟廣播《民生無小事》節目持續引發關注。濰坊市濰城區市場監督管理局及魯東市場監管所雖已介入調查，但處理進展緩慢，消費者維權之路困難重重。（以下為節目錄音）

多地消費者投訴，問題集中凸顯

近日，山東經濟廣播《民生無小事》節目接到河北石家莊、山東萊陽、棗莊、德州等多地消費者反映，在與餐諾公司的合作過程中存在諸多爭議。

萊陽消費者張先生稱，與該公司合作過程中，遭遇合同條款陷阱問題。據了解，張先生與公司簽約前餐諾公司承諾其代理權覆蓋 “萊陽市”，然而合同實際限定為萊陽下轄的“沐浴店鎮”，這使得其經營預期嚴重受損。類似的“口頭承諾與書面條款不符” 誘導簽約情況，在石家莊和德州的消費者投訴中也有出現。

德州消費者苗先生向節目組反映，其本人自行調查發現，餐諾公司為其提供的封口機進貨價僅450元/臺，轉售價卻高達5000元/臺，溢價超 10 倍。同時，苗先生和萊陽張先生均指出，合同約定的餐具單價與市場價嚴重偏離。例如承諾的四件套進價0.39元/套，單獨加杯子0.12元/個，而市場同類五件套產品售價僅0.55元/套，這導致代理商根本無法盈利。

與此同時，餐諾公司在與客戶合作過程中還多次出現拖延發貨與拒絕履約的現象。據棗莊楊先生反映，其本人支付定金后遭遇發貨延遲、運費承諾未兌現，甚至企業失聯等問題。在合作期間，楊先生多次聯系餐諾公司催款、催貨均石沉大海，疑似遭遇企業惡意逃避合同義務。

投訴處理陷入僵局，監管流程受阻

面對多位消費者的遭遇，節目組3月25日將萊陽張先生和棗莊楊先生的問題反映給濰城區市場監督管理局辦公室，4月7日的直播節目中再次致電詢問進展時，辦公室工作人員拒不上線，稱“不負責此事”。在節目組多次聯系下，才給出該局“維權服務科”電話，而維權服務科又表示 “案件已轉交魯東市場監管所，不清楚進展情況”。 隨后，節目組又致電魯東市場監管所，接線人員王女士稱，該所分為 “營業執照辦理”與“投訴處理”兩個辦公室，自己負責營業執照辦理，并提供了“投訴處理”辦公室電話，但該電話始終無人接聽。節目組多次詢問后，王女士表示工作人員正外出處理投訴案件，不方便接聽，承諾當天下午回電，然而截至發稿，節目組并未收到任何回復。節目組多次撥打魯東市場監管所兩部電話，均無人接聽。

消費者等待遙遙無期

根據國家市場監督管理總局2020年頒布實施的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定，監管部門應在 7 個工作日內決定是否受理并告知投訴人。但萊陽張先生 3 月 27 日提交證據，截至 4 月 7 日未收到任何回復；棗莊楊先生 3 月 27 日提交材料后，多次致電魯東市場監管所，僅得到 “同事在處理” 的模糊答復，再無后續進展。

針對此事，《民生無小事》節目表示將持續關注，力求推動事件妥善解決，維護消費者合法權益。

山東廣播電視臺經濟廣播《民生無小事》節目24小時新聞熱線：0531--85852566，也可以關注微信公眾號、視頻號“民生無小事fm96”，留言即可。

監制：孫錫剛

編輯：史靜

責編：劉曉琳

來源：《民生無小事》記者悅強

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