出品｜虎嗅商業消費組

作者｜李佳琪

編輯｜苗正卿

題圖｜達美樂披薩官方微博

2024年11月15日，成都萬象城，達美樂中國第1000家門店開業現場，消費者排隊三小時搶購“千店紀念款”披薩的場景，與日本東京澀谷區同日關閉的達美樂門店形成鮮明對比。

這家全球披薩巨頭正經歷著前所未有的“分裂”：在中國市場，據3月27日披露的財報顯示，其單店日均銷售額為1.31萬元、同比增長4.3%，年度同店銷售額增速為2.5%。且自2017年第三季度起，已連續30個季度實現同店銷售額正增長。這些成績，與日本市場172家門店關閉的消息交織，勾勒出一幅全球化企業的生存百態圖。

這種反差在財務數據上更為直觀。數據顯示，達美樂2024年全年營收43.14億元，同比增長41.4%；凈利潤5520萬元，上市以來首次扭虧為盈；經調整凈利潤為1.31億元，同比增長1394.2%。而其全球業務同期關閉205家門店，日本市場貢獻了84%的閉店數量。

截至2025年第一季度，達美樂中國會員人數達2720萬，同比增長78%。通過“接二連三”折扣活動（周二、周三比薩七折）等策略，新客轉化率提升至35%。截至2025年3月31日，達美樂中國的會員計劃“達人薈”會員人數達到2720萬人。過去12個月中，通過官方網上訂餐渠道首次下單的新用戶達到1260萬人。

達美樂中國亮眼數據的背后，是從2019年至2023年累計虧損超11億元后的一場復蘇。而達美樂復蘇的根本原因是：多個首店破圈強化了品牌勢能、門店規模化擴張且踩中下沉市場、成本結構的優化調整、通過數字化能力構建起技術護城河等。

值得注意的是，雖然達美樂實現了77%的新市場增速，凈利潤增長14倍，但披薩市場的寒意并未退去。據紅餐產業研究院數據，2024年現制披薩市場規模增速從去年的8%驟降至4.2%，創五年新低，而預制披薩市場規模僅6.01億元，增速4.35%，顯示消費者對標準化產品的熱情持續降溫。

本土化重構

當必勝客“屈身”向下學起了薩莉亞，開始在菜單上堆砌牛排、意面甚至烤菠菜、焗蝸牛時，達美樂中國選擇做減法。2024年，其核心菜單精簡至32款產品，但每月推出2-3款本土化新品。金沙咸蛋黃嫩雞披薩、小龍蝦酥香嫩雞披薩等爆款，貢獻了35%的營收，火山巖烤餅底上市三個月即成為銷量冠軍。

這背后，是巧妙的本土化創新。除了榴蓮、咸蛋黃、小龍蝦等中國消費者偏愛的口味，還嫁接文化符號，如在2025年春節期間推出的“鮑”富福“鰻”比薩，餅底為手工拍制塑造的銅錢之形，寓意財富滿溢，招財進寶。

更“接地氣”的表現還體現在開店策略上。2024年，達美樂中國新進駐南昌、煙臺等6座城市，并計劃2025年新增300家門店，重點布局已進入的二三線城市。這一策略背后是麥肯錫的預測：到2030年，中國66%的消費增長將來自下沉市場。

數據進一步證實了這項策略的可行性：截至2024年底，達美樂中國門店數達1008家，其中新增長市場占比63.2%，全年凈增240家門店。

2024年，達美樂中國新增長市場（北京、上海以外城市）貢獻了總營收的61.8%，達26.65億元，同比增長77%。其還通過首店效應迅速占領市場，沈陽首店首月銷售額突破1110萬元，創下達美樂全球門店首月銷售紀錄。西安、長沙等地新店首月銷售額均突破500萬元，躋身全球門店銷售前列。

而截至2025年3月底，達美樂中國在中國大陸45個城市經營1105家門店。在建、已簽約及新開門店數量已完成全年開店目標的近六成。2025年計劃新增的300家門店中，70%將布局三四線城市。在河南洛陽，達美樂推出縣域合伙人計劃，單店投資從一線城市的200萬元降至80萬元，通過簡化菜單、縮短營業時間，將單店日銷維持在8000元以上。其還在2024年與美團合作開發縣域版小程序，通過LBS定位推送折扣券，使下沉市場復購率提升18%。

此外，面對曾經因冷鏈物流覆蓋率不足導致的供應鏈短板，達美樂中國投資5.7億元建設“蜂窩式”區域倉配中心，在武漢、成都等新增長市場實現一城一倉，將原料配送半徑縮短至30公里，配送時效提升40%。2024年，其供應鏈成本占比從2019年的38%降至26.9%，單店日銷突破1.3萬元的背后，是中央廚房對300種原料的精準管控。

2024年，達美樂中國95%的訂單來自線上，其自主研發的Domino’s Tracker系統，將訂單處理效率提升至15秒/單。更值得關注的是，達美樂中國在2024年推出智能選址系統，通過分析美團、餓了么等平臺的外賣熱力圖，結合高德地圖的人流數據，將新店選址準確率從65%提升至82%。這套系統還被引入印度市場，使新店存活率從55%提升至72%。

過去五年，達美樂中國的員工成本占總營收比例從40%以上降至2024年的35%，通過數字化配送系統優化，90%的訂單實現30分鐘內送達，平均配送時間僅23分鐘。這一效率提升直接帶動門店經營利潤率從2023年的13.8%升至2024年的14.5%。

更值得欣喜的是，達美樂中國在2024年與達美樂總部聯合開發全球新品庫，將金沙咸蛋黃披薩等本土化產品推向東南亞市場，首月銷售額突破1000萬元。達美樂中國的成功正在反向輸出至全球市場。

矛盾式增長

在復雜的中國餐飲市場，達美樂的對手還有很多，面臨的挑戰也依然嚴峻。

必勝客憑借牛排+披薩的復合業態穩居第一，2024年門店數達3724家，營收22.6億美元；尊寶依靠性價比，在三線及以下城市的表現尤為突出，并高調表示要沖刺萬店，當前門店數已達2900家，客單價僅為達美樂的60%。

本土品牌如樂凱撒、芝根芝底等也在加速崛起。樂凱撒憑借榴蓮披薩單品突破，2024年營收增長35%；芝根芝底以9.9元披薩切入下沉市場，門店數突破1200家。此外，冷凍披薩品牌如必勝客宅急送、安井食品等也在搶占家庭消費場景，進一步加劇市場競爭。

此外，2024年達美樂中國同店銷售額增速從2023年的8.9%驟降至2.5%，這是自2017年以來的最低水平。在上海徐家匯商圈，達美樂門店密度達到每平方公里4家，導致單店日均訂單量從2022年的210單降至165單。這種內卷在成熟市場尤為明顯：北京、上海門店數量占比從2020年的68%降至2024年的37%，但貢獻的營收仍占45%。

其客單價也從2023年的86.8元降至2024年的82.1元，降幅達5.4%。這種隱形降價背后，是新增長市場的結構性矛盾。在合肥、石家莊等城市，達美樂門店尚未開通外送服務，導致客單價較高的外賣業務占比不足30%。更嚴峻的是，2024年達美樂中國配送服務收入占比從59.2%降至46.1%，這意味著其核心競爭力——30分鐘必達服務正在被稀釋。

此外，盡管達美樂中國宣稱100%直營，但其門店擴張高度依賴區域代理。2024年，新增長市場凈增220家門店，其中85%由區域代理商投資。這些代理商為追求短期回報，擅自調整價格、降低原料標準，導致2024年消費者投訴量同比上升27%。

達美樂中國的逆勢增長，本質是一場刀刃向內的自我革新。但狂飆的達美樂需要思考：當門店數量突破1000家，如何保持單店盈利能力？當30分鐘必達服務不再稀缺，如何重塑競爭壁壘？如何在規模擴張與盈利質量間找到平衡點？披薩賽道從增量爭奪轉向存量絞殺，達美樂的矛盾式增長能持續多久，尚難給出答案。