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出品 | 深度美業(yè)

近日，粉絲趙女士（化名）向深度美業(yè)反映，她在北京詩婷皮膚管理中心（位于海淀區(qū)外館斜街凱景銘座220室）和北京美耀天下醫(yī)療美容診所有限公司的消費過程中遇到的糟心經(jīng)歷。

圖源：百度地圖

趙女士詳細回顧了自己在兩家機構(gòu)的消費經(jīng)歷，亂七八糟的收費項目，變來變?nèi)サ姆?wù)承諾，把趙女士繞得暈頭轉(zhuǎn)向，清醒過來仔細算一算，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)搭進去200多萬元。

消費金額與明細問題

據(jù)趙女士介紹，她從2019年9月開始在詩婷皮膚管理中心進行美容消費。最初，她的消費金額僅為680元，但隨著時間的推移，消費金額逐步升級，并被詩婷皮膚管理中心轉(zhuǎn)介紹給北京美耀天下醫(yī)療美容門診部。截至2022年9月底，她在兩家機構(gòu)累計消費金額高達220萬元。

趙女士部分消費明細——禁轉(zhuǎn)載

趙女士表示，她對每一次消費都進行了詳細記錄，銀行明細也可查證。然而，盡管她多次要求店方提供消費項目明細和發(fā)票，但店方始終未能滿足她的要求。

消費者投稿禁止轉(zhuǎn)載

趙女士說，店內(nèi)主要經(jīng)手人趙某曾聲稱，為了促成消費，每次都使用了店里的各種優(yōu)惠政策，使得平均每個項目的消費金額都控制在300元以內(nèi)。然而，趙女士通過自己的消費記錄發(fā)現(xiàn)，實際消費金額遠遠超出了這一估算。她表示：“我每次消費后都要求店員趙某及店里提供消費項目明細，但均未提供。期間也多次向店里申請開具發(fā)票，到目前也均未開具。”

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趙女士告訴深度美業(yè)，自己是一位朝九晚五的上班族，同時還需要照顧家庭。由于需要在周末接送孩子，她的消費時間非常固定，每周六8點到店，13點之前必須離店。扣除半小時到一個小時的準備和沖洗時間，她每天實際可進行的項目最多4-5個。按照這樣的頻率和項目數(shù)量估算，每次消費的金額應(yīng)當在1500元以內(nèi)。

根據(jù)趙女士的估算，她自2019年7月開始有規(guī)律地每周去店里做項目，每月扣除1天女性周期。其中2019年12月至2022年12月為疫情嚴控期，店里經(jīng)常處于閉門狀態(tài)。這樣算下來，到店里的次數(shù)就非常有限了，總共大約70次左右。按照每次消費1500元計算，實際消費金額估算為1500元×70次=105000元，但是店方提供的消費記錄顯示，她的消費金額遠遠超出了項目消耗。

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趙女士強調(diào)，在消費過程中，店方從未要求她對所做項目簽字確認。相反，店員趙某、侯某某、張某等人會在一段時間后準備好消費記錄，讓她集中簽字。

“每次都是趙某提前和我約時間，在我和她確認是什么項目時，她的回復是——都是為我的消費調(diào)過來的項目，上面都是有‘公共’標志，不占用我個人的項目。”為了區(qū)分，趙女士還特意將自己的簽字做了變體，不是日常的簽字筆體，并提前告知了趙某。

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趙女士還透露，店員趙某為了促成她的消費，還向她推薦了一個店里合作的代刷卡人員甄某。趙某本人還承諾幫她承擔分期或是刷卡手續(xù)費等方式，讓她在店里進行消費。

此外，趙女士還多次遇到原購買項目因人員調(diào)動或離職而無法繼續(xù)提供服務(wù)的情況。她說：“到店消費期間，曾多次發(fā)生原購買項目做了2-3次，就因為店里原項目人員調(diào)動或離職不再提供服務(wù)的情況發(fā)生，做的好多個項目也是完全沒有達到當時承諾的效果（如：減脂、脫毛、緊致等項目）。”

趙女士在該店的消耗記錄則更加的不可思議，常常出現(xiàn)同一時間同一項目被消耗了幾到幾十次不等，甚至在趙女士打卡上班的工作日，也會出現(xiàn)項目消耗，這樣奇怪的消耗記錄，顯然是漏洞百出的。

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退款協(xié)商與醫(yī)美手術(shù)均不順利

自2022年12月起，趙女士多次與店方溝通，要求提供發(fā)票、消費明細、消費項目以及退款等事宜，但均未得到妥善解決。期間，她還通過12315與店方進行溝通，公司曾派多位負責人與她協(xié)商，但最終僅退回476985元。趙女士表示，她保留了全部錄音文件，時間為2022年12月19日、12月26日、2023年1月5日、2月10日、2月23日、3月23日、4月11日等。

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在多輪協(xié)商過后，詩婷皮膚管理中心的施總曾提出一個解決方案，即以保留趙女士所有項目并繼續(xù)提供服務(wù)為前提，退回共計476985元。這筆退款的具體構(gòu)成包括：266985元、20000元×10次，以及額外的10000元。

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2023年9月，趙女士通過詩婷介紹在北京美耀天下醫(yī)療美容診所有限公司做了青春定格手術(shù)。銷售時，趙某、賀某某強調(diào)手術(shù)就像打水光一樣，只需要注射就可以完成。出于對詩婷皮膚管理中心和趙某的信任，趙女士購買了相關(guān)項目并實施了手術(shù)。然而，術(shù)后當天和以后數(shù)天，她多次溝通要求提供對比照片，但店方至今未全部提供。趙女士最難接受的是，術(shù)后自己的臉部多根線斷裂，她保留了斷線視頻和照片。

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趙女士說，她還多次與詩婷皮膚管理中心店里和北京美耀天下醫(yī)美進行溝通，但詩婷皮膚管理中心店方和北京美耀天下醫(yī)療美容兩家機構(gòu)為了拖延時間，告訴她經(jīng)過半年一年的時間癥狀就會消失。趙女士說，對此她同樣保留了微信記錄、電話溝通和現(xiàn)場溝通錄音。

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經(jīng)過多次協(xié)商，北京美耀天下醫(yī)療美容于2023年12月15日下午18點57分，提供了一份空白和解協(xié)議讓她簽字，然后于2023年12月退回消費款項118400元。

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趙女士的維權(quán)訴求

趙女士表示，經(jīng)過多次溝通協(xié)商，她對詩婷皮膚管理中心店員的銷售服務(wù)、項目服務(wù)非常失望，對店里的信任完全喪失，不想繼續(xù)在店里做任何項目。她要求詩婷皮膚管理中心的店方提供項目消費的全部記錄，趙女士認為，她需要一份完整的消費記錄，以明確自己在店內(nèi)的消費情況。

除此之外，趙女士要求提供每次購買預付項目的明細消耗記錄，以便她了解每一筆消費的具體內(nèi)容。

同時，趙女士希望詩婷皮膚管理中心退還她全部的預存未消費消費款項，根據(jù)之前的估算，消費預存262萬元、實際消費預計11萬元、之前協(xié)商已退回47.6萬元，剩余待退回金額約203萬元。

趙女士認為，北京詩婷皮膚管理中心將她引薦到北京美耀天下醫(yī)療美容，在該店趙女士累計消費了20.32萬元，其中118400元消耗在青春定格手術(shù)上，才造成她面部的一系列傷害，目前北京美耀天下醫(yī)療美容已經(jīng)退款118400元，但她認為，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)該按照退一賠三的原則，合計再賠償她35.52萬元（即118400元x3倍）。

趙女士強調(diào)：“希望店方能夠正視我的訴求，給我一個合理的解釋和解決方案。”

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目前，趙女士已經(jīng)向相關(guān)部門投訴，并準備通過法律途徑解決這一問題。根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》，門（急）診病歷檔案的保存時間自患者最后一次就診之日起不少于15年。

截至發(fā)稿前，北京詩婷皮膚管理中心和北京美耀天下醫(yī)療美容診所尚未對趙女士的訴求做出明確回應(yīng)。

兩個機構(gòu)口碑均堪憂

詩婷皮膚管理中心（北京柔曼怡婷化妝品有限公司朝陽第一分公司），成立于2020年，北京柔曼怡婷化妝品有限公司（注冊資本200萬人民幣）旗下有多家分支機構(gòu)，該機構(gòu)只是其中一家。

圖源：大眾點評

北京美耀天下醫(yī)療美容診所有限公司，成立于2015年，注冊資本500萬人民幣。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸消費者所有

2022年11月2日，北京美耀天下醫(yī)療美容診所有限公司因任用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，被北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以罰款2萬元的行政處罰。

2023年11月13日，北京美耀天下醫(yī)療美容診所有限公司因未按規(guī)定填寫病歷資料，違反了《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第十五條第一款，北京市北京市朝陽區(qū)衛(wèi)生健康委員會依據(jù)《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第四十七條第(四)項，對其進行了警告以及罰款1.5萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

預付消費其實有法可依

趙女士的維權(quán)困境看似一頭霧水，但是北京當?shù)卦缫殉雠_了相關(guān)法條，讓趙女士的維權(quán)之路有法可依。

根據(jù)《北京市單用途預付卡管理條例》，即便消費者已經(jīng)開了卡，余額也能退。本條例條例明確了可以要求退款的情況以及相應(yīng)處罰措施。

條例規(guī)定，符合下列情形之一，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當按照約定期限一次性退回預收款余額：未按照約定提供商品或服務(wù)的；雙方協(xié)商一致的；法律規(guī)定可以解除合同的其他情形。卡內(nèi)余額不足以兌付單次最低消費的，消費者也可要求退還余額。

條例第十七條規(guī)定，符合上述情形之一的，消費者要求退款的，經(jīng)營者應(yīng)當按照約定期限一次性退回預收款余額；沒有約定或者約定不明確的，應(yīng)當自消費者提出退款要求之日起十五日內(nèi)退回。

從趙女士要求的“未消費”部分退費來看，趙女士的訴求合情合理，退款要求理應(yīng)得到相應(yīng)的支持。

圖源：百度百科

《北京市單用途預付卡管理條例》第十九條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當自交易完成之日起保存交易記錄至少三年。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當記錄、保存平臺內(nèi)經(jīng)營者預付卡的交易資料，并確保交易資料完整、準確。交易資料自交易完成之日起至少保存三年。

深度美業(yè)同時提醒消費者注意：警惕美容消費陷阱，理性消費，慎防“透支求美”！