中移動又玩新花樣圈錢欺詐客戶

我是中移動28年的老客戶，自從有手機以來一直都用中移動，是中移動最最忠實的客戶。

我家用的套餐是手機+寬帶費用合計79元（從38元升到58元再到69元再升到79元），去年被中移動誘騙換成99元的套餐，中移動說每月會返還我20元，實際收費還是79元，我就這樣上當了，之后發現中移動并沒有返回我20元，我每月的套餐成了實打實的99元！（超鏈接《中移動搶錢成了習慣，宰你沒商量》）于是打電話給10086，要改回79元的套餐，和中移動交涉了好多次，中移動的理由是我承諾了這個套餐要用一年的，提前解約就要我付賠償金，只好作罷。

去年12月，這個99元的套餐快到期了，我又打電話給中移動，中移動說我是去年2月才開始使用這個套餐，今年2月才到期，只能提前一個月去電解約。我把這件事記在手機備忘錄里，提醒自己一月份打電話給中移動解約。

時間過得飛快，今年一月，我又N次打電話給10086，要求用回79元的套餐，中移動終于幫我登記換回79元的套餐，從今年3月開始。

4月9日中午，我收到中移動的月度話費賬單，顯示3月份的消費總額是99.1元，多收了我20多元，難道中移動承諾幫我改回79元的套餐是廢話？！

下午，又撥通了10086，一連串的電腦語音，還有人工坐席忙，引導你去中移動APP咨詢，我矢志不移的打電話，終于轉到了人工客服，我說了自己的訴求，聽到了客服小姐說：你的79元套餐是不含寬帶費的，寬帶費另外再交20元。

我說：一直以來，從38元—59元—69元—79元，這些套餐都是手機費用+寬帶費用的總和，也就是說，每月79元就包括了我的手機和家里寬帶的費用，什么時候變成寬帶要另外交20元？

客服小姐反復強調：你用的是79元的套餐，再加寬帶費20元，就是99元，沒錯的。

我火冒三丈，讓她找經理和我說話，如果不解決，我就打電話給工信部投訴。

她說，已經登記好了，等著經理給你電話吧。

晚上，又打了一次10086 ，這回接電話的是男生，我又重復了一遍，最后聽到的還是一句套話：已經幫你登記了，請你留意接聽中移動的電話。

我想問的是，什么時候中移動開始另外收20元的寬帶費用？為什么被中移動誘騙改了套餐之后就不能改回來？改回來就要付違約金？

中移動一次又一次地欺騙消費者，新客戶圈不進來就拿老客戶下手，騙你改套餐，胡亂收費，難道中移動不懂水能載舟，亦能覆舟的道理嗎？沒了消費者，中移動這個公司啥也不是，真的是被錢迷住了雙眼，什么事都干得出來。

事實上，中國移動通信公司的后臺客服專門設有一個呼叫團隊，經過話術培訓，每天逐一給移動用戶撥打騷擾電話，這個騷擾電話，是座機騷擾，也可能是“100860061”、“10086220”之類的來電。

所以，我想提醒大家：

1.只要你接到10086之外的任何帶有 “100860061” 、“10086220” 之類的騷擾電話或者營銷短信，都不要回復，因為這是中國移動通信公司的后臺客服團隊，對移動用戶進行變相欺詐營銷。

2.寧愿欠費被停機，也不要提前充值，因為無論你充值了多少話費，中移動都會第一時間把你的錢劃走。

（1113 2025/4/10）