編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近日，粉絲趙女士（化名）向深度美業反映，她在北京詩婷皮膚管理中心（位于海淀區外館斜街凱景銘座220室）和北京美耀天下醫療美容診所有限公司的消費過程中遇到的糟心經歷。

圖源：百度地圖

趙女士詳細回顧了自己在兩家機構的消費經歷，亂七八糟的收費項目，變來變去的服務承諾，把趙女士繞得暈頭轉向，清醒過來仔細算一算，才發現自己已經搭進去200多萬元。

消費金額與明細問題

據趙女士介紹，她從2019年9月開始在詩婷皮膚管理中心進行美容消費。最初，她的消費金額僅為680元，但隨著時間的推移，消費金額逐步升級，并被詩婷皮膚管理中心轉介紹給北京美耀天下醫療美容門診部。截至2022年9月底，她在兩家機構累計消費金額高達220萬元。

趙女士部分消費明細——禁轉載

趙女士表示，她對每一次消費都進行了詳細記錄，銀行明細也可查證。然而，盡管她多次要求店方提供消費項目明細和發票，但店方始終未能滿足她的要求。

消費者投稿禁止轉載

趙女士說，店內主要經手人趙某曾聲稱，為了促成消費，每次都使用了店里的各種優惠政策，使得平均每個項目的消費金額都控制在300元以內。然而，趙女士通過自己的消費記錄發現，實際消費金額遠遠超出了這一估算。她表示：“我每次消費后都要求店員趙某及店里提供消費項目明細，但均未提供。期間也多次向店里申請開具發票，到目前也均未開具。”

消費者投稿禁止轉載

趙女士告訴深度美業，自己是一位朝九晚五的上班族，同時還需要照顧家庭。由于需要在周末接送孩子，她的消費時間非常固定，每周六8點到店，13點之前必須離店。扣除半小時到一個小時的準備和沖洗時間，她每天實際可進行的項目最多4-5個。按照這樣的頻率和項目數量估算，每次消費的金額應當在1500元以內。

根據趙女士的估算，她自2019年7月開始有規律地每周去店里做項目，每月扣除1天女性周期。其中2019年12月至2022年12月為疫情嚴控期，店里經常處于閉門狀態。這樣算下來，到店里的次數就非常有限了，總共大約70次左右。按照每次消費1500元計算，實際消費金額估算為1500元×70次=105000元，但是店方提供的消費記錄顯示，她的消費金額遠遠超出了項目消耗。

消費者供圖禁止轉載

趙女士強調，在消費過程中，店方從未要求她對所做項目簽字確認。相反，店員趙某、侯某某、張某等人會在一段時間后準備好消費記錄，讓她集中簽字。

“每次都是趙某提前和我約時間，在我和她確認是什么項目時，她的回復是——都是為我的消費調過來的項目，上面都是有‘公共’標志，不占用我個人的項目。”為了區分，趙女士還特意將自己的簽字做了變體，不是日常的簽字筆體，并提前告知了趙某。

消費者投稿禁止轉載

趙女士還透露，店員趙某為了促成她的消費，還向她推薦了一個店里合作的代刷卡人員甄某。趙某本人還承諾幫她承擔分期或是刷卡手續費等方式，讓她在店里進行消費。

此外，趙女士還多次遇到原購買項目因人員調動或離職而無法繼續提供服務的情況。她說：“到店消費期間，曾多次發生原購買項目做了2-3次，就因為店里原項目人員調動或離職不再提供服務的情況發生，做的好多個項目也是完全沒有達到當時承諾的效果（如：減脂、脫毛、緊致等項目）。”

趙女士在該店的消耗記錄則更加的不可思議，常常出現同一時間同一項目被消耗了幾到幾十次不等，甚至在趙女士打卡上班的工作日，也會出現項目消耗，這樣奇怪的消耗記錄，顯然是漏洞百出的。

消費者供圖禁止轉載

退款協商與醫美手術均不順利

自2022年12月起，趙女士多次與店方溝通，要求提供發票、消費明細、消費項目以及退款等事宜，但均未得到妥善解決。期間，她還通過12315與店方進行溝通，公司曾派多位負責人與她協商，但最終僅退回476985元。趙女士表示，她保留了全部錄音文件，時間為2022年12月19日、12月26日、2023年1月5日、2月10日、2月23日、3月23日、4月11日等。

消費者投稿禁止轉載

在多輪協商過后，詩婷皮膚管理中心的施總曾提出一個解決方案，即以保留趙女士所有項目并繼續提供服務為前提，退回共計476985元。這筆退款的具體構成包括：266985元、20000元×10次，以及額外的10000元。

消費者供圖禁止轉載

2023年9月，趙女士通過詩婷介紹在北京美耀天下醫療美容診所有限公司做了青春定格手術。銷售時，趙某、賀某某強調手術就像打水光一樣，只需要注射就可以完成。出于對詩婷皮膚管理中心和趙某的信任，趙女士購買了相關項目并實施了手術。然而，術后當天和以后數天，她多次溝通要求提供對比照片，但店方至今未全部提供。趙女士最難接受的是，術后自己的臉部多根線斷裂，她保留了斷線視頻和照片。

消費者投稿禁止轉載

趙女士說，她還多次與詩婷皮膚管理中心店里和北京美耀天下醫美進行溝通，但詩婷皮膚管理中心店方和北京美耀天下醫療美容兩家機構為了拖延時間，告訴她經過半年一年的時間癥狀就會消失。趙女士說，對此她同樣保留了微信記錄、電話溝通和現場溝通錄音。

消費者供圖禁止轉載

經過多次協商，北京美耀天下醫療美容于2023年12月15日下午18點57分，提供了一份空白和解協議讓她簽字，然后于2023年12月退回消費款項118400元。

消費者投稿禁止轉載

趙女士的維權訴求

趙女士表示，經過多次溝通協商，她對詩婷皮膚管理中心店員的銷售服務、項目服務非常失望，對店里的信任完全喪失，不想繼續在店里做任何項目。她要求詩婷皮膚管理中心的店方提供項目消費的全部記錄，趙女士認為，她需要一份完整的消費記錄，以明確自己在店內的消費情況。

除此之外，趙女士要求提供每次購買預付項目的明細消耗記錄，以便她了解每一筆消費的具體內容。

同時，趙女士希望詩婷皮膚管理中心退還她全部的預存未消費消費款項，根據之前的估算，消費預存262萬元、實際消費預計11萬元、之前協商已退回47.6萬元，剩余待退回金額約203萬元。

趙女士認為，北京詩婷皮膚管理中心將她引薦到北京美耀天下醫療美容，在該店趙女士累計消費了20.32萬元，其中118400元消耗在青春定格手術上，才造成她面部的一系列傷害，目前北京美耀天下醫療美容已經退款118400元，但她認為，醫美機構應該按照退一賠三的原則，合計再賠償她35.52萬元（即118400元x3倍）。

趙女士強調：“希望店方能夠正視我的訴求，給我一個合理的解釋和解決方案。”

消費者投稿禁止轉載

目前，趙女士已經向相關部門投訴，并準備通過法律途徑解決這一問題。根據《醫療機構病歷管理規定》，門（急）診病歷檔案的保存時間自患者最后一次就診之日起不少于15年。

截至發稿前，北京詩婷皮膚管理中心和北京美耀天下醫療美容診所尚未對趙女士的訴求做出明確回應。

兩個機構口碑均堪憂

詩婷皮膚管理中心（北京柔曼怡婷化妝品有限公司朝陽第一分公司），成立于2020年，北京柔曼怡婷化妝品有限公司（注冊資本200萬人民幣）旗下有多家分支機構，該機構只是其中一家。

圖源：大眾點評

北京美耀天下醫療美容診所有限公司，成立于2015年，注冊資本500萬人民幣。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

2022年11月2日，北京美耀天下醫療美容診所有限公司因任用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，被北京市朝陽區衛生健康委員會處以罰款2萬元的行政處罰。

2023年11月13日，北京美耀天下醫療美容診所有限公司因未按規定填寫病歷資料，違反了《醫療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款，北京市北京市朝陽區衛生健康委員會依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第(四)項，對其進行了警告以及罰款1.5萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

預付消費其實有法可依

趙女士的維權困境看似一頭霧水，但是北京當地早已出臺了相關法條，讓趙女士的維權之路有法可依。

根據《北京市單用途預付卡管理條例》，即便消費者已經開了卡，余額也能退。本條例條例明確了可以要求退款的情況以及相應處罰措施。

條例規定，符合下列情形之一，消費者要求退款的，經營者應當按照約定期限一次性退回預收款余額：未按照約定提供商品或服務的；雙方協商一致的；法律規定可以解除合同的其他情形。卡內余額不足以兌付單次最低消費的，消費者也可要求退還余額。

條例第十七條規定，符合上述情形之一的，消費者要求退款的，經營者應當按照約定期限一次性退回預收款余額；沒有約定或者約定不明確的，應當自消費者提出退款要求之日起十五日內退回。

從趙女士要求的“未消費”部分退費來看，趙女士的訴求合情合理，退款要求理應得到相應的支持。

圖源：百度百科

《北京市單用途預付卡管理條例》第十九條規定：經營者應當自交易完成之日起保存交易記錄至少三年。電子商務平臺經營者應當記錄、保存平臺內經營者預付卡的交易資料，并確保交易資料完整、準確。交易資料自交易完成之日起至少保存三年。

深度美業同時提醒消費者注意：警惕美容消費陷阱，理性消費，慎防“透支求美”！