山東
近年來，無棣縣政務服務中心深入貫徹落實“高效辦成一件事”改革要求，以“無微不至·棣造一流”為服務理念，通過全方位創新服務模式、全流程優化辦事程序、全領域強化數字賦能，著力打造讓群眾滿意、企業稱贊的政務服務品牌，為全縣經濟社會高質量發展提供了強有力的服務支撐。
在提升群眾辦事體驗方面，中心創新推出“五個微”服務機制。通過梳理200余項高頻事項，編制“零基礎”辦事指南，并采用二維碼、動畫視頻等直觀形式展示，實現“微清單”精準導辦，確保群眾“一看就懂、一填就對”。針對特殊群體需求，專門設立“辦不成事”反映窗口和老年人綠色通道，提供延時服務、上門幫辦等個性化服務，累計解決各類疑難問題560余件。同時組建專業隊伍，為重點項目提供從立項到竣工的全生命周期幫辦代辦服務，使審批時限壓縮65%以上。
在優化營商環境方面，中心以“一件事一次辦”為突破口，全面推進政務服務提質增效。通過整合企業開辦、工程建設等24個“一件事”主題服務，實現申請材料平均減少40%。建成24小時自助服務區，上線“遠程勘驗”平臺，130項事項實現“指尖辦”。積極開展跨域通辦合作，與省內外32個地區簽訂協議，實現醫保、社保等高頻事項“異地受理、屬地審批”，惠及流動人口超萬人次。
該中心始終堅持黨建引領，通過開展“三亮三比”活動，即亮身份、亮承諾、亮標準，比作風、比效能、比創新，并設立“月度服務標兵”“黨員示范崗”等評選機制，有效激發了工作人員的服務熱情和創新活力。今年以來，群眾好評率高達99.6%。
下一步，無棣縣政務服務中心將繼續深化“無微不至·棣造一流”服務品牌建設，積極探索“AI+政務”智能導服、鎮村便民服務“全域通辦”等創新舉措，努力為企業和群眾提供更有溫度、更具效率的政務服務，持續打造“濱周到·幫棣好”政務服務品牌。(張塵岳)
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